Decisiones de reembolso
Decida cada reembolso según sus reglas, no según el ticket más insistente
Una política versionada decide primero, un modelo explica los casos límite y una persona aprueba lo que lo necesita.
- La política decide, un modelo solo explica
- Cada decisión fijada a una versión publicada
- Una traza completa y un registro de auditoría por caso
Pedido n.º 40192
Llegó dañado
$189.00
La regla que se aplicó
Artículos dañados por encima del límite de aprobación automática
Política v7, publicada
Resultado
ReembolsadoEntradas y resultados
Señales de entrada, decisiones de salida
Lo que Lumtry vigila
- Solicitudes de reembolso de Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon Returns, eBay y tickets de soporte
- El valor del pedido, el motivo, el historial y las señales que usa su política
- Los casos que su política envía a una persona y cuánto tiempo esperan
- Los resultados de los procesadores Stripe y PayPal, incluidas las fallas
Lo que obtiene
- Una política determinista y versionada, con modo sombra antes de que actúe
- Aprobaciones en el panel, Slack, Gorgias, Zendesk o por teléfono
- Ejecución con compensación explícita cuando un paso falla
- Una traza de decisión y un registro de auditoría de solo adición para cada caso
Siga un caso
Un pedido dañado, de la solicitud al reembolso
Un caso de ejemplo en una tienda Shopify con pagos de Stripe. Menos de 20 minutos de principio a fin, casi todo esperando a una persona.
Pedido n.º 40192
Llegó dañado
$189.00
- 09:14:02
Solicitud recibida
La solicitud de reembolso de Shopify llega como un solo caso con el pedido, los artículos y las fotos del cliente.
- 09:14:03
Política v7 evaluada
El monto supera el límite de aprobación automática para artículos dañados, así que la regla pide a una persona.
- 09:14:05
El modelo explica el caso
Un resumen consultivo muestra las fotos, el historial del pedido y la regla que se aplicó. No puede aprobar ni denegar.
- 09:31:40
Aprobado en Slack
Un operador aprueba desde un enlace de Slack de un solo uso, y Lumtry vuelve a verificar el caso antes de actuar.
- 09:31:44
Reembolso enviado por Stripe
El reembolso se ejecuta una sola vez, con una clave de idempotencia, y cada paso queda en el registro de auditoría.
Reembolsado
La regla que se aplicó
Artículos dañados por encima del límite de aprobación automática
- Cuándo
- SiEl motivo es daño durante el envío
- YEl monto supera su límite de aprobación automática
- YEl pedido está dentro de su plazo de devolución
- Entonces
- Pedir la aprobación de una persona, en Slack o en el panel
Las reglas son suyas: edítelas en el lienzo, pruébelas en modo sombra y luego publique una nueva versión.
Cómo funciona
Cuatro pasos de la solicitud al reembolso registrado
Recibir la solicitud
Las solicitudes de tiendas, mercados en línea, soporte y la API llegan como un solo tipo de caso.
Aplicar la política
La versión publicada de la política decide aprobar, denegar o consultar a una persona.
Enviar la aprobación
Quienes deben decidir reciben el caso en el canal que ya usan.
Ejecutar y registrar
El reembolso pasa por su procesador y cada paso queda en el registro de auditoría.
Para quién es
Para las personas responsables de los reembolsos
Dueños y líderes de operaciones
Defina las reglas una vez y vea cuáles se aplican, sin leer cada ticket.
Líderes de atención al cliente
Dé a los agentes resultados claros y reserve el criterio para los casos que lo necesitan.
Finanzas
Concilie los reembolsos con los registros del procesador con un rastro que un auditor puede seguir.
Funciona con
Se conecta con las herramientas que usa
Shopify
Entran pedidos y solicitudes; salen reembolsos y crédito de tienda.
WooCommerce
Pedidos y solicitudes de reembolso de su tienda WooCommerce.
BigCommerce
Pedidos y solicitudes de reembolso de su tienda BigCommerce.
Amazon Returns
Avisos de devolución del mercado en línea en una sola cola de casos.
eBay
Avisos de devolución del mercado en línea en una sola cola de casos.
Stripe
Ejecución de reembolsos y avisos de disputa.
PayPal
Ejecución de reembolsos y avisos de disputa.
Slack
Solicitudes de aprobación con acciones de aprobar y denegar.
Gorgias
Los tickets se convierten en casos y las decisiones vuelven como notas.
Zendesk
Los tickets se convierten en casos y las decisiones vuelven como notas.
Twilio
Llamadas de aprobación por voz en EE. UU.
Razonamiento asistido por IA: consulte los precios para ver qué planes lo incluyen.
Preguntas
Preguntas, respondidas
¿Todavía no sabe si encaja con su tienda? El equipo que construye Lumtry responde cada mensaje.
¿Un modelo decide los reembolsos por sí solo?
No. Una política determinista toma la decisión. El razonamiento asistido por modelos resume el contexto y sugiere reglas, y todo lo que su política envía a una persona espera a esa persona.
¿Puedo probar una política antes de que mueva dinero?
Sí. El modo sombra muestra lo que la política habría decidido en casos reales sin ejecutar nada, y las pruebas retrospectivas repiten casos anteriores con una versión en borrador.
¿Qué pasa cuando cambio la política?
Publicar crea una nueva versión. Los casos en curso conservan la versión con la que empezaron, así que un cambio nunca reescribe una decisión a mitad de camino.
¿Dónde se hacen las aprobaciones?
En el panel de Lumtry, en Slack, dentro de Gorgias o Zendesk, o por llamada de voz con Twilio o Telnyx. El panel sigue siendo la fuente de verdad.
¿Qué procesadores de pago se admiten?
Stripe y PayPal. Si un paso falla después de mover dinero, Lumtry ejecuta la compensación correspondiente o deja el caso en espera de una persona.
¿Qué guarda el registro de auditoría?
Cada decisión, aprobación y llamada al procesador, con quién o qué actuó, la versión de política usada y un ID de correlación. Los registros de auditoría son de solo adición.
Soluciones relacionadas
Más formas en que Lumtry ayuda
Ponga su política de reembolsos al mando
Pruébela en el espacio de demostración y luego conecte su tienda en modo sombra.