Orquestación de reembolsos para tiendas

La política decide los reembolsos. Usted decide las excepciones.

Lumtry aplica su política de reembolso a cada solicitud, consulta a una persona en los casos dudosos y registra cada paso.

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El panel general de Lumtry: la fila de KPI del día, los casos a lo largo del tiempo y el centro de acción con las aprobaciones de reembolso pendientes.

Horas ahorradas, últimos 30 días

37 h

Fugas de reembolso detectadas $1,840.00

Decisiones recientes

#40187 · $22.50Dañado, bajo el límite de aprobación automáticaAprobado automáticamente
#40192 · $189.00Sobre el límite de aprobación automáticaRequiere aprobación
#40203 · EUR 64.00Fuera del plazo de 30 díasRechazado

Política v3 fijada
3 señales
Modelo registrado
Fila de auditoría escrita

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Ejemplo en vivo

Vea cómo se deciden tres reembolsos

Tres pedidos ficticios siguen el mismo camino que los suyos: primero la política, una señal del modelo al lado y una persona cuando las reglas lo piden.

Dañado

Pedido n.° 38412

EUR 64.00

Política
Política v3: se aplicó la regla de daños
Señal de IA
Justificación de la IA: coincide con la política de daños, riesgo bajo
Resultado
Aprobado en Slack, reembolsado en Stripe

EUR 64.00Reembolsado

Artículo incorrecto

Pedido n.° 40187

$22.50

Política
Política v3: se aplicó la regla de artículo equivocado
Señal de IA
Justificación de la IA: coincide con la política de artículo incorrecto, riesgo bajo
Resultado
Aprobado en Slack, reembolsado en PayPal

$22.50Reembolsado

Entrega tardía

Pedido n.° 39965

GBP 118.00

Política
Política v3: supera el límite de aprobación automática
Señal de IA
Justificación de la IA: supera el límite de aprobación automática, escalado
Resultado
Retenido para una persona, aprobado en Slack, reembolsado en Stripe

GBP 118.00Reembolsado

Cuatro fugas de reembolsos

¿Qué quiere resolver primero?

Empiece por el problema que más le cuesta. El resto funciona con la misma política, las mismas aprobaciones y el mismo registro de auditoría.

Decisiones de reembolso

Decida cada solicitud de la misma manera y envíe los casos dudosos a una persona.

Política versionada con modo sombra y pruebas retrospectivas
Justificación de IA en las zonas grises, nunca por encima de la política
Aprobaciones en el panel, Slack, la mesa de ayuda o por teléfono

Empezar por esto Explorar decisiones de reembolso

Devoluciones y etiquetas

Recupere el artículo antes de que salga el dinero, o decida que no necesita volver.

Etiquetas de EasyPost y Shippo, devoluciones con código QR o sin etiqueta
Reembolso condicionado a la recepción y reembolsos sin devolución
Portal de devoluciones para compradores, sincronización con ShipBob y ShipHero

Empezar por esto Explorar devoluciones y etiquetas

Disputas y contracargos

Responda a los contracargos con el registro que ya tiene.

Evidencia reunida a partir del registro del caso
Argumento aprobado por una persona antes de enviarse
Alertas antes de que cierre el plazo de respuesta

Empezar por esto Explorar disputas y contracargos

Retención y abuso

Conserve a los clientes que vale la pena conservar y detecte los patrones que vale la pena frenar.

Ofertas de retención antes de que se procese el reembolso
Puntuación de Abuse Shield y red antifraude opcional
Señales de sentimiento y de resultado de alto riesgo

Empezar por esto Explorar retención y abuso

Cómo funciona

La política decide. La IA aconseja. Usted mantiene el control.

Cada reembolso sigue el mismo camino. La IA lee primero el caso y entrega señales al motor de políticas. Su política fijada toma la decisión, y una persona aprueba siempre que las reglas lo indiquen.

