Fidélisation et abus
Gardez les revenus possibles et repérez les tendances à surveiller
Proposez une solution de rechange avant un remboursement complet et voyez le risque d’abus avant toute approbation.
- Des offres avant les remboursements complets
- Des scores de risque avec leurs raisons
- Un plancher de droits des consommateurs que les offres respectent
Commande n° 38412
Changement d’avis
72,00 $
La règle appliquée
Changement d’avis, faible risque
Politique v5, publiée
Résultat
Crédit en magasin acceptéEntrées et résultats
Des demandes en entrée, des revenus conservés
Ce que Lumtry surveille
- Les tendances de remboursement répétées dans l’historique d’un client
- Les signaux du réseau antifraude facultatif
- Le sentiment et les issues à risque élevé des demandes entrantes
- Les offres de fidélisation que les clients acceptent
Ce que vous obtenez
- Des offres de fidélisation : crédit en magasin, échange ou remboursement partiel
- La notation du risque Abuse Shield avec les raisons de chaque note
- Les dossiers à risque élevé confiés à une personne, jamais approuvés automatiquement
- Un seuil des droits des consommateurs de l’UE sous lequel votre politique ne peut descendre
Suivez un dossier
Un changement d’avis, conservé en crédit en magasin
Un dossier d’exemple sur une boutique Shopify : une demande à faible risque, une offre choisie par le client et des revenus conservés.
Commande n° 38412
Changement d’avis
72,00 $
- 16:20:07
Abuse Shield évalue la demande
L’historique et les signaux du client indiquent un faible risque, et les raisons sont affichées dans le dossier.
- 16:20:08
La politique v5 autorise une offre
Faible risque et motif de changement d’avis : la politique offre un crédit en magasin avant un remboursement.
- 16:20:08
Crédit en magasin offert
Le portail présente au client un crédit en magasin comme solution de rechange au remboursement.
- 16:23:41
Offre acceptée
Le client choisit le crédit en magasin. Le remboursement est resté disponible tout du long.
- 16:23:45
Crédit en magasin émis dans Shopify
Lumtry émet le crédit une seule fois, et l’analytique compte les revenus conservés.
Crédit en magasin accepté
La règle appliquée
Changement d’avis, faible risque
- Quand
- SiLe motif est un changement d’avis
- EtLe risque Abuse Shield est faible
- EtLes règles de protection du consommateur permettent d’abord une offre
- Alors
- Offrir un crédit en magasin avant un remboursement
Les règles vous appartiennent : modifiez-les sur le canevas, testez-les en mode fantôme, puis publiez une nouvelle version.
Comment ça fonctionne
Évaluer, offrir, escalader et mesurer
Évaluer la demande
Abuse Shield et vos signaux notent le dossier dès son arrivée.
Proposer une solution
Si votre politique le permet, le client voit d’abord une offre de fidélisation.
Signaler le risque
Les dossiers à risque élevé attendent une personne, raisons à l’appui.
Mesurer le résultat
Les analyses montrent les offres acceptées et les revenus conservés par politique.
Pour qui
Pour les personnes qui protègent la marge
Propriétaires
Gardez plus de revenus sans transformer chaque remboursement en négociation.
Risque et opérations
Repérez les abus avec des raisons explicables, pas une boîte noire.
Responsables du service client
Proposez des options que les clients acceptent, dans le respect de leurs droits.
Compatible avec
Se connecte aux outils que vous utilisez
Shopify
Commandes et demandes entrantes, remboursements et crédit en magasin sortants.
WooCommerce
Commandes et demandes de remboursement de votre boutique WooCommerce.
BigCommerce
Commandes et demandes de remboursement de votre boutique BigCommerce.
Stripe
Exécution des remboursements et avis de litige.
PayPal
Exécution des remboursements et avis de litige.
Gorgias
Les billets deviennent des dossiers et les décisions reviennent en notes.
Zendesk
Les billets deviennent des dossiers et les décisions reviennent en notes.
Slack
Demandes d’approbation avec des actions approuver et refuser.
Abuse Shield : consultez les tarifs pour connaître les forfaits qui l’incluent.
Questions
Vos questions, nos réponses
Vous hésitez encore à savoir si Lumtry convient à votre boutique? L’équipe qui le conçoit répond à chaque message.
Quelles offres de fidélisation puis-je faire ?
Un crédit en magasin, un échange de variante ou un remboursement partiel, chacun encadré par votre politique.
Comment Abuse Shield évalue-t-il le risque ?
Il note chaque dossier selon l’historique du client et les signaux, et montre les facteurs déclenchés pour que la note soit explicable.
Qu’est-ce que le réseau antifraude ?
Un réseau facultatif qui partage des signaux d’abus entre marchands participants. Il reste désactivé tant que vous ne l’activez pas.
Une offre de fidélisation peut-elle passer outre les droits des consommateurs ?
Non. Le seuil des droits des consommateurs de l’UE fixe un minimum sous lequel votre politique et vos offres ne peuvent descendre.
Les dossiers à risque élevé sont-ils remboursés automatiquement ?
Non. Les dossiers que votre politique juge à risque élevé sont confiés à une personne avec les raisons du risque.
Y a-t-il des frais sur les revenus conservés ?
Les forfaits payants peuvent comporter des frais de réussite plafonnés sur les revenus conservés grâce à une offre acceptée. Les conditions seront annoncées au lancement avec les tarifs.
Solutions connexes
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Gardez vos revenus sans perdre la confiance
Voyez les offres de fidélisation et les notes de risque dans l’espace de démonstration.