Aperçu
Automatiser les remboursements Zendesk avec Lumtry
Connectez Zendesk à Lumtry et un billet étiqueté pour remboursement devient un dossier de remboursement, associé à la commande dans votre boutique connectée. Lumtry le tranche selon votre politique versionnée et inscrit chaque étape dans le billet sous forme de commentaire privé ; vos agents voient ainsi le résultat sans quitter Zendesk.
Aperçu
Ce que ça fait
- Transforme un billet Zendesk portant votre étiquette de remboursement en dossier de remboursement pour la commande correspondante.
- Ajoute des commentaires privés à mesure que le dossier avance : ouvert, tranché, en attente d’approbation, approuvé ou refusé, remboursé.
- Explique dans un commentaire pourquoi un billet ne peut pas devenir un dossier, par exemple un numéro de commande manquant ou un courriel qui ne correspond pas.
Configuration
Mise en place
Connecter d’abord votre boutique
Les billets sont associés aux commandes de votre boutique connectée ; connectez donc la boutique avant Zendesk.
Créer un jeton d’API Zendesk
Dans le Centre d’administration de Zendesk, ouvrez Applications et intégrations, puis API, et copiez votre sous-domaine, le courriel de l’agent et le jeton d’API.
Connecter Zendesk
Un Propriétaire ou un Administrateur colle les identifiants dans la page Intégrations. Lumtry les vérifie et inscrit pour vous sa notification de billets dans Zendesk.
Définir l’étiquette de remboursement
Gardez l’étiquette par défaut ou choisissez la vôtre, et indiquez au besoin le champ du billet qui contient le numéro de commande.
Données
Ce que Lumtry lit
- Les étiquettes du billet, son objet, le courriel du demandeur et le champ de numéro de commande que vous configurez.
- La commande correspondante dans votre boutique connectée, vérifiée par rapport au courriel du demandeur.
- Les événements de création de billets et de changement d’étiquettes, comme signaux que Lumtry suit en relisant lui-même le billet.
Ce que Lumtry écrit
- Des commentaires privés sur le billet, jamais de réponses publiques au client.
- Rien d’autre. Lumtry ne modifie ni les étiquettes, ni le statut, ni la personne assignée du billet.
FAQ
Questions fréquentes
Un agent peut-il approuver un remboursement depuis Zendesk ?
Non. Étiqueter un billet ne fait que déposer la demande. Les décisions passent par votre politique, le tableau de bord ou Slack, et les commentaires tiennent le billet à jour.
Comment Lumtry vérifie-t-il les notifications Zendesk ?
Zendesk signe chaque notification avec un secret que Lumtry récupère à la connexion. Lumtry vérifie cette signature avant d’enregistrer quoi que ce soit, et un billet peut ouvrir au plus un dossier.
Et si un billet n’a pas de numéro de commande ?
Aucun dossier n’est créé. Lumtry ajoute un commentaire privé qui en explique la raison, pour qu’un agent puisse ajouter le numéro de commande ou traiter la demande manuellement.
Ai-je besoin d’un forfait ou d’un module complémentaire distinct pour Zendesk ?
Aucun module complémentaire n’est requis. Les dossiers ouverts à partir de billets comptent dans le volume de dossiers de votre forfait, comme tout autre dossier.
Pour aller plus loin