Resumen
Aprobaciones de reembolsos por voz con Twilio
Lumtry usa Twilio para hacer llamadas de aprobación por voz a números de teléfono de EE. UU., con Telnyx como respaldo. Usted no necesita una cuenta de Twilio. Cuando un reembolso retenido necesita una respuesta rápida, Lumtry llama a su aprobador, verifica su PIN, lee un breve resumen y recibe la aprobación o denegación por el teclado.
Resumen
Qué hace
- Llama a un aprobador cuando un reembolso retenido alcanza su umbral de monto o está marcado como de alto riesgo.
- Verifica el PIN personal del aprobador antes de leer un breve resumen del caso y recibir una decisión por el teclado.
- Deja de llamar en cuanto el caso se decide en el panel o en Slack.
Configuración
Configúralo
Agregue las aprobaciones por voz
Las aprobaciones por voz son un complemento en Starter y Growth y están incluidas en Scale, con una tarifa por cada secuencia de llamadas de aprobación. No están disponibles en Free.
Defina los activadores
En Configuración, abra Aprobaciones por voz y elija un umbral de monto, el activador de alto riesgo o ambos, además de su horario de llamadas.
Arme la lista de llamadas
Agregue hasta diez aprobadores en el orden en que se les debe llamar.
Verifique cada teléfono
Cada aprobador verifica su propio número de EE. UU. con una llamada de código, acepta el aviso de consentimiento y define un PIN.
Datos
Qué lee Lumtry
- El progreso de la llamada que informa el operador telefónico: sonando, contestada, buzón de voz y colgada.
- Lo que el aprobador marca en el teclado: su PIN, luego 1 para aprobar, 2 para denegar, 9 para repetir o 0 para decidir en el panel.
- Nada de sus propias cuentas de telefonía. Las llamadas se hacen desde números que opera Lumtry.
Qué escribe Lumtry
- Una llamada saliente con un resumen hablado: espacio de trabajo, monto, referencia del pedido y motivo. Nunca el nombre, los datos de contacto ni los datos de pago del comprador.
- El intento de llamada y su resultado en el registro de auditoría del caso. Las llamadas nunca se graban y no se envían mensajes de texto.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Necesito mi propia cuenta de Twilio?
No. Lumtry opera las cuentas de Twilio y Telnyx y los números desde los que se llama. Usted activa el complemento y verifica los teléfonos de sus aprobadores.
¿Cualquier persona que conteste el teléfono puede aprobar un reembolso?
Solo el aprobador de la lista, después de ingresar su propio PIN en esa llamada. Tres PIN incorrectos terminan la llamada, y los fallos repetidos suspenden el canal de voz de ese aprobador hasta que vuelva a verificarse.
¿Qué pasa si el caso ya se decidió en otro lugar?
Lo que se marca en el teclado es una intención de decisión. Lumtry primero vuelve a verificar el caso, y si ya se decidió en el panel o en Slack, la persona que contesta escucha que no se hicieron cambios.
¿A qué números puede llamar Lumtry?
Solo a números de EE. UU. y Canadá. Twilio hace las llamadas a números de EE. UU., Telnyx a números canadienses, y cada uno respalda al otro si se rechaza una llamada.
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