Aperçu
Remboursements Stripe exécutés par Lumtry
Connectez Stripe à Lumtry par Stripe Connect : les remboursements approuvés sont versés sur le paiement d’origine, dans votre compte Stripe. Chaque remboursement porte une clé d’idempotence pour qu’une nouvelle tentative ne puisse payer deux fois, et Lumtry en suit le statut grâce aux événements signés de Stripe. Un remboursement échoué attend une personne au lieu d’être relancé à l’aveugle.
Aperçu
Ce que ça fait
- Verse les remboursements approuvés, complets ou partiels, à partir du paiement d’origine, par votre propre compte Stripe.
- Suit chaque remboursement grâce aux événements signés de Stripe, avec une vérification planifiée qui signale tout écart pour révision.
- Met un dossier en attente pour une personne quand un remboursement échoue ou que la répartition entre plusieurs captures n’est pas claire.
Configuration
Mise en place
Créer votre espace de travail
Inscrivez-vous et créez un espace de travail Lumtry, puis connectez la boutique ou le centre d’assistance d’où proviennent vos demandes de remboursement.
Connecter Stripe
Un Propriétaire ou un Administrateur clique sur Connecter dans la tuile Stripe de la page Intégrations et autorise Lumtry par Stripe Connect.
Publier une politique de remboursement
Rédigez vos règles de remboursement et publiez-les. Chaque dossier consigne la version de politique qui l’a tranché.
Observer avant d’agir
Traitez d’abord les dossiers en mode fantôme pour voir ce que la politique déciderait, puis laissez les remboursements approuvés s’exécuter.
Données
Ce que Lumtry lit
- Le paiement et ses captures, pour établir le montant encore remboursable et sa devise.
- Les événements de statut des remboursements, dont la signature Stripe est vérifiée avant tout enregistrement.
- Les avis de litige sur vos paiements, pour qu’un paiement contesté signale son dossier de remboursement.
Ce que Lumtry écrit
- Les remboursements sur le paiement d’origine, chacun avec une clé d’idempotence pour qu’une nouvelle tentative ne puisse pas payer deux fois.
- Les justificatifs de litige, seulement après l’approbation d’une personne, avec le module complémentaire Dispute Automation.
FAQ
Questions fréquentes
Lumtry conserve-t-il des données de carte provenant de Stripe ?
Non. Lumtry ne conserve jamais de données de carte brutes. Il garde seulement des références Stripe, et le jeton d’accès Stripe Connect est conservé dans le coffre de secrets de votre espace de travail.
Un remboursement peut-il être payé deux fois ?
Lumtry s’en protège de trois façons : une clé d’idempotence sur chaque remboursement Stripe, un seul enregistrement d’exécution par clé dans la base de données, et une vérification qui refuse tout montant supérieur au solde remboursable ou dans une autre devise.
Lumtry peut-il répondre aux litiges Stripe ?
Oui, avec le module complémentaire Dispute Automation, offert avec Starter et Growth ou inclus dans Scale. Lumtry monte un ensemble de justificatifs à partir des données qu’il détient déjà, et rien n’est envoyé à Stripe avant qu’une personne l’approuve. Des frais de réussite plafonnés s’appliquent aux litiges dont les fonds sont récupérés.
Lumtry facture-t-il parfois un client par Stripe ?
Seulement dans deux cas : un échange dont le nouvel article coûte plus cher, porté au mode de paiement enregistré, et l’annulation d’un remboursement renversé par une étape ultérieure, dans les 30 jours suivant le paiement d’origine. Tout le reste attend une personne.
Pour aller plus loin