Aperçu
Décisions de retour Amazon avec Lumtry
Lumtry peut faire entrer les notifications de retour et de remboursement Amazon dans la même file de dossiers que votre boutique, trancher chacune selon votre politique versionnée et confier les exceptions à une personne. Pour le moment, la connexion se configure avec l’équipe Lumtry, pas en libre-service, et Lumtry n’écrit jamais dans votre compte Amazon.
Aperçu
Ce que ça fait
- Transforme les notifications de demande de retour et de remboursement Amazon en dossiers de remboursement dans votre file Lumtry.
- Tranche chaque dossier selon votre politique publiée, ou selon une version de politique réservée aux dossiers Amazon.
- Ajoute au dossier le statut de la commande fourni par Amazon, pour que vos règles sachent si la commande a été expédiée.
Configuration
Mise en place
Créer votre espace de travail
Inscrivez-vous et créez un espace de travail Lumtry. Connectez Stripe ou PayPal si vous voulez que les dossiers approuvés déclenchent un remboursement.
Communiquer avec l’équipe Lumtry
Il n’existe pas encore de bouton de connexion pour Amazon. L’équipe Lumtry configure l’abonnement aux notifications avec vos identifiants de vendeur et de place de marché.
Publier une politique Amazon
Publiez votre politique par défaut, ou une version propre au canal Amazon quand les retours de la place de marché exigent des règles différentes.
Observer avant d’agir
Traitez d’abord les dossiers Amazon en mode fantôme et comparez les décisions avec ce que vous auriez fait.
Données
Ce que Lumtry lit
- Les notifications de demande de retour et de remboursement, avec l’identifiant de commande, l’identifiant de retour, le montant et la devise.
- Le statut de la commande visée par la notification, lu dans l’API des commandes d’Amazon.
- Vos identifiants de vendeur et de place de marché, pour classer chaque notification dans le bon espace de travail.
Ce que Lumtry écrit
- Rien dans Amazon. Lumtry n’approuve pas de retours, n’émet pas de remboursements et n’écrit pas aux acheteurs dans votre compte Amazon.
- La décision, la version de politique utilisée et chaque étape, dans la piste d’audit du dossier dans Lumtry.
FAQ
Questions fréquentes
Lumtry émet-il le remboursement sur Amazon ?
Non. Lumtry n’écrit rien dans Amazon. Il tranche le dossier selon votre politique, et un remboursement approuvé est exécuté par le compte Stripe ou PayPal connecté à votre espace de travail. Le crédit en magasin et les échanges attendent une personne.
Puis-je connecter Amazon depuis le tableau de bord ?
Pas encore. Pour le moment, la connexion Amazon est configurée par l’équipe Lumtry. Écrivez-nous avec vos identifiants de vendeur et de place de marché pour commencer.
Comment Lumtry sait-il qu’une notification Amazon est authentique ?
Chaque notification arrive par le service de notification d’Amazon, et sa signature est vérifiée avant tout enregistrement. Une notification qui échoue à la vérification est rejetée.
Quels signaux un dossier Amazon contient-il ?
Le statut de la commande est ajouté quand Amazon le fournit. Amazon ne communique ni l’historique de commandes du client ni ses indicateurs de risque ; les règles qui dépendent de ces signaux ne se déclenchent donc pas pour les dossiers Amazon.
Pour aller plus loin