Glossaire

Glossaire des remboursements et des retours

Des définitions claires des termes qui reviennent quand on gère des remboursements, des retours et des rétrofacturations, et leur place dans Lumtry.

Définitions

Chaque terme, défini

Remboursement: Un remboursement rend de l'argent au client pour une commande, en totalité ou en partie, par le mode de paiement utilisé. Dans Lumtry, un remboursement n'est exécuté chez le processeur qu'après l'approbation de la politique publiée du marchand, et d'une personne lorsque la politique l'exige.; Voir dans Lumtry
Remboursement partiel: Un remboursement partiel rend une partie de la valeur d'une commande plutôt que le montant total, par exemple un article d'une commande plus grande ou un ajustement de prix. Lumtry enregistre le montant remboursé en unités mineures avec sa devise, pour que la piste d'audit montre exactement ce qui a été rendu et pourquoi.; Voir dans Lumtry
Retour: Un retour, c'est le client qui renvoie au marchand des marchandises achetées. Un retour peut mener à un remboursement, à un crédit en magasin ou à un échange. Lumtry suit le retour à côté du dossier de remboursement, pour que la politique puisse attendre le colis, accepter un scan du transporteur ou se passer de l'envoi.; Voir dans Lumtry
Autorisation de retour (RMA): Une RMA, ou autorisation de retour de marchandise, est l'approbation et le numéro de référence qu'un marchand émet avant que le client renvoie des marchandises. Elle relie le colis à la commande d'origine et au motif du retour, pour que l'entrepôt et le soutien associent ce qui arrive au bon dossier de remboursement.; Voir dans Lumtry
Étiquette de retour: Une étiquette de retour est l'étiquette d'expédition prépayée que le client utilise pour renvoyer des marchandises. Lumtry peut acheter l'étiquette par un agrégateur de transporteurs connecté lorsque la politique permet un retour, et garde l'étiquette et le numéro de suivi au dossier pour que le soutien sache où est le colis.; Voir dans Lumtry
Remboursement sans retour: Un remboursement sans retour paie le client sans lui demander de renvoyer l'article, en général parce que l'expédition de retour coûterait plus cher que la marchandise. Lumtry ne l'applique que lorsqu'une règle de la politique le permet pour ce dossier, et il enregistre la règle qui a pris la décision.; Voir dans Lumtry
Crédit en magasin: Le crédit en magasin est une valeur que le client peut dépenser dans la même boutique au lieu de recevoir l'argent sur sa carte. Les marchands l'offrent souvent pour garder le revenu tout en réglant la plainte. Lumtry peut émettre du crédit en magasin sur les boutiques prises en charge quand la politique publiée le choisit.; Voir dans Lumtry
Échange: Un échange remplace l'article retourné par un autre, souvent le même produit dans une autre taille ou couleur, au lieu de rembourser l'argent. Lumtry vérifie que la variante de remplacement est en stock avant de l'offrir, puis enregistre l'échange au dossier comme toute autre issue de remboursement.; Voir dans Lumtry
Offre de rétention: Une offre de rétention est une solution proposée au client avant de payer un remboursement, comme un remboursement partiel, du crédit en magasin ou un remplacement. Le client garde le produit et le marchand garde la vente. Lumtry ne fait l'offre que lorsque la politique publiée le permet.; Voir dans Lumtry
Rétrofacturation: Une rétrofacturation est l'annulation d'un paiement que le titulaire de carte lance auprès de sa banque au lieu de s'adresser au marchand. La banque reprend les fonds et ajoute souvent des frais, et le marchand peut la contester avec des preuves. Les rétrofacturations nuisent au dossier du marchand auprès des réseaux de cartes et du processeur.; Voir dans Lumtry
Preuves de litige: Les preuves de litige sont le dossier qu'un marchand soumet pour contester une rétrofacturation : détails de la commande, preuve de livraison, messages du client et politique de remboursement acceptée par le client. Lumtry rassemble ces preuves à partir du dossier et de sa piste d'audit, pour que l'équipe parte d'un dossier complet au lieu de tout chercher.; Voir dans Lumtry
Preuve d'achat: La preuve d'achat montre que la personne qui demande un remboursement a bien acheté l'article, par exemple un numéro de commande, un reçu ou un paiement correspondant. Lumtry permet au marchand de fixer le niveau de preuve minimal qu'une politique exige avant qu'un remboursement aille de l'avant, et il enregistre ce qui a été présenté.; Voir dans Lumtry
