Décisions de remboursement
Décidez de chaque remboursement selon vos règles, pas selon le billet le plus insistant
Une politique versionnée décide d’abord, un modèle explique les cas limites et une personne approuve ce qui doit l’être.
- La politique décide, un modèle ne fait qu’expliquer
- Chaque décision liée à une version publiée
- Une trace complète et un enregistrement d’audit par dossier
Commande n° 40192
Arrivé endommagé
189,00 $ US
La règle appliquée
Articles endommagés au-dessus de la limite d’approbation automatique
Politique v7, publiée
Résultat
RembourséEntrées et résultats
Des signaux en entrée, des décisions en sortie
Ce que Lumtry surveille
- Les demandes de remboursement de Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon Returns, eBay et des billets de soutien
- La valeur de la commande, le motif, l’historique et les signaux sur lesquels votre politique s’appuie
- Les dossiers que votre politique confie à une personne, et leur temps d’attente
- Les résultats des processeurs Stripe et PayPal, y compris les échecs
Ce que vous obtenez
- Une politique déterministe et versionnée, avec un mode fantôme avant qu’elle n’agisse
- Des approbations dans le tableau de bord, Slack, Gorgias, Zendesk ou par téléphone
- Une exécution avec compensation explicite lorsqu’une étape échoue
- Une trace de décision et un enregistrement d’audit en ajout seulement pour chaque dossier
Suivez un dossier
Une commande endommagée, de la demande au remboursement
Un dossier d’exemple sur une boutique Shopify avec paiements Stripe. Moins de 20 minutes au total, surtout passées à attendre une personne.
Commande n° 40192
Arrivé endommagé
189,00 $ US
- 09:14:02
Demande reçue
La demande de remboursement Shopify arrive comme un seul dossier avec la commande, les articles et les photos du client.
- 09:14:03
Politique v7 évaluée
Le montant dépasse la limite d’approbation automatique pour les articles endommagés, donc la règle demande une personne.
- 09:14:05
Le modèle explique le dossier
Un résumé consultatif présente les photos, l’historique de commande et la règle appliquée. Il ne peut ni approuver ni refuser.
- 09:31:40
Approuvé dans Slack
Un opérateur approuve depuis un lien Slack à usage unique, et Lumtry revérifie le dossier avant d’agir.
- 09:31:44
Remboursement envoyé par Stripe
Le remboursement s’exécute une seule fois, avec une clé d’idempotence, et chaque étape est consignée dans le journal d’audit.
Remboursé
La règle appliquée
Articles endommagés au-dessus de la limite d’approbation automatique
- Quand
- SiLe motif est un dommage pendant le transport
- EtLe montant dépasse votre limite d’approbation automatique
- EtLa commande est dans votre délai de retour
- Alors
- Demander l’approbation d’une personne, dans Slack ou le tableau de bord
Les règles vous appartiennent : modifiez-les sur le canevas, testez-les en mode fantôme, puis publiez une nouvelle version.
Comment ça fonctionne
Quatre étapes de la demande au remboursement consigné
Recevoir la demande
Les demandes des boutiques, places de marché, outils de soutien et de l’API deviennent un seul type de dossier.
Appliquer la politique
La version publiée de la politique décide : approuver, refuser ou demander à une personne.
Acheminer l’approbation
Les personnes qui doivent décider reçoivent le dossier dans le canal qu’elles utilisent déjà.
Exécuter et consigner
Le remboursement passe par votre processeur et chaque étape entre dans le journal d’audit.
Pour qui
Conçu pour les personnes responsables des remboursements
Propriétaires et responsables des opérations
Fixez les règles une fois et voyez lesquelles s’appliquent, sans lire chaque billet.
Responsables du service client
Donnez des issues claires aux agents et gardez le jugement pour les dossiers qui en ont besoin.
Finances
Rapprochez les remboursements des relevés des processeurs avec une piste qu’un auditeur peut suivre.
Compatible avec
Se connecte aux outils que vous utilisez
Shopify
Commandes et demandes entrantes, remboursements et crédit en magasin sortants.
WooCommerce
Commandes et demandes de remboursement de votre boutique WooCommerce.
BigCommerce
Commandes et demandes de remboursement de votre boutique BigCommerce.
Amazon Returns
Avis de retour de la place de marché dans une seule file de dossiers.
eBay
Avis de retour de la place de marché dans une seule file de dossiers.
Stripe
Exécution des remboursements et avis de litige.
PayPal
Exécution des remboursements et avis de litige.
Slack
Demandes d’approbation avec des actions approuver et refuser.
Gorgias
Les billets deviennent des dossiers et les décisions reviennent en notes.
Zendesk
Les billets deviennent des dossiers et les décisions reviennent en notes.
Twilio
Appels d’approbation vocale aux États-Unis.
Raisonnement assisté par IA : consultez les tarifs pour connaître les forfaits qui l’incluent.
Questions
Vos questions, nos réponses
Vous hésitez encore à savoir si Lumtry convient à votre boutique? L’équipe qui le conçoit répond à chaque message.
Un modèle décide-t-il seul des remboursements ?
Non. Une politique déterministe prend la décision. Le raisonnement assisté par modèle résume le contexte et suggère des règles, et tout ce que votre politique confie à une personne attend cette personne.
Puis-je tester une politique avant qu’elle ne déplace de l’argent ?
Oui. Le mode fantôme montre ce que la politique aurait décidé sur de vrais dossiers sans rien exécuter, et les simulations rejouent des dossiers passés sur une version brouillon.
Que se passe-t-il quand je modifie la politique ?
La publication crée une nouvelle version. Les dossiers en cours gardent la version avec laquelle ils ont commencé, donc un changement ne réécrit jamais une décision en cours de route.
Où se font les approbations ?
Dans le tableau de bord Lumtry, dans Slack, dans Gorgias ou Zendesk, ou par appel vocal avec Twilio ou Telnyx. Le tableau de bord reste la source de vérité.
Quels processeurs de paiement sont pris en charge ?
Stripe et PayPal. Si une étape échoue après un mouvement d’argent, Lumtry exécute la compensation correspondante ou met le dossier en attente d’une personne.
Que consigne le journal d’audit ?
Chaque décision, approbation et appel au processeur, avec qui ou quoi a agi, la version de politique utilisée et un identifiant de corrélation. Les enregistrements d’audit sont en ajout seulement.
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