01
Recepción
Webhooks de tiendas, marketplaces y mesas de ayuda, el portal de devoluciones o la API pública.
Firma verificada primero
02
Señales de IA
Clasificación y sentimiento en paralelo, junto a las verificaciones de riesgo de abuso, red de fraude y retención de pago.
Solo consultivas
Servicio auxiliar
Enrutador de modelos
Cada llamada de IA pasa por un solo enrutador. No es un paso de la decisión.
Enrutando hoy
Anthropic
OpenAI
Mistral
Aún no aprobados
Google
xAI
Google y xAI se omiten al enrutar hasta que termine su revisión como subencargados.
- Modelos asignados por tarea según el plan
- Conmutación automática al siguiente proveedor
- Cada llamada registrada con modelo, tokens y costo
- Filtro de inyección de instrucciones que bloquea ante la duda
03
Motor de políticas
Reglas deterministas, primera coincidencia por prioridad. La versión de política se fija cuando empieza el caso.
Decide
04
Resultado
Uno de cuatro caminos, nunca una suposición.
- Aprobación automática Las reglas lo permiten, así que se ejecuta.
- Aprobación humana Panel, Slack o llamada de voz. Gana la primera respuesta.
- Rechazo Un rechazo de la política termina el proceso. Una persona también puede rechazar.
- Acción manual Todo lo que quede sin resolver pasa a una persona.
05
Ejecución
Reembolso por Stripe o PayPal con una clave de idempotencia.
Compensación si un paso falla
06
Registro de auditoría
Cada transición se escribe en un registro de solo anexión con su ID de correlación.
Solo anexión

Servicio auxiliar

Enrutador de modelos

Cada llamada de IA pasa por un solo enrutador. No es un paso de la decisión.

Enrutando hoy

Anthropic
OpenAI
Mistral

Aún no aprobados

Google
xAI

Google y xAI se omiten al enrutar hasta que termine su revisión como subencargados.

Modelos asignados por tarea según el plan
Conmutación automática al siguiente proveedor
Cada llamada registrada con modelo, tokens y costo
Filtro de inyección de instrucciones que bloquea ante la duda

Si la IA está apagada o falla, el resultado es el mismo. Decide el motor de políticas.

La política decide, la IA aconseja
Las señales alimentan sus reglas; nunca las anulan. Un modelo no disponible no puede cambiar una decisión.
Nunca atado a un proveedor
Tres proveedores de modelos enrutan hoy, con conmutación entre ellos y una revisión semanal de modelos retirados.
Cada paso registrado
La versión de política fijada, cada cambio de estado y quién aprobó, en un solo registro de auditoría.

Lienzo de políticas

Diseñado para que usted mantenga el control.

Su política de reembolso vive en un creador visual de reglas. Cada regla es un bloque que puede leer, probar y versionar, y nada llega a un cliente hasta que publique.

Creador de reglas de Lumtry: una versión borrador de la política con diez reglas, el resultado predeterminado y la primera regla del lienzo

Lo que está viendo

Cada cambio es una versión nuevaUsted trabaja en un borrador. Las versiones publicadas nunca cambian, y cada caso queda fijado a la versión con la que empezó.
Un resultado predeterminado seguroCuando ninguna regla aplica, el caso recibe su resultado predeterminado, como la revisión manual. Nada queda sin atender.
Las reglas son bloquesCada regla combina condiciones y un resultado. Las reglas se aplican por prioridad, y usted arrastra un bloque para cambiarla.

Cree una regla en tres pasos

La primera regla del lienzo de Lumtry: retener el riesgo de abuso alto para revisión

Paso 1

Parta de una señal

Elija lo que revisa la regla: riesgo de abuso, motivo del reembolso, antigüedad del pedido, prueba de compra y más.

Una regla de Lumtry que aprueba reembolsos sin devolución de menos de 15 dólares para artículos dañados o distintos a lo descrito

Paso 2

Combine las condiciones

Combine monto, moneda y la etiqueta de clasificación de IA con Todas, Alguna o Ninguna.

Una regla de Lumtry que ofrece crédito de tienda por cambios de talla, encima del resultado predeterminado

Paso 3

Elija el resultado

Aprobación automática, revisión manual u ofrecer primero crédito de tienda, con un resultado predeterminado para el resto.

Apruebe donde su equipo ya trabaja

Los casos dudosos van a una persona. Cada aprobación se verifica contra el caso antes de que algo se mueva.

PanelLa fuente de verdad de cada caso.
SlackApruebe o deniegue desde el mensaje.
Mesa de ayudaNotas de Gorgias y Zendesk en el ticket.
TeléfonoUna llamada saliente para los casos urgentes.

