Resumen
Automatización de reembolsos de Gorgias con Lumtry
Conecte Gorgias a Lumtry y un ticket etiquetado para reembolso se convierte en un caso de reembolso, asociado al pedido de su tienda conectada. Lumtry lo decide con su política versionada y publica cada paso en el ticket como una nota interna, para que sus agentes vean el resultado sin salir de Gorgias.
Resumen
Qué hace
- Convierte un ticket de Gorgias con su etiqueta de reembolso en un caso de reembolso para el pedido correspondiente de la tienda.
- Publica notas internas a medida que avanza el caso: abierto, decidido, en espera de aprobación, aprobado o denegado, reembolsado.
- Explica en una nota cuando un ticket no puede convertirse en caso, por ejemplo si falta el número de pedido o el correo electrónico no coincide.
Configuración
Configúralo
Conecte primero su tienda
Los tickets se asocian con pedidos de su tienda conectada, así que conecte la tienda antes que Gorgias.
Cree una clave de API de Gorgias
En Gorgias, abra Settings, luego REST API, y copie su subdominio, el correo electrónico del agente y la clave de API.
Conecte Gorgias
Un Propietario o Administrador pega las credenciales en la página Integraciones. Lumtry las verifica y registra por usted su notificación de tickets en Gorgias.
Defina la etiqueta de reembolso
Mantenga la etiqueta predeterminada o elija la suya y, si lo desea, indique el campo del ticket que contiene el número de pedido.
Datos
Qué lee Lumtry
- Las etiquetas del ticket, el asunto, el correo electrónico del solicitante y el campo de número de pedido que usted configure.
- El pedido correspondiente de su tienda conectada, verificado con el correo electrónico del solicitante.
- Eventos de ticket creado y actualizado, como avisos que Lumtry sigue con su propia lectura del ticket.
Qué escribe Lumtry
- Notas internas en el ticket, nunca respuestas públicas al cliente.
- Nada más. Lumtry no cambia las etiquetas, el estado ni el responsable del ticket.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Un agente puede aprobar un reembolso desde Gorgias?
No. Etiquetar un ticket solo registra la solicitud. Las decisiones se toman con su política, el panel o Slack, y las notas mantienen el ticket al día.
¿Cuánto pide reembolsar el caso?
El total reembolsable completo del pedido asociado, en la moneda del pedido. Luego su política decide qué ocurre en realidad.
¿Cómo confía Lumtry en las notificaciones de Gorgias?
Lumtry crea su propio secreto para cada conexión con Gorgias, lo envía en un encabezado de la notificación que registra y lo compara en cada entrega antes de registrar cualquier cosa.
¿Necesito un plan o complemento aparte para Gorgias?
No se necesita ningún complemento. Los casos abiertos desde tickets cuentan para el volumen de casos de su plan como cualquier otro caso.
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