Aperçu
Décisions de retour eBay avec Lumtry
Lumtry peut faire entrer les notifications de retour et de remboursement eBay dans la même file de dossiers que votre boutique, trancher chacune selon votre politique versionnée et confier les exceptions à une personne. Pour le moment, la connexion se configure avec l’équipe Lumtry, pas en libre-service, et Lumtry n’écrit jamais dans votre compte eBay.
Aperçu
Ce que ça fait
- Transforme les notifications de demande de retour et de remboursement eBay en dossiers de remboursement dans votre file Lumtry.
- Tranche chaque dossier selon votre politique publiée, ou selon une version de politique réservée aux dossiers eBay.
- Ajoute au dossier le statut de traitement de la commande fourni par eBay, pour que vos règles sachent si la commande a été expédiée.
Configuration
Mise en place
Créer votre espace de travail
Inscrivez-vous et créez un espace de travail Lumtry. Connectez Stripe ou PayPal si vous voulez que les dossiers approuvés déclenchent un remboursement.
Communiquer avec l’équipe Lumtry
Il n’existe pas encore de bouton de connexion pour eBay. L’équipe Lumtry configure l’abonnement aux notifications avec votre compte vendeur eBay.
Publier une politique eBay
Publiez votre politique par défaut, ou une version propre au canal eBay quand les retours de la place de marché exigent des règles différentes.
Observer avant d’agir
Traitez d’abord les dossiers eBay en mode fantôme et comparez les décisions avec ce que vous auriez fait.
Données
Ce que Lumtry lit
- Les notifications de demande de retour et de remboursement, avec l’identifiant de commande, l’identifiant de retour, le montant et la devise.
- Le statut de traitement et d’annulation de la commande, lu dans l’API Fulfillment d’eBay.
- Votre identifiant de vendeur eBay, pour classer chaque notification dans le bon espace de travail.
Ce que Lumtry écrit
- Rien dans eBay. Lumtry n’approuve pas de retours, n’émet pas de remboursements et n’écrit pas aux acheteurs dans votre compte eBay.
- La décision, la version de politique utilisée et chaque étape, dans la piste d’audit du dossier dans Lumtry.
FAQ
Questions fréquentes
Lumtry émet-il le remboursement sur eBay ?
Non. Lumtry n’écrit rien dans eBay. Il tranche le dossier selon votre politique, et un remboursement approuvé est exécuté par le compte Stripe ou PayPal connecté à votre espace de travail. Le crédit en magasin et les échanges attendent une personne.
Puis-je connecter eBay depuis le tableau de bord ?
Pas encore. Pour le moment, la connexion eBay est configurée par l’équipe Lumtry. Écrivez-nous avec votre compte vendeur eBay pour commencer.
Comment Lumtry sait-il qu’une notification eBay est authentique ?
Lumtry vérifie la signature eBay de chaque notification à l’aide de la clé publiée par eBay, avant tout enregistrement. Une notification qui échoue à la vérification est rejetée.
Et si la même notification eBay arrive deux fois ?
Elle n’ouvre qu’un seul dossier. Lumtry élimine les doublons selon l’identifiant de notification, dans chaque espace de travail.
Pour aller plus loin