Disputas y contracargos
Responda a los contracargos con la evidencia que ya tiene
Lumtry vincula cada disputa con su pedido, reembolso y devolución, y redacta la respuesta para su revisión.
- Cada disputa vinculada a su caso
- Una narrativa redactada que una persona aprueba
- Plazos controlados para cada disputa
Pedido n.º 39965
Artículo no recibido
GBP 118.00
La regla que se aplicó
Disputas por no recepción con escaneo de entrega
Política v3, publicada
Resultado
Evidencia enviadaEntradas y resultados
Avisos de entrada, evidencia de salida
Lo que Lumtry vigila
- Nuevas disputas de Stripe y PayPal en cuanto se abren
- Los plazos de respuesta de cada disputa abierta
- Reembolsos, devoluciones y seguimientos ya vinculados al pedido
- Los resultados una vez que el procesador decide
Lo que obtiene
- Un paquete de evidencia armado a partir del historial del caso
- Una narrativa de evidencia redactada que usted edita y aprueba
- Seguimiento de plazos para que ninguna disputa quede sin respuesta
- Disputas ganadas y perdidas registradas en la auditoría
Siga un caso
Un contracargo, del aviso a la evidencia
Una disputa de ejemplo en una cuenta de Stripe. La evidencia ya estaba en Lumtry; su equipo solo tuvo que revisarla.
Pedido n.º 39965
Artículo no recibido
GBP 118.00
- 08:40:51
Contracargo recibido
El aviso de disputa de Stripe se verifica por firma y se abre como caso de disputa.
- 08:40:52
Vinculado al pedido
Lumtry vincula los registros de reembolso, devolución, etiqueta y seguimiento del pedido.
- 08:41:10
Narrativa redactada
Una narrativa de evidencia redactada explica el escaneo de entrega y espera su revisión.
- 11:05:33
Revisada y aprobada
Su equipo edita el borrador y lo aprueba antes de enviar nada.
- 11:05:36
Evidencia enviada
El paquete de evidencia se envía a Stripe antes del plazo, y el resultado se registra cuando llega.
Evidencia enviada
La regla que se aplicó
Disputas por no recepción con escaneo de entrega
- Cuándo
- SiEl motivo de la disputa es producto no recibido
- YUn escaneo del transportista muestra el paquete entregado
- YEl plazo de respuesta no ha vencido
- Entonces
- Redactar la evidencia para que una persona la apruebe
Las reglas son suyas: edítelas en el lienzo, pruébelas en modo sombra y luego publique una nueva versión.
Cómo funciona
Del aviso a la respuesta enviada
Recibir la disputa
El aviso del procesador se verifica y se vincula al pedido.
Reunir la evidencia
Los registros de reembolso, devolución, etiqueta y seguimiento se juntan en un paquete.
Revisar la narrativa
Una respuesta redactada explica el caso y espera su aprobación.
Enviar y seguir
La respuesta se envía y el resultado se registra cuando llega.
Para quién es
Para las personas que responden contracargos
Finanzas
Deje de perder disputas por plazos vencidos y documentos faltantes.
Dueños
Vea qué disputas vale la pena responder y cómo terminan.
Líderes de atención al cliente
Reutilice el historial que su equipo ya construyó.
Funciona con
Se conecta con las herramientas que usa
Stripe
Ejecución de reembolsos y avisos de disputa.
PayPal
Ejecución de reembolsos y avisos de disputa.
Shopify
Entran pedidos y solicitudes; salen reembolsos y crédito de tienda.
WooCommerce
Pedidos y solicitudes de reembolso de su tienda WooCommerce.
BigCommerce
Pedidos y solicitudes de reembolso de su tienda BigCommerce.
EasyPost
Etiquetas de devolución, códigos QR y seguimiento.
Shippo
Etiquetas de devolución, códigos QR y seguimiento.
Slack
Solicitudes de aprobación con acciones de aprobar y denegar.
Automatización de disputas: consulte los precios para ver qué planes lo incluyen.
Preguntas
Preguntas, respondidas
¿Todavía no sabe si encaja con su tienda? El equipo que construye Lumtry responde cada mensaje.
¿Qué procesadores están cubiertos?
Las disputas de Stripe y PayPal, los mismos procesadores con los que Lumtry ejecuta reembolsos.
¿Lumtry envía respuestas sin mí?
No. La narrativa se redacta para su revisión y una persona aprueba lo que se envía.
¿De dónde sale la evidencia?
De los registros que Lumtry ya tiene del pedido: la decisión de reembolso, las etiquetas de devolución, el seguimiento y los eventos de recepción.
¿Cómo se manejan los plazos?
Cada disputa abierta muestra su plazo de respuesta, y las que están por vencer aparecen primero.
¿Hay una tarifa por disputas?
La automatización de disputas puede incluir una tarifa de éxito con tope sobre las disputas ganadas. Los términos se anunciarán en el lanzamiento junto con los precios.
¿Se registran los resultados?
Sí. Los envíos y los resultados se escriben en el registro de auditoría de solo adición, junto con el caso al que pertenecen.
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