Cómo funcionan las reglas de reembolso en Canadá y cómo configurar tu política en Lumtry

No. Canadá no le da a quien compra en línea un derecho general a cancelar la compra solo porque cambió de opinión, como sí lo hace el derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea. Lo que puede cancelar una venta en línea en Canadá es una falla del lado del comercio: no haber revelado la información requerida antes de la venta, no haber enviado una copia del contrato después, o mercancía que nunca llega. Fuente: Consumer Protection Act (Quebec) / Loi sur la protection du consommateur, CQLR c P-40.1, arts. 54.1, 54.8 a 54.9; Consumer Protection Act, 2002, S.O. 2002, c. 30, Sch. A, arts. 37 a 40.

Quebec trata una venta en línea como un contrato a distancia siempre que el comercio y el consumidor no estén presentes al mismo tiempo cuando se celebra. Antes de la venta, el comercio debe revelar información obligatoria como su identidad, la descripción, el precio, la entrega y las condiciones de cancelación y devolución, y después debe enviar una copia del contrato dentro de los 15 días. Fuente: Consumer Protection Act (Quebec) / Loi sur la protection du consommateur, CQLR c P-40.1, arts. 54.1, 54.4 y 54.7. El consumidor puede cancelar dentro de los 7 días de recibir esa copia si no se cumplieron las reglas de divulgación o de la copia, o antes de la entrega si la mercancía no llega dentro de los 30 días de la fecha acordada. Fuente: CQLR c P-40.1, arts. 54.8 y 54.9. Después de una cancelación válida, el comercio debe reembolsar todo lo pagado dentro de los 15 días, y el consumidor devuelve la mercancía a cargo del comercio. Fuente: CQLR c P-40.1, art. 54.13. Si el comercio no reembolsa, un consumidor que pagó con tarjeta de crédito puede pedirle al emisor de la tarjeta que revierta el cargo. Fuente: CQLR c P-40.1, arts. 54.14 a 54.16.

Las reglas de contratos por internet de Ontario siguen la misma estructura: divulgación antes del contrato, una oportunidad expresa de aceptarlo, rechazarlo o corregirlo, y una copia después, con la posibilidad de cancelar cuando esas reglas no se cumplen. Fuente: Consumer Protection Act, 2002, S.O. 2002, c. 30, Sch. A, arts. 37 a 40. Después de una cancelación válida, el proveedor debe reembolsar dentro de los 15 días, y un consumidor que pagó con tarjeta de crédito puede pedir una reversión del cargo si no lo hace. Fuente: S.O. 2002, c. 30, Sch. A, arts. 96 y 99. Columbia Británica, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Nueva Escocia y Terranova y Labrador tienen cada una sus propias reglas de venta a distancia o por internet, construidas sobre el mismo patrón de divulgación, copia y cancelación; New Brunswick y la Isla del Príncipe Eduardo no tienen una ley específica para ventas por internet. Fuente: Business Practices and Consumer Protection Act (Columbia Británica); Consumer Protection Act and Internet Sales Contract Regulation (Alberta); Consumer Protection and Business Practices Act (Saskatchewan); Consumer Protection Act (Manitoba); Consumer Protection Act and Internet Sales Contract Regulations (Nueva Escocia); Consumer Protection and Business Practices Act (Terranova y Labrador).

Sí. La ley federal trata una declaración al público que sea falsa o engañosa en un aspecto importante como una conducta revisable, y hacerla a sabiendas o de forma imprudente como un delito. Una política de reembolsos o devoluciones publicada es esa clase de declaración, así que una afirmación de “sin reembolsos” o “venta final” que no cumples, o un derecho que describes mal, es lo que genera la exposición, no la política en sí. Fuente: Competition Act, R.S.C. 1985, c. C-34, arts. 52 y 74.01(1)a).

La Charter of the French Language / Charte de la langue française de Quebec exige que la información que acompaña a un producto, los documentos comerciales como catálogos y folletos, que la autoridad lingüística de Quebec aplica también a los sitios web comerciales, y los contratos de adhesión junto con sus documentos relacionados, estén disponibles en francés. Fuente: Charter of the French Language / Charte de la langue française, CQLR c C-11, arts. 51, 52 y 55. El portal de devoluciones para compradores y las plantillas de correo para clientes de Lumtry están disponibles en francés (Canadá), así que una tienda orientada a Quebec puede atender a sus compradores en francés.

Las plantillas de piso estatutario de Lumtry se entregan solo para la Unión Europea, el Reino Unido, California y Nueva York, así que las reglas anteriores son tuyas para codificar como tu propia política, no algo que Lumtry aplique por ti. En una versión de política, define un plazo de devolución y un nivel de comprobante de compra que coincidan con lo que revelas a compradores de Quebec, Ontario y otras provincias, y agrega una regla que envíe un caso a aprobación manual en el panel o en Slack cuando necesite el criterio de una persona. Cada decisión que toma la política se escribe en el registro de auditoría de solo anexión, así cuentas con el respaldo si un cliente, un emisor de tarjeta o un regulador alguna vez pregunta qué decía tu política.

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   Escribe tus reglas de plazo de devolución y comprobante de compra

   En una versión de política, define el plazo de devolución y el nivel de comprobante de compra que se ajusten a lo que revelas a compradores de Quebec, Ontario y otras provincias. Las plantillas de piso de Lumtry se entregan solo para la Unión Europea, el Reino Unido, California y Nueva York, así que los términos para Canadá son reglas que tú escribes, no una plantilla que Lumtry aplique por ti.

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   Envía las excepciones a una persona

   Agrega una regla que envíe un caso a aprobación manual cuando necesite el criterio de una persona, por ejemplo un reembolso de alto valor o uno sobre el que tu política no está segura. Quien aprueba decide desde el panel o desde un mensaje de Slack, y la decisión se verifica contra el caso antes de que se ejecute nada.

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   Activa el francés (Canadá) para compradores de Quebec

   El portal de devoluciones para compradores y las plantillas de correo para clientes de Lumtry están disponibles en francés (Canadá), así que una tienda orientada a Quebec puede atender a sus compradores en francés sin una herramienta aparte.

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   Mantén cada decisión en el registro

   Cada decisión de política, aprobación y llamada al procesador se escribe en el registro de auditoría de solo anexión, así cuentas con un registro de qué decía tu política y quién decidió un caso si alguna vez te lo cuestionan.

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   Publica la versión y revísala con tu abogado

   Publica la versión de política cuando esté lista; los casos que ya están en curso mantienen la versión con la que empezaron. Como las reglas canadienses son tu propia política, no un piso de Lumtry, haz que tu propio abogado revise la redacción antes de basarte en ella.