Orquestación de reembolsos para tiendas
La política decide los reembolsos. Usted decide las excepciones.
Lumtry aplica su política de reembolso a cada solicitud, consulta a una persona en los casos dudosos y registra cada paso.
Horas ahorradas, últimos 30 días
37 h
Fugas de reembolso detectadas $1,840.00
Decisiones recientes
- #40187 · $22.50Dañado, bajo el límite de aprobación automáticaAprobado automáticamente
- #40192 · $189.00Sobre el límite de aprobación automáticaRequiere aprobación
- #40203 · EUR 64.00Fuera del plazo de 30 díasRechazado
- Política v3 fijada
- 3 señales
- Modelo registrado
- Fila de auditoría escrita
Ejemplo en vivo
Vea cómo se deciden tres reembolsos
Tres pedidos ficticios siguen el mismo camino que los suyos: primero la política, una señal del modelo al lado y una persona cuando las reglas lo piden.
Dañado
Pedido n.° 38412
EUR 64.00
Política
Política v3: se aplicó la regla de daños
Señal de IA
Justificación de la IA: coincide con la política de daños, riesgo bajo
Resultado
Aprobado en Slack, reembolsado en Stripe
Artículo incorrecto
Pedido n.° 40187
$22.50
Política
Política v3: se aplicó la regla de artículo equivocado
Señal de IA
Justificación de la IA: coincide con la política de artículo incorrecto, riesgo bajo
Resultado
Aprobado en Slack, reembolsado en PayPal
Entrega tardía
Pedido n.° 39965
GBP 118.00
Política
Política v3: supera el límite de aprobación automática
Señal de IA
Justificación de la IA: supera el límite de aprobación automática, escalado
Resultado
Retenido para una persona, aprobado en Slack, reembolsado en Stripe
Cuatro fugas de reembolsos
¿Qué quiere resolver primero?
Empiece por el problema que más le cuesta. El resto funciona con la misma política, las mismas aprobaciones y el mismo registro de auditoría.
Decisiones de reembolso
Decida cada solicitud de la misma manera y envíe los casos dudosos a una persona.
- Política versionada con modo sombra y pruebas retrospectivas
- Justificación de IA en las zonas grises, nunca por encima de la política
- Aprobaciones en el panel, Slack, la mesa de ayuda o por teléfono
Devoluciones y etiquetas
Recupere el artículo antes de que salga el dinero, o decida que no necesita volver.
- Etiquetas de EasyPost y Shippo, devoluciones con código QR o sin etiqueta
- Reembolso condicionado a la recepción y reembolsos sin devolución
- Portal de devoluciones para compradores, sincronización con ShipBob y ShipHero
Disputas y contracargos
Responda a los contracargos con el registro que ya tiene.
- Evidencia reunida a partir del registro del caso
- Argumento aprobado por una persona antes de enviarse
- Alertas antes de que cierre el plazo de respuesta
Retención y abuso
Conserve a los clientes que vale la pena conservar y detecte los patrones que vale la pena frenar.
- Ofertas de retención antes de que se procese el reembolso
- Puntuación de Abuse Shield y red antifraude opcional
- Señales de sentimiento y de resultado de alto riesgo
Cómo funciona
La política decide. La IA aconseja. Usted mantiene el control.
Cada reembolso sigue el mismo camino. La IA lee primero el caso y entrega señales al motor de políticas. Su política fijada toma la decisión, y una persona aprueba siempre que las reglas lo indiquen.
01
Recepción
Webhooks de tiendas, marketplaces y mesas de ayuda, el portal de devoluciones o la API pública.
Firma verificada primero
02
Señales de IA
Clasificación y sentimiento en paralelo, junto a las verificaciones de riesgo de abuso, red de fraude y retención de pago.
Solo consultivas
Servicio auxiliar
Enrutador de modelos
Cada llamada de IA pasa por un solo enrutador. No es un paso de la decisión.
Enrutando hoy
- Anthropic
- OpenAI
- Mistral
Aún no aprobados
- xAI
Google y xAI se omiten al enrutar hasta que termine su revisión como subencargados.
