Aperçu
Automatiser les remboursements BigCommerce avec Lumtry
Connectez votre boutique BigCommerce à Lumtry avec un compte d’API au niveau de la boutique ou en installant l’application. Quand un remboursement est créé sur une commande, Lumtry ouvre un dossier, le tranche selon votre politique versionnée, confie les exceptions à une personne et verse le remboursement par Stripe ou PayPal, chaque étape étant consignée dans la piste d’audit.
Aperçu
Ce que ça fait
- Ouvre un dossier de remboursement quand un remboursement est créé sur une commande BigCommerce, puis le tranche selon votre politique publiée.
- Retrouve les commandes BigCommerce pour le portail de retours, afin que vos clients amorcent un retour eux-mêmes.
- Vous permet de publier une version de politique propre aux dossiers BigCommerce, à côté de votre politique par défaut.
Configuration
Mise en place
Créer votre espace de travail
Inscrivez-vous et créez un espace de travail Lumtry. Seul un Propriétaire ou un Administrateur peut connecter une boutique.
Choisir le mode de connexion
Créez un compte d’API au niveau de la boutique dans BigCommerce, puis collez le hachage de la boutique (store hash) et le jeton d’accès, ou installez l’application Lumtry depuis votre panneau de configuration et utilisez le lien à usage unique pour terminer la connexion.
Laisser Lumtry inscrire sa notification
Lumtry inscrit sur votre boutique une notification de remboursement qui porte un secret connu de Lumtry seulement, et vérifie ce secret à chaque envoi avant d’enregistrer quoi que ce soit.
Publier une politique et observer d’abord
Publiez vos règles de remboursement, puis traitez les dossiers en mode fantôme jusqu’à ce que les décisions correspondent à vos attentes.
Données
Ce que Lumtry lit
- Le remboursement créé sur la commande, relu dans BigCommerce pour en connaître le montant et la devise.
- Le statut de la commande et le nombre de commandes du client, comme signaux que vos règles de politique peuvent lire.
- Les produits, les adresses, les variantes et les niveaux de stock de la commande, pour les recherches du portail de retours et les étiquettes de retour.
Ce que Lumtry écrit
- La notification de remboursement que Lumtry inscrit sur votre boutique à la connexion, puis retire à la déconnexion.
- Rien d’autre. Lumtry ne modifie ni les commandes, ni le stock, ni les notes dans BigCommerce ; le remboursement lui-même passe par Stripe ou PayPal.
FAQ
Questions fréquentes
Existe-t-il une application BigCommerce, ou dois-je coller des clés ?
Les deux options existent. Vous pouvez coller le hachage de la boutique et le jeton d’un compte d’API au niveau de la boutique, ou installer l’application et réclamer la boutique depuis votre espace de travail Lumtry. L’option de l’application n’apparaît que là où l’application est activée, et sa fiche sur le Marketplace est encore en cours d’examen.
Comment Lumtry vérifie-t-il les notifications BigCommerce ?
BigCommerce ne signe pas ses notifications. Lumtry définit donc un en-tête secret quand il en inscrit une, puis compare cet en-tête à chaque envoi avant d’écrire quoi que ce soit.
Lumtry peut-il offrir du crédit en magasin ou un échange sur BigCommerce ?
Pas encore. Pour le moment, Lumtry ne peut pas inscrire de crédit en magasin ni de commande d’échange dans BigCommerce ; un dossier qui exige l’un ou l’autre attend donc qu’une personne le règle.
Qu’arrive-t-il si je désinstalle l’application ou me déconnecte ?
L’espace de travail est déconnecté. Les nouvelles notifications n’ouvrent plus de dossiers, les dossiers déjà en cours se poursuivent et Lumtry tente de retirer sa notification de la boutique.
Pour aller plus loin