Litiges et rétrofacturations
Répondez aux rétrofacturations avec les preuves que vous avez déjà
Lumtry relie chaque litige à sa commande, à son remboursement et à son retour, puis rédige la réponse pour votre révision.
- Chaque litige lié à son dossier
- Un argumentaire rédigé qu’une personne approuve
- Des délais suivis pour chaque litige
Commande n° 39965
Article non reçu
118,00 £
La règle appliquée
Litiges pour non-réception avec scan de livraison
Politique v3, publiée
Résultat
Preuves soumisesEntrées et résultats
Des avis en entrée, des preuves en sortie
Ce que Lumtry surveille
- Les nouveaux litiges Stripe et PayPal dès leur ouverture
- Les échéances de réponse de chaque litige ouvert
- Les remboursements, retours et suivis déjà liés à la commande
- Les issues une fois la décision du processeur rendue
Ce que vous obtenez
- Un ensemble de preuves bâti à partir de l’historique
- Un exposé des preuves rédigé, que vous modifiez et approuvez
- Un suivi des échéances pour qu’aucun litige ne reste sans réponse
- Les litiges gagnés et perdus consignés dans le journal d’audit
Suivez un dossier
Une rétrofacturation, de l’avis aux preuves
Un litige d’exemple sur un compte Stripe. Les preuves étaient déjà dans Lumtry; votre équipe n’a eu qu’à les réviser.
Commande n° 39965
Article non reçu
118,00 £
- 08:40:51
Rétrofacturation reçue
L’avis de litige Stripe est vérifié par signature et ouvert comme dossier de litige.
- 08:40:52
Lié à la commande
Lumtry relie les dossiers de remboursement, de retour, d’étiquette et de suivi de la commande.
- 08:41:10
Argumentaire rédigé
Un argumentaire de preuves rédigé explique le scan de livraison et attend votre révision.
- 11:05:33
Révisé et approuvé
Votre équipe modifie le brouillon et l’approuve avant tout envoi.
- 11:05:36
Preuves soumises
Le dossier de preuves est envoyé à Stripe avant l’échéance, et le résultat est consigné à son arrivée.
Preuves soumises
La règle appliquée
Litiges pour non-réception avec scan de livraison
- Quand
- SiLe motif du litige est un produit non reçu
- EtUn scan du transporteur indique le colis livré
- EtL’échéance de réponse n’est pas passée
- Alors
- Rédiger les preuves pour approbation par une personne
Les règles vous appartiennent : modifiez-les sur le canevas, testez-les en mode fantôme, puis publiez une nouvelle version.
Comment ça fonctionne
De l’avis à la réponse soumise
Recevoir le litige
L’avis du processeur est vérifié et lié à la commande.
Rassembler les preuves
Remboursement, retour, étiquette et suivi sont réunis en un seul ensemble.
Réviser l’exposé
Une réponse rédigée explique le dossier et attend votre approbation.
Soumettre et suivre
La réponse est soumise et l’issue est consignée à son arrivée.
Pour qui
Pour les personnes qui répondent aux rétrofacturations
Finances
Cessez de perdre des litiges à cause d’échéances manquées et de documents manquants.
Propriétaires
Voyez quels litiges valent une réponse et comment ils se terminent.
Responsables du service client
Réutilisez l’historique que votre équipe a déjà constitué.
Compatible avec
Se connecte aux outils que vous utilisez
Stripe
Exécution des remboursements et avis de litige.
PayPal
Exécution des remboursements et avis de litige.
Shopify
Commandes et demandes entrantes, remboursements et crédit en magasin sortants.
WooCommerce
Commandes et demandes de remboursement de votre boutique WooCommerce.
BigCommerce
Commandes et demandes de remboursement de votre boutique BigCommerce.
EasyPost
Étiquettes de retour, codes QR et suivi.
Shippo
Étiquettes de retour, codes QR et suivi.
Slack
Demandes d’approbation avec des actions approuver et refuser.
Automatisation des litiges : consultez les tarifs pour connaître les forfaits qui l’incluent.
Questions
Vos questions, nos réponses
Vous hésitez encore à savoir si Lumtry convient à votre boutique? L’équipe qui le conçoit répond à chaque message.
Quels processeurs sont couverts ?
Les litiges Stripe et PayPal, les mêmes processeurs par lesquels Lumtry exécute les remboursements.
Lumtry soumet-il des réponses sans moi ?
Non. L’exposé est rédigé pour votre révision et une personne approuve ce qui est soumis.
D’où viennent les preuves ?
Des enregistrements que Lumtry détient déjà pour la commande : la décision de remboursement, les étiquettes de retour, le suivi et les réceptions.
Comment les échéances sont-elles gérées ?
Chaque litige ouvert affiche son échéance de réponse, et les litiges qui en approchent apparaissent en premier.
Y a-t-il des frais sur les litiges ?
L’automatisation des litiges peut comporter des frais de réussite plafonnés sur les litiges gagnés. Les conditions seront annoncées au lancement avec les tarifs.
Les issues sont-elles consignées ?
Oui. Les soumissions et les issues sont écrites dans le journal d’audit en ajout seulement, avec le dossier auquel elles appartiennent.
Solutions connexes
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