- Modelos asignados por tarea según el plan
- Conmutación automática al siguiente proveedor
- Cada llamada registrada con modelo, tokens y costo
- Filtro de inyección de instrucciones que bloquea ante la duda
03
Motor de políticas
Reglas deterministas, primera coincidencia por prioridad. La versión de política se fija cuando empieza el caso.
Decide
04
Resultado
Uno de cuatro caminos, nunca una suposición.
- Aprobación automática Las reglas lo permiten, así que se ejecuta.
- Aprobación humana Panel, Slack o llamada de voz. Gana la primera respuesta.
- Rechazo Un rechazo de la política termina el proceso. Una persona también puede rechazar.
- Acción manual Todo lo que quede sin resolver pasa a una persona.
05
Ejecución
Reembolso por Stripe o PayPal con una clave de idempotencia.
Compensación si un paso falla
06
Registro de auditoría
Cada transición se escribe en un registro de solo anexión con su ID de correlación.
Solo anexión
Si la IA está apagada o falla, el resultado es el mismo. Decide el motor de políticas.
La política decide, la IA aconseja
Las señales alimentan sus reglas; nunca las anulan. Un modelo no disponible no puede cambiar una decisión.
Nunca atado a un proveedor
Tres proveedores de modelos enrutan hoy, con conmutación entre ellos y una revisión semanal de modelos retirados.
Cada paso registrado
La versión de política fijada, cada cambio de estado y quién aprobó, en un solo registro de auditoría.
Lienzo de políticas
Diseñado para que usted mantenga el control.
Su política de reembolso vive en un creador visual de reglas. Cada regla es un bloque que puede leer, probar y versionar, y nada llega a un cliente hasta que publique.
Lo que está viendo
- Cada cambio es una versión nuevaUsted trabaja en un borrador. Las versiones publicadas nunca cambian, y cada caso queda fijado a la versión con la que empezó.
- Un resultado predeterminado seguroCuando ninguna regla aplica, el caso recibe su resultado predeterminado, como la revisión manual. Nada queda sin atender.
- Las reglas son bloquesCada regla combina condiciones y un resultado. Las reglas se aplican por prioridad, y usted arrastra un bloque para cambiarla.
Cree una regla en tres pasos
Paso 1
Parta de una señal
Elija lo que revisa la regla: riesgo de abuso, motivo del reembolso, antigüedad del pedido, prueba de compra y más.
Paso 2
Combine las condiciones
Combine monto, moneda y la etiqueta de clasificación de IA con Todas, Alguna o Ninguna.
Paso 3
Elija el resultado
Aprobación automática, revisión manual u ofrecer primero crédito de tienda, con un resultado predeterminado para el resto.
Apruebe donde su equipo ya trabaja
Los casos dudosos van a una persona. Cada aprobación se verifica contra el caso antes de que algo se mueva.
- PanelLa fuente de verdad de cada caso.
- SlackApruebe o deniegue desde el mensaje.
- Mesa de ayudaNotas de Gorgias y Zendesk en el ticket.
- TeléfonoUna llamada saliente para los casos urgentes.
Revierta lo que ya ocurrió
Cada paso que mueve dinero o inventario tiene su reversión, así que una falla nunca deja un caso a medias.
Mantenga un registro de solo adición
Cada acción escribe una fila de auditoría con un ID de correlación. Nadie puede editarla ni borrarla.
Automatizaciones
Funciona con sus herramientas y su asistente de IA.
Un servidor MCP para asistentes de IA, una API pública de casos y webhooks firmados. El mismo espacio de trabajo, las mismas aprobaciones, el mismo registro de auditoría.
Demo del producto
Véalo con su tipo de reembolsos.
Un caso de ejemplo, en vivo: recepción, lecturas consultivas de IA, la regla que se activó y el resultado. El entorno de prueba completo le permite editar las reglas.
