Aperçu
Automatiser les remboursements Shopify avec Lumtry
Connectez votre boutique Shopify à Lumtry et chaque demande de remboursement est tranchée par une seule politique versionnée. Lumtry lit la commande, applique vos règles, consulte une personne quand la politique le prévoit, puis inscrit le remboursement, le crédit en magasin ou l’échange dans Shopify, avec une piste d’audit en ajout seulement pour chaque étape.
Aperçu
Ce que ça fait
- Tranche les demandes de remboursement Shopify selon votre politique publiée plutôt qu’au cas par cas.
- Offre du crédit en magasin ou un échange contre une autre variante quand votre politique les préfère à un remboursement.
- Analyse chaque dossier pour repérer les signaux d’abus de retours et retient les dossiers à risque pour une personne.
Configuration
Mise en place
Créer votre espace de travail
Inscrivez-vous et créez un espace de travail Lumtry pour la boutique. Rien n’atteint Shopify avant que vous connectiez la boutique et publiiez une politique.
Connecter la boutique
Connectez Shopify depuis les paramètres d’intégration du tableau de bord. Lumtry vérifie la signature de chaque notification automatique de Shopify avant d’enregistrer quoi que ce soit.
Publier une politique de remboursement
Rédigez vos règles dans l’éditeur de politique, puis publiez-les comme première version.
Observer avant d’agir
Faites d’abord rouler les dossiers en mode fantôme pour voir ce que la politique déciderait, puis activez-la quand les résultats correspondent à vos attentes.
Données
Ce que Lumtry lit
- Les commandes, les articles et les détails de paiement de chaque demande.
- Les signaux de commande que lisent vos règles de politique pendant l’évaluation d’un dossier.
- Les niveaux de stock, pour n’offrir un échange que sur une variante disponible.
- Les autres variantes du produit acheté, pour les offres d’échange.
Ce que Lumtry écrit
- Les remboursements sur la commande Shopify d’origine.
- Le crédit en magasin au compte du client, quand la politique le choisit.
- Les échanges contre une variante de remplacement.
FAQ
Questions fréquentes
Lumtry remplace-t-il l’écran de remboursement de Shopify ?
Non. Shopify reste votre boutique et son administration continue de fonctionner. Lumtry tranche les demandes selon votre politique et inscrit le résultat dans la commande, pour que les deux vues concordent.
Qu’arrive-t-il si une notification Shopify est falsifiée ?
Elle est rejetée. Lumtry vérifie la signature de chaque notification automatique de Shopify avant d’écrire quoi que ce soit, et une requête à la signature invalide ne déclenche aucun traitement.
Une personne peut-elle approuver des remboursements Shopify dans Slack ?
Oui. Quand la politique retient un dossier pour révision, un approbateur peut répondre dans le tableau de bord ou dans Slack, et Lumtry revérifie le dossier avant d’agir sur la réponse.
Lumtry conserve-t-il des données de carte provenant de Shopify ?
Non. Lumtry ne conserve jamais de données de carte brutes. Il garde seulement les références du processeur, ce qui limite votre portée PCI.
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