Revierta lo que ya ocurrió

Cada paso que mueve dinero o inventario tiene su reversión, así que una falla nunca deja un caso a medias.

Traza de ejecución de Lumtry con cada paso y su resultado

Mantenga un registro de solo adición

Cada acción escribe una fila de auditoría con un ID de correlación. Nadie puede editarla ni borrarla.

Registro de auditoría de Lumtry con IDs de correlación

Garantías

Lo que nunca hará.

Algunos límites están integrados en Lumtry, no dependen de una configuración.

Vea cómo en la página de confianza

Nunca anular su política

El resultado de un modelo informa una decisión. Sus reglas publicadas la toman.

Nunca almacenar datos de tarjetas

Lumtry guarda solo tokens del procesador, nunca números de tarjeta.

Nunca liberar una retención solo por el resultado de un modelo

Un caso retenido espera a una persona, sugiera lo que sugiera un modelo.

Nunca reescribir el historial

Los registros de auditoría y de notificaciones automáticas son de solo adición.

Automatizaciones

Funciona con sus herramientas y su asistente de IA.

Un servidor MCP para asistentes de IA, una API pública de casos y webhooks firmados. El mismo espacio de trabajo, las mismas aprobaciones, el mismo registro de auditoría.

Servidor MCP

Su asistente lee casos y propone decisiones. Una persona aprueba.

¿Qué reembolsos esperan a una persona hoy?
Herramienta usada: list_cases
list_cases {"limit":20}
Tres casos esperan aprobación. El más antiguo es el pedido 10442, motivo: llegó dañado, con un escaneo del transportista que confirma la entrega.
Proponga revisión manual para 10442 y cite el escaneo del transportista.
Herramienta usada: propose_decision
propose_decision {"recommended_decision":"manual_review","confidence":0.72}
Propuesto. Ya está en su cola de aprobación; una persona decide.

11 herramientas: 7 de lectura, 4 solo de propuesta. Herramientas de propuesta disponibles a solicitud

API pública

Abra un caso desde su propio código. Los reintentos con la misma Idempotency-Key nunca se duplican.

Solicitud

curl -X POST https://<api-host>/public/v1/refund-cases \
  -H "Authorization: Bearer eqk_live_…" \
  -H "Idempotency-Key: ord-10442-refund-1" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "external_order_id": "10442",
    "amount_minor": 4999,
    "currency": "USD",
    "reason": "Arrived damaged",
    "line_items": [{ "line_id": "li_1", "quantity": 1 }],
    "order_country": "US"
  }'

Respuesta

HTTP/1.1 201 Created
X-Correlation-ID: 7c1e9a52-3b0f-4d8e-9a61-2f5c0b7d4e13
X-RateLimit-Remaining: 1199

{
  "refund_case_id": "01J9Z3K4M8Q2V6X0B5N7T1R3Y8",
  "state": "RECEIVED",
  "external_order_id": "10442",
  "amount_minor": 4999,
  "currency": "USD",
  "created_at": "2026-09-24T14:02:11Z"
}

Limitada a un espacio de trabajo, límites de tasa por plan

Webhooks firmados

13 tipos de eventos, cada uno firmado con HMAC-SHA256 para que pueda verificar que viene de Lumtry.

Una entrega

POST /hooks/lumtry HTTP/1.1
Content-Type: application/json
User-Agent: Equali-Webhooks/1
X-Equali-Delivery-Id: 01J9Z3N6W2D8H4K0P7S5V1X3C9
X-Equali-Event: refund_case.approved
X-Equali-Sequence: 42
X-Equali-Timestamp: 1790258531
X-Equali-Signature: v1=5f2b9d0e…c81e

{
  "created_at": "2026-09-24T14:02:11Z",
  "data": {
    "amount_minor": 4999,
    "currency": "USD",
    "external_order_id": "10442",
    "previous_state": "PENDING_APPROVAL",
    "refund_case_id": "01J9Z3K4M8Q2V6X0B5N7T1R3Y8",
    "state": "APPROVED"
  },
  "id": "01J9Z3N6W2D8H4K0P7S5V1X3C9",
  "sequence": 42,
  "type": "refund_case.approved"
}

Entregado, 200, firma verificada

Reintentos durante unas 15 horas, luego cola de fallidos

Conecte su asistente Todas las opciones de automatización

Demo del producto

Véalo con su tipo de reembolsos.