- RecepciónRC-1042 · Taza dañada · $38.00
- Lecturas de IA (consultivas)Dañado en tránsito · 93% de confianza
- Regla que se activóUmbral de aprobación automática, versión 7
- ResultadoAprobado automáticamente, primero la devolución
Precios
Elija el plan que se ajuste a su volumen
Empiece hoy con el plan gratuito o una prueba de Growth de 14 días, sin tarjeta. Los planes de pago abren en el lanzamiento: reserve un precio y le avisamos cuando el pago esté disponible.
Gratis
Gratis
Decisiones por política y un panel para probarlo con casos reales.
Starter
$99 al mes
Aprobaciones en Slack y justificación de IA para una tienda en crecimiento.
Growth
$199 al mes
Más volumen y más canales para un equipo de soporte ocupado.
Scale
$499 al mes
Automatización de disputas y Abuse Shield incluidos.
Empresarial
Precio a medida
Condiciones a medida, SSO e incorporación guiada.
Hoja de ruta
Vea lo que viene
Lo que construimos después del lanzamiento. Nada de esto está disponible hoy.
Lo siguiente
- Sincronización con ERP y contabilidadRegistre reembolsos y créditos en el libro mayor que su equipo de finanzas ya cierra.Próximamente
- Más regionesRegiones de alojamiento adicionales, incluidas Azure y las opciones de despliegue gestionadas.Próximamente
Más adelante
- Productos digitalesDecisiones de reembolso para licencias, suscripciones y descargas.Planificado
- Agente de comprobantes para compradoresSus compradores demuestran la compra con un asistente que propone y nunca decide.Planificado
- Su propia clave de modeloEnvíe las tareas de IA a través de su propia cuenta de proveedor.Planificado
- Opciones de residencia de datosElija dónde se almacenan los datos de los casos.Planificado
Hable con nosotros
Hable con el equipo que lo construye
Cuéntenos cómo funcionan hoy los reembolsos en su tienda. Leemos cada mensaje.
Preguntas
Preguntas, respondidas.
Las preguntas que más nos hacen los comerciantes.
¿Todavía lo está pensando?
Recorra la demo de ejemplo, o cuéntenos cómo funcionan los reembolsos en su tienda.
Plataforma
¿La IA decide mis reembolsos?
No. Su política publicada decide. La IA explica las zonas grises y puede recomendar, pero un caso fuera de las reglas va a una persona.
¿Puedo probarlo sin conectar una tienda?
Sí. El espacio de demostración tiene casos de ejemplo, y el plan gratuito le permite configurar una política antes de conectar nada.
¿Con qué tiendas y mercados en línea funciona?
Tiendas Shopify, WooCommerce y BigCommerce, además de solicitudes de los mercados en línea Amazon y eBay.
¿Qué idiomas admite el panel?
Inglés, francés (Canadá) y español (EE. UU.).
Dinero y aprobaciones
¿Qué procesadores de pago son compatibles?
Stripe y PayPal. El crédito de tienda se emite a través de la plataforma de la tienda.
¿Qué pasa si un reembolso falla a mitad de camino?
Lumtry ejecuta la compensación de los pasos ya hechos y marca el caso, para que nada quede a medias.
¿Puedo probar una política nueva antes de activarla?
Sí. El modo sombra ejecuta una política nueva junto a la activa y muestra dónde difieren los resultados.
¿Almacenan datos de tarjetas?
No. Lumtry guarda solo tokens del procesador.
Cuenta y facturación
¿Qué pasa si alcanzo el límite de mi plan?
Los casos nuevos quedan retenidos, no se pierden. Esperan hasta que usted actualice su plan o empiece el siguiente período.
¿Cuándo puedo comprar un plan?
El pago estará disponible en el lanzamiento. Deje su correo en la página de precios y le avisaremos.
¿Admiten inicio de sesión único?
Sí. SAML SSO, OIDC y SCIM están disponibles en Scale.
Empiece
Deje el volumen a la política. Deje las decisiones a las personas.
Empiece gratis, o háblenos de su proceso de reembolsos.
- Plan gratuito, sin tarjeta
- Prueba de Growth de 14 días, sin tarjeta
- Demo sin cuenta