Devoluciones y etiquetas
Reembolse cuando llega la devolución, no cuando llega el correo
Emita la etiqueta, siga el paquete y libere el reembolso cuando el artículo se reciba y se evalúe.
- Devoluciones con código QR o sin etiqueta
- Reembolso liberado al recibir el artículo
- Etiquetas de EasyPost y Shippo
Pedido n.º 40203
Talla incorrecta
EUR 64.00
La regla que se aplicó
Devoluciones por talla y ajuste
Política v4, publicada
Resultado
Reembolsado al recibirEntradas y resultados
Paquetes de entrada, reembolsos de salida
Lo que Lumtry vigila
- Etiquetas de devolución, eventos de seguimiento y excepciones de transportistas
- Confirmaciones de recepción de su equipo o de su almacén
- La evaluación del estado de cada artículo y cualquier deducción
- Devoluciones que se retrasan más allá del plazo que fija su política
Lo que obtiene
- Etiquetas de EasyPost y Shippo, además de devoluciones con código QR y sin etiqueta
- Reembolsos sin devolución cuando su política decide que no vale la pena enviar el artículo
- Un portal de devoluciones para los clientes de su tienda
- Sincronización de almacén con ShipBob y ShipHero para eventos de recepción
Siga un caso
Una devolución por talla incorrecta, del portal al reembolso
Una devolución de ejemplo: un código QR, una entrega en punto de envío, la recepción en el almacén y luego el reembolso. Su equipo no tuvo que intervenir.
Pedido n.º 40203
Talla incorrecta
EUR 64.00
- 10:02:18
Devolución abierta en el portal
El cliente elige el artículo y el motivo en su portal de devoluciones.
- 10:02:19
La política v4 permite la devolución
El pedido está dentro del plazo de devolución y vale la pena enviar el artículo, así que la política emite una etiqueta.
- 10:02:24
Código QR emitido
Lumtry compra la etiqueta a través de EasyPost y envía al cliente un código QR para la entrega.
- 14:47:09
Recibido en el almacén
Un evento de recepción de ShipBob marca el artículo como recibido y clasificado como revendible.
- 14:47:15
Reembolso liberado
El reembolso se ejecuta sobre el artículo clasificado y el registro de auditoría lo registra.
Reembolsado al recibir
La regla que se aplicó
Devoluciones por talla y ajuste
- Cuándo
- SiEl motivo es talla o ajuste incorrecto
- YEl pedido está dentro de su plazo de devolución
- YVale la pena enviar el artículo de vuelta
- Entonces
- Emitir una etiqueta QR y reembolsar al recibir
Las reglas son suyas: edítelas en el lienzo, pruébelas en modo sombra y luego publique una nueva versión.
Cómo funciona
Del portal al reembolso liberado en cuatro pasos
Abrir la devolución
El cliente empieza en el portal o su equipo abre el caso.
Emitir la etiqueta
Lumtry compra una etiqueta o un código QR, u omite el envío si la política lo permite.
Confirmar la recepción
Un escaneo, un evento del almacén o su equipo marca el artículo como recibido.
Liberar el reembolso
El reembolso se ejecuta según los artículos evaluados y la auditoría lo registra.
Para quién es
Para los equipos que gestionan devoluciones
Líderes de operaciones
Deje de reembolsar paquetes que nunca regresan.
Equipos de almacén
Registre recepciones y evaluaciones donde el reembolso pueda leerlas.
Líderes de atención al cliente
Dé a los clientes un portal y un estado claro en lugar de un hilo de mensajes.
Funciona con
Se conecta con las herramientas que usa
Shopify
Entran pedidos y solicitudes; salen reembolsos y crédito de tienda.
WooCommerce
Pedidos y solicitudes de reembolso de su tienda WooCommerce.
BigCommerce
Pedidos y solicitudes de reembolso de su tienda BigCommerce.
EasyPost
Etiquetas de devolución, códigos QR y seguimiento.
Shippo
Etiquetas de devolución, códigos QR y seguimiento.
Devoluciones con código QR
Devoluciones sin etiqueta impresa, cuando su política lo permite.
ShipBob
Eventos de recepción en almacén que liberan reembolsos.
ShipHero
Eventos de recepción en almacén que liberan reembolsos.
Sincronización de almacén: consulte los precios para ver qué planes lo incluyen.
Preguntas
Preguntas, respondidas
¿Todavía no sabe si encaja con su tienda? El equipo que construye Lumtry responde cada mensaje.
¿Qué transportistas pueden emitir etiquetas?
Las etiquetas se emiten con EasyPost o Shippo, que conectan con los transportistas que usted habilite en esas cuentas.
¿Pueden los clientes devolver sin imprimir una etiqueta?
Sí. Cuando el transportista lo admite, Lumtry puede emitir un código QR, y las devoluciones sin etiqueta están disponibles cuando su política las permite.
¿Cuándo se libera el reembolso?
Si su política exige recepción, el reembolso espera hasta que se reciba la devolución. Su política también puede permitir reembolsos sin devolución para artículos de bajo valor.
¿Necesito una integración de almacén?
No. Su equipo puede marcar las devoluciones como recibidas en el panel. La sincronización con ShipBob y ShipHero está disponible si su almacén los usa.
¿Hay un portal de devoluciones para los clientes?
Sí. El portal permite a los clientes buscar un pedido e iniciar una devolución que sigue su política.
¿Qué pasa si se compra una etiqueta que nunca se usa?
Lumtry sigue el estado de las etiquetas y señala las devoluciones que se retrasan, para que pueda anular la etiqueta o hacer seguimiento antes de que cierre el plazo.
Soluciones relacionadas
Más formas en que Lumtry ayuda
Vincule los reembolsos a devoluciones reales
Vea etiquetas, seguimiento y validación de recepción en el espacio de demostración.