Un caso de ejemplo, en vivo: recepción, lecturas consultivas de IA, la regla que se activó y el resultado. El entorno de prueba completo le permite editar las reglas.

RecepciónRC-1042 · Taza dañada · $38.00
Lecturas de IA (consultivas)Dañado en tránsito · 93% de confianzaConsultivo
Regla que se activóUmbral de aprobación automática, versión 7
ResultadoAprobado automáticamente, primero la devolución

Abrir la demo completa ¿Y si la aprobación automática se detuviera en $25.00?

Precios

Elija el plan que se ajuste a su volumen

Empiece hoy con el plan gratuito o una prueba de Growth de 14 días, sin tarjeta. Los planes de pago abren en el lanzamiento: reserve un precio y le avisamos cuando el pago esté disponible.

Comenzar gratis Recibir aviso en el lanzamiento

Gratis
Decisiones por política y un panel para probarlo con casos reales.
Starter
Aprobaciones en Slack y justificación de IA para una tienda en crecimiento.
Growth
Más volumen y más canales para un equipo de soporte ocupado.
Scale
Automatización de disputas y Abuse Shield incluidos.
Empresarial
Condiciones a medida, SSO e incorporación guiada.

Comparar planes

Hoja de ruta

Vea lo que viene

Lo que construimos después del lanzamiento. Nada de esto está disponible hoy.

Lo siguiente

Sincronización con ERP y contabilidadRegistre reembolsos y créditos en el libro mayor que su equipo de finanzas ya cierra.Próximamente
Más regionesRegiones de alojamiento adicionales, incluidas Azure y las opciones de despliegue gestionadas.Próximamente

Más adelante

Productos digitalesDecisiones de reembolso para licencias, suscripciones y descargas.Planificado
Agente de comprobantes para compradoresSus compradores demuestran la compra con un asistente que propone y nunca decide.Planificado
Su propia clave de modeloEnvíe las tareas de IA a través de su propia cuenta de proveedor.Planificado
Opciones de residencia de datosElija dónde se almacenan los datos de los casos.Planificado

Ver la hoja de ruta completa

Preguntas

Preguntas, respondidas.

Las preguntas que más nos hacen los comerciantes.

¿Todavía lo está pensando?

Recorra la demo de ejemplo, o cuéntenos cómo funcionan los reembolsos en su tienda.

Abrir la demo Hable con nosotros

Plataforma

¿La IA decide mis reembolsos?

No. Su política publicada decide. La IA explica las zonas grises y puede recomendar, pero un caso fuera de las reglas va a una persona.

¿Puedo probarlo sin conectar una tienda?

Sí. El espacio de demostración tiene casos de ejemplo, y el plan gratuito le permite configurar una política antes de conectar nada.

¿Con qué tiendas y mercados en línea funciona?

Tiendas Shopify, WooCommerce y BigCommerce, además de solicitudes de los mercados en línea Amazon y eBay.

¿Qué idiomas admite el panel?

Inglés, francés (Canadá) y español (EE. UU.).

Dinero y aprobaciones

¿Qué procesadores de pago son compatibles?

Stripe y PayPal. El crédito de tienda se emite a través de la plataforma de la tienda.

¿Qué pasa si un reembolso falla a mitad de camino?

Lumtry ejecuta la compensación de los pasos ya hechos y marca el caso, para que nada quede a medias.

¿Puedo probar una política nueva antes de activarla?

Sí. El modo sombra ejecuta una política nueva junto a la activa y muestra dónde difieren los resultados.

¿Almacenan datos de tarjetas?

No. Lumtry guarda solo tokens del procesador.

Cuenta y facturación

¿Qué pasa si alcanzo el límite de mi plan?

Los casos nuevos quedan retenidos, no se pierden. Esperan hasta que usted actualice su plan o empiece el siguiente período.

¿Cuándo puedo comprar un plan?

El pago estará disponible en el lanzamiento. Deje su correo en la página de precios y le avisaremos.

¿Admiten inicio de sesión único?

Sí. SAML SSO, OIDC y SCIM están disponibles en Scale.

Empiece

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