Retención y abuso
Conserve los ingresos que pueda y detecte los patrones que debe
Ofrezca una alternativa antes de un reembolso total y vea el riesgo de abuso antes de que alguien lo apruebe.
- Ofertas antes de reembolsos completos
- Puntuaciones de riesgo con sus motivos
- Un mínimo de derechos del consumidor que las ofertas respetan
Pedido n.º 38412
Cambio de opinión
CAD 72.00
La regla que se aplicó
Cambio de opinión, bajo riesgo
Política v5, publicada
Resultado
Crédito de tienda aceptadoEntradas y resultados
Solicitudes de entrada, ingresos conservados
Lo que Lumtry vigila
- Patrones de reembolso repetidos en el historial de un cliente
- Señales de la red antifraude opcional
- El sentimiento y los resultados de alto riesgo en las solicitudes entrantes
- Qué ofertas de retención aceptan los clientes
Lo que obtiene
- Ofertas de retención: crédito de tienda, intercambios o un reembolso parcial
- Puntuación de riesgo de Abuse Shield con los motivos de cada puntuación
- Casos de alto riesgo enviados a una persona, nunca aprobados automáticamente
- Un mínimo de derechos del consumidor de la UE por debajo del cual su política no puede bajar
Siga un caso
Un cambio de opinión, conservado como crédito de tienda
Un caso de ejemplo en una tienda Shopify: una solicitud de bajo riesgo, una oferta que el cliente eligió e ingresos que se quedaron.
Pedido n.º 38412
Cambio de opinión
CAD 72.00
- 16:20:07
Abuse Shield puntúa la solicitud
El historial y las señales del cliente indican bajo riesgo, y los motivos se muestran en el caso.
- 16:20:08
La política v5 permite una oferta
Bajo riesgo y un motivo de cambio de opinión: la política ofrece crédito de tienda antes de un reembolso.
- 16:20:08
Crédito de tienda ofrecido
El portal muestra al cliente crédito de tienda como alternativa al reembolso.
- 16:23:41
Oferta aceptada
El cliente elige crédito de tienda. El reembolso siguió disponible en todo momento.
- 16:23:45
Crédito de tienda emitido en Shopify
Lumtry emite el crédito una sola vez, y la analítica cuenta los ingresos conservados.
Crédito de tienda aceptado
La regla que se aplicó
Cambio de opinión, bajo riesgo
- Cuándo
- SiEl motivo es cambio de opinión
- YEl riesgo de Abuse Shield es bajo
- YLas normas de derechos del consumidor permiten primero una oferta
- Entonces
- Ofrecer crédito de tienda antes de un reembolso
Las reglas son suyas: edítelas en el lienzo, pruébelas en modo sombra y luego publique una nueva versión.
Cómo funciona
Puntuar, ofrecer, escalar y medir
Evaluar la solicitud
Abuse Shield y sus señales puntúan el caso en cuanto llega.
Ofrecer una alternativa
Si su política lo permite, el cliente ve primero una oferta de retención.
Escalar el riesgo
Los casos de alto riesgo esperan a una persona, con los motivos a la vista.
Medir el resultado
La analítica muestra las ofertas aceptadas y los ingresos conservados por política.
Para quién es
Para las personas que protegen el margen
Dueños
Conserve más ingresos sin convertir cada reembolso en una negociación.
Riesgo y operaciones
Detecte abusos con motivos que puede explicar, no con una caja negra.
Líderes de atención al cliente
Ofrezca opciones que los clientes aceptan, dentro de las reglas de derechos del consumidor.
Funciona con
Se conecta con las herramientas que usa
Shopify
Entran pedidos y solicitudes; salen reembolsos y crédito de tienda.
WooCommerce
Pedidos y solicitudes de reembolso de su tienda WooCommerce.
BigCommerce
Pedidos y solicitudes de reembolso de su tienda BigCommerce.
Stripe
Ejecución de reembolsos y avisos de disputa.
PayPal
Ejecución de reembolsos y avisos de disputa.
Gorgias
Los tickets se convierten en casos y las decisiones vuelven como notas.
Zendesk
Los tickets se convierten en casos y las decisiones vuelven como notas.
Slack
Solicitudes de aprobación con acciones de aprobar y denegar.
Abuse Shield: consulte los precios para ver qué planes lo incluyen.
Preguntas
Preguntas, respondidas
¿Todavía no sabe si encaja con su tienda? El equipo que construye Lumtry responde cada mensaje.
¿Qué ofertas de retención puedo hacer?
Crédito de tienda, un intercambio de variante o un reembolso parcial, cada uno regido por su política.
¿Cómo evalúa el riesgo Abuse Shield?
Puntúa cada caso según el historial del cliente y las señales, y muestra qué factores se activaron para que la puntuación se pueda explicar.
¿Qué es la red antifraude?
Una red opcional que comparte señales de abuso entre los comercios participantes. Permanece desactivada hasta que usted la active.
¿Puede una oferta de retención pasar por alto los derechos del consumidor?
No. El mínimo de derechos del consumidor de la UE fija un piso por debajo del cual su política y sus ofertas no pueden bajar.
¿Los casos de alto riesgo se reembolsan automáticamente?
No. Los casos que su política marca como de alto riesgo se envían a una persona con los motivos del riesgo.
¿Hay una tarifa sobre los ingresos conservados?
Los planes de pago pueden incluir una tarifa de éxito con tope sobre los ingresos conservados mediante una oferta aceptada. Los términos se anunciarán en el lanzamiento junto con los precios.
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