Guías
Cómo gestionar en un solo lugar los reembolsos de Amazon, eBay y tu tienda
Para gestionar reembolsos de Amazon, eBay y tu propia tienda, reúne todas las solicitudes en una sola cola, registra de dónde vienen y aplica una política que puede variar por canal. Lumtry recibe notificaciones firmadas de Amazon Returns y eBay junto a las solicitudes de Shopify, WooCommerce y BigCommerce, y cada decisión queda en un solo registro de auditoría.
Última actualización
Explicación 1
¿Por qué tener los reembolsos de marketplaces en la misma cola que los de la tienda?
Una sola cola es un solo grupo de personas que aprueban, un solo registro de auditoría y una sola vista de los reclamos de un cliente. Tener herramientas separadas por canal divide el historial del que dependen las aprobaciones, la detección de abuso y las disputas.
Explicación 2
¿Cómo llegan a Lumtry las solicitudes de Amazon y eBay?
Las notificaciones de Amazon Returns llegan por Amazon SNS, y las de eBay por su Notification API. Lumtry verifica cada firma con claves obtenidas solo de los servidores del propio marketplace, y rechaza lo que no puede verificar antes de crear un caso.
Explicación 3
¿Cada canal puede tener su propia política de reembolsos?
Sí. Una versión de política puede limitarse a un canal, y un caso usa la versión activa de su canal o, si no hay, tu versión predeterminada. Las reglas también pueden leer el canal, por ejemplo para aprobar reembolsos pequeños de eBay sin revisión. Las políticas por canal están disponibles en todos los planes.
Explicación 4
¿Dónde se reembolsa el dinero de un pedido de marketplace?
Lumtry no emite reembolsos dentro de Amazon ni de eBay. Los casos de marketplace aprobados se ejecutan con la cuenta de Stripe o PayPal conectada a tu espacio de trabajo, como cualquier otro caso. El crédito de tienda y los intercambios necesitan Shopify por ahora, así que un caso de marketplace que pide uno queda en espera de resolución manual.
Paso a paso
Reúne tus canales en cinco pasos
Conecta tu tienda
Conecta Shopify, WooCommerce o BigCommerce para que las solicitudes de tu tienda lleguen como casos con los datos del pedido.
Conecta Amazon Returns y eBay
Suscribe Lumtry a las notificaciones de Amazon Returns y eBay. Las confirmaciones de suscripción y las verificaciones del endpoint reciben respuesta, pero nunca crean casos.
Conecta un procesador
Conecta Stripe o PayPal para que los reembolsos aprobados tengan un procesador donde ejecutarse.
Limita una política a cada canal que la necesite
Publica versiones de política por canal donde un marketplace necesite otras reglas, y mantén una versión predeterminada para el resto.
Lee el canal en cada caso
Cada caso registra su canal de entrada junto a la decisión y la versión de política, para que las revisiones y auditorías distingan los reembolsos de marketplace de los de la tienda.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué canales pueden enviar solicitudes de reembolso a Lumtry?
Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon Returns, eBay, las mesas de ayuda Gorgias y Zendesk, y la API de Lumtry. Cada caso registra de cuál vino.
¿Lumtry gestiona los pedidos o el cumplimiento de los marketplaces?
No. Lumtry lee los pedidos de los marketplaces para decidir reembolsos, pero la gestión de pedidos y el cumplimiento siguen en Amazon y eBay.
¿Qué pasa si una notificación de marketplace no se puede verificar?
Se rechaza y no se crea ningún caso. La verificación falla de forma cerrada, así que un servidor de claves inaccesible o una firma inválida nunca dejan pasar una solicitud.
¿Lumtry puede sugerir cambios de reglas?
En Growth y Scale, Lumtry sugiere reglas de política a partir del historial de tus casos. Una persona revisa cada sugerencia, y nada cambia hasta que se publica una nueva versión de política.
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