Resumen
Reembolsos de Stripe ejecutados por Lumtry
Conecte Stripe mediante Stripe Connect y los reembolsos aprobados se pagan desde el cargo original en su propia cuenta de Stripe. Cada reembolso lleva una clave de idempotencia, así un reintento no puede pagar dos veces, y Lumtry sigue su estado con eventos firmados de Stripe. Un reembolso fallido espera a una persona en vez de reintentarse a ciegas.
Resumen
Qué hace
- Paga los reembolsos aprobados, totales o parciales, desde el cargo original a través de su propia cuenta de Stripe.
- Sigue cada reembolso con los eventos firmados de Stripe, con una verificación programada que marca cualquier discrepancia para revisión.
- Deja el caso en espera de una persona cuando un reembolso falla o no está clara la división entre varias capturas.
Configuración
Configúralo
Cree su espacio de trabajo
Regístrese y cree un espacio de trabajo de Lumtry; luego conecte la tienda o la mesa de ayuda de donde provienen sus solicitudes de reembolso.
Conecte Stripe
Un Propietario o Administrador hace clic en Conectar en el mosaico de Stripe de la página Integraciones y autoriza a Lumtry mediante Stripe Connect.
Publique una política de reembolso
Redacte sus reglas de reembolso y publíquelas. Cada caso registra la versión de política que lo decidió.
Observe antes de actuar
Ejecute primero los casos en modo sombra para ver qué decidiría la política y luego permita que se ejecuten los reembolsos aprobados.
Datos
Qué lee Lumtry
- El cargo y sus capturas, para calcular cuánto queda por reembolsar y en qué moneda.
- Eventos de estado del reembolso, verificados con la firma de Stripe antes de registrar cualquier cosa.
- Avisos de disputa sobre sus cargos, para que un pago disputado marque su caso de reembolso.
Qué escribe Lumtry
- Reembolsos sobre el cargo original, cada uno con una clave de idempotencia para que un reintento no pueda pagar dos veces.
- Evidencia de disputas, solo después de que una persona la apruebe, con el complemento Automatización de disputas.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Lumtry guarda datos de tarjetas de Stripe?
No. Lumtry nunca guarda datos de tarjeta sin procesar. Solo conserva referencias de Stripe, y el token de acceso de Stripe Connect se guarda en el almacén de secretos de su espacio de trabajo.
¿Se puede pagar un reembolso dos veces?
Lumtry lo evita de tres maneras: una clave de idempotencia en cada reembolso de Stripe, un solo registro de ejecución por clave en la base de datos y una verificación que rechaza cualquier monto superior al saldo reembolsable o en otra moneda.
¿Lumtry puede responder a disputas de Stripe?
Con el complemento Automatización de disputas, en Starter y Growth, o incluido en Scale. Lumtry arma un paquete de evidencia con datos que ya tiene, y nada se envía a Stripe hasta que una persona lo aprueba. Se aplica una tarifa de éxito con tope a las disputas recuperadas.
¿Lumtry cobra alguna vez a un cliente a través de Stripe?
Solo en dos casos: un intercambio en el que el artículo nuevo cuesta más, cobrado al método de pago guardado, y la reversión de un reembolso que un paso posterior deshizo, dentro de los 30 días del cargo original. Todo lo demás espera a una persona.
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