Politique de remboursement: Une politique de remboursement est l'ensemble des règles qui décident quels remboursements le marchand paie, pour quel montant et quand une personne doit approuver. Dans Lumtry, la politique est écrite en règles explicites, publiée comme version numérotée et appliquée de la même façon à chaque dossier jusqu'à ce qu'une nouvelle version la remplace.; Voir dans Lumtry
Version de politique: Une version de politique est une édition publiée et non modifiable d'une politique de remboursement. Modifier une politique publiée crée une nouvelle version au lieu de changer l'ancienne, et chaque dossier enregistre la version qui l'a décidé, pour qu'un auditeur voie exactement quelles règles s'appliquaient à ce moment.; Voir dans Lumtry
Flux d'approbation: Un flux d'approbation achemine un remboursement que la politique ne règle pas seule vers une personne qui peut l'approuver ou le refuser. Dans Lumtry, les approbateurs répondent dans le tableau de bord, dans Slack ou par téléphone, et le tableau de bord demeure la source de vérité pour chaque décision prise.; Voir dans Lumtry
Humain dans la boucle: Humain dans la boucle signifie qu'une personne examine et décide avant qu'un système automatisé pose un geste important. Dans Lumtry, l'IA peut lire un dossier et conseiller, mais elle ne paie jamais un remboursement seule : la politique publiée décide, et une personne approuve tout ce que la politique retient pour révision.; Voir dans Lumtry
Abus de retours: L'abus de retours est une tendance de retours ou de demandes de remboursement qui trahit l'esprit de la politique d'une boutique, comme des déclarations répétées de colis jamais reçus ou le retour d'articles portés. Lumtry évalue chaque dossier selon des signaux d'abus et laisse la politique retenir les dossiers à risque pour révision humaine.; Voir dans Lumtry
Wardrobing: Le wardrobing consiste à acheter un article, à l'utiliser une fois, souvent un vêtement porté pour un événement, puis à le retourner comme s'il était neuf. C'est une forme courante d'abus de retours. Les marchands le contrent par l'inspection à la réception, des délais de retour et des règles qui retiennent les tendances répétées.; Voir dans Lumtry
Piste d'audit: Une piste d'audit est le registre ordonné de tout ce qui est arrivé à un dossier : qui ou quoi a pris chaque décision, sous quelle version de politique, et quand. Lumtry l'écrit sous forme d'événements en ajout seulement qu'aucun utilisateur de l'espace de travail ne peut modifier ni supprimer, pour qu'elle tienne lors d'un litige ou d'un audit.; Voir dans Lumtry
Identifiant de corrélation: Un identifiant de corrélation est un identifiant unique transmis à chaque requête, étape de flux, ligne de journal et événement d'audit d'une même opération. Il permet à une équipe de soutien ou de finances de suivre un remboursement de la demande du client jusqu'à la réponse du processeur sans deviner quels enregistrements vont ensemble.; Voir dans Lumtry
Clé d'idempotence: Une clé d'idempotence est une valeur unique envoyée avec une requête pour qu'une nouvelle tentative de cette requête ne puisse pas exécuter l'action deux fois. Lumtry en envoie une avec chaque remboursement qu'il exécute chez un processeur, pour qu'une reprise réseau ou un double clic ne paie jamais le même remboursement deux fois.; Voir dans Lumtry
Remboursement chez le processeur: Un remboursement chez le processeur est le remboursement tel que le processeur de paiement l'exécute, par exemple Stripe ou PayPal, en rendant les fonds au mode de paiement d'origine. Lumtry décide le remboursement selon la politique du marchand, puis appelle le processeur et enregistre sa référence à côté de la décision dans la piste d'audit.; Voir dans Lumtry
MCP (Model Context Protocol): Le MCP, ou Model Context Protocol, est une norme ouverte qui permet aux assistants d'IA d'appeler des outils de systèmes externes de façon structurée. Lumtry exploite un serveur MCP pour qu'un assistant puisse consulter des dossiers et proposer des remboursements, tandis que la politique et les approbateurs du marchand prennent toujours chaque décision finale.; Voir dans Lumtry
Agent d'IA: Un agent d'IA est un logiciel qui utilise un modèle de langage pour planifier et franchir des étapes vers un objectif, souvent en appelant des outils. Pour les remboursements, un agent peut réunir les faits d'une commande ou rédiger une décision, mais dans Lumtry il ne fait que proposer : la politique et les personnes décident.; Voir dans Lumtry

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Chaque terme, défini