Aperçu
Automatiser les remboursements Gorgias avec Lumtry
Connectez Gorgias à Lumtry et un billet étiqueté pour remboursement devient un dossier de remboursement, associé à la commande dans votre boutique connectée. Lumtry le tranche selon votre politique versionnée et inscrit chaque étape dans le billet sous forme de note interne ; vos agents voient ainsi le résultat sans quitter Gorgias.
Aperçu
Ce que ça fait
- Transforme un billet Gorgias portant votre étiquette de remboursement en dossier de remboursement pour la commande correspondante.
- Ajoute des notes internes à mesure que le dossier avance : ouvert, tranché, en attente d’approbation, approuvé ou refusé, remboursé.
- Explique dans une note pourquoi un billet ne peut pas devenir un dossier, par exemple un numéro de commande manquant ou un courriel qui ne correspond pas.
Configuration
Mise en place
Connecter d’abord votre boutique
Les billets sont associés aux commandes de votre boutique connectée ; connectez donc la boutique avant Gorgias.
Créer une clé d’API Gorgias
Dans Gorgias, ouvrez Settings, puis REST API, et copiez votre sous-domaine, le courriel de l’agent et la clé d’API.
Connecter Gorgias
Un Propriétaire ou un Administrateur colle les identifiants dans la page Intégrations. Lumtry les vérifie et inscrit pour vous sa notification de billets dans Gorgias.
Définir l’étiquette de remboursement
Gardez l’étiquette par défaut ou choisissez la vôtre, et indiquez au besoin le champ du billet qui contient le numéro de commande.
Données
Ce que Lumtry lit
- Les étiquettes du billet, son objet, le courriel du demandeur et le champ de numéro de commande que vous configurez.
- La commande correspondante dans votre boutique connectée, vérifiée par rapport au courriel du demandeur.
- Les événements de création et de mise à jour de billets, comme signaux que Lumtry suit en relisant lui-même le billet.
Ce que Lumtry écrit
- Des notes internes sur le billet, jamais de réponses publiques au client.
- Rien d’autre. Lumtry ne modifie ni les étiquettes, ni le statut, ni la personne assignée du billet.
FAQ
Questions fréquentes
Un agent peut-il approuver un remboursement depuis Gorgias ?
Non. Étiqueter un billet ne fait que déposer la demande. Les décisions passent par votre politique, le tableau de bord ou Slack, et les notes tiennent le billet à jour.
Quel montant le dossier demande-t-il de rembourser ?
Le total remboursable complet de la commande associée, dans la devise de la commande. Votre politique décide ensuite de ce qui se passe réellement.
Comment Lumtry s’assure-t-il que les notifications Gorgias sont fiables ?
Lumtry crée son propre secret pour chaque connexion Gorgias, l’envoie dans un en-tête de la notification qu’il inscrit, puis le compare à chaque envoi avant d’enregistrer quoi que ce soit.
Ai-je besoin d’un forfait ou d’un module complémentaire distinct pour Gorgias ?
Aucun module complémentaire n’est requis. Les dossiers ouverts à partir de billets comptent dans le volume de dossiers de votre forfait, comme tout autre dossier.
Pour aller plus loin