Resumen
Automatización de reembolsos de Zendesk con Lumtry
Conecte Zendesk a Lumtry y un ticket etiquetado para reembolso se convierte en un caso de reembolso, asociado al pedido de su tienda conectada. Lumtry lo decide con su política versionada y publica cada paso en el ticket como un comentario privado, para que sus agentes vean el resultado sin salir de Zendesk.
Resumen
Qué hace
- Convierte un ticket de Zendesk con su etiqueta de reembolso en un caso de reembolso para el pedido correspondiente de la tienda.
- Agrega comentarios privados a medida que avanza el caso: abierto, decidido, en espera de aprobación, aprobado o denegado, reembolsado.
- Explica en un comentario cuando un ticket no puede convertirse en caso, por ejemplo si falta el número de pedido o el correo electrónico no coincide.
Configuración
Configúralo
Conecte primero su tienda
Los tickets se asocian con pedidos de su tienda conectada, así que conecte la tienda antes que Zendesk.
Cree un token de API de Zendesk
En el Centro de administración de Zendesk, abra Aplicaciones e integraciones, luego API, y copie su subdominio, el correo electrónico del agente y el token de API.
Conecte Zendesk
Un Propietario o Administrador pega las credenciales en la página Integraciones. Lumtry las verifica y registra por usted su notificación de tickets en Zendesk.
Defina la etiqueta de reembolso
Mantenga la etiqueta predeterminada o elija la suya y, si lo desea, indique el campo del ticket que contiene el número de pedido.
Datos
Qué lee Lumtry
- Las etiquetas del ticket, el asunto, el correo electrónico del solicitante y el campo de número de pedido que usted configure.
- El pedido correspondiente de su tienda conectada, verificado con el correo electrónico del solicitante.
- Eventos de ticket creado y de modificación de etiquetas, como avisos que Lumtry sigue con su propia lectura del ticket.
Qué escribe Lumtry
- Comentarios privados en el ticket, nunca respuestas públicas al cliente.
- Nada más. Lumtry no cambia las etiquetas, el estado ni el responsable del ticket.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Un agente puede aprobar un reembolso desde Zendesk?
No. Etiquetar un ticket solo registra la solicitud. Las decisiones se toman con su política, el panel o Slack, y los comentarios mantienen el ticket al día.
¿Cómo verifica Lumtry las notificaciones de Zendesk?
Zendesk firma cada notificación con un secreto que Lumtry obtiene al conectarse. Lumtry verifica esa firma antes de registrar cualquier cosa, y un ticket puede abrir como máximo un caso.
¿Qué pasa si un ticket no tiene número de pedido?
No se crea ningún caso. Lumtry agrega un comentario privado que explica el motivo, para que un agente agregue el número de pedido o lo gestione manualmente.
¿Necesito un plan o complemento aparte para Zendesk?
No se necesita ningún complemento. Los casos abiertos desde tickets cuentan para el volumen de casos de su plan como cualquier otro caso.
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