Aperçu
Approbations vocales Twilio pour vos remboursements
Lumtry utilise Twilio pour passer les appels d’approbation vocale vers les numéros de téléphone américains, avec Telnyx en relève. Vous n’avez pas besoin de compte Twilio. Quand un remboursement retenu exige une réponse rapide, Lumtry appelle votre approbateur, vérifie son PIN, lit un bref résumé et recueille sa décision, approuver ou refuser, au clavier.
Aperçu
Ce que ça fait
- Appelle un approbateur quand un remboursement retenu atteint votre seuil de montant ou est signalé à risque élevé.
- Vérifie le PIN personnel de l’approbateur avant de lire un bref résumé du dossier et de recueillir sa décision au clavier.
- Cesse d’appeler dès que le dossier est tranché dans le tableau de bord ou dans Slack.
Configuration
Mise en place
Ajouter les approbations vocales
Les approbations vocales sont un module complémentaire offert avec Starter et Growth et inclus dans Scale, avec des frais pour chaque séquence d’appels d’approbation. Elles ne sont pas offertes avec Free.
Définir les déclencheurs
Dans Paramètres, ouvrez Approbations vocales et choisissez un seuil de montant, le déclencheur de risque élevé ou les deux, ainsi que vos heures d’appel.
Constituer la liste d’appel
Ajoutez jusqu’à dix approbateurs, dans l’ordre où ils doivent être appelés.
Vérifier chaque téléphone
Chaque approbateur vérifie son propre numéro américain par un appel avec code, accepte l’avis de consentement et définit un PIN.
Données
Ce que Lumtry lit
- La progression de l’appel transmise par le fournisseur de téléphonie : sonnerie, réponse, messagerie vocale et raccrochage.
- La saisie de l’approbateur au clavier : son PIN, puis 1 pour approuver, 2 pour refuser, 9 pour réécouter ou 0 pour décider dans le tableau de bord.
- Rien de vos propres comptes de téléphonie. Les appels passent par des numéros exploités par Lumtry.
Ce que Lumtry écrit
- Un appel sortant avec un résumé parlé : espace de travail, montant, référence de commande et motif. Jamais le nom du client, ses coordonnées ni ses renseignements de paiement.
- La tentative d’appel et son résultat, dans la piste d’audit du dossier. Les appels ne sont jamais enregistrés et aucun texto n’est envoyé.
FAQ
Questions fréquentes
Ai-je besoin de mon propre compte Twilio ?
Non. Lumtry exploite les comptes Twilio et Telnyx ainsi que les numéros d’appel. Vous activez le module complémentaire et faites vérifier les téléphones de vos approbateurs.
Une personne qui décroche peut-elle approuver un remboursement ?
Seulement l’approbateur inscrit à la liste, après avoir saisi son propre PIN pendant cet appel. Trois PIN erronés mettent fin à l’appel, et des échecs répétés suspendent le canal vocal de cet approbateur jusqu’à ce qu’il se vérifie de nouveau.
Et si le dossier a déjà été tranché ailleurs ?
La touche enfoncée est une intention de décision. Lumtry revérifie d’abord le dossier ; s’il a été tranché dans le tableau de bord ou dans Slack, la personne au bout du fil entend qu’aucun changement n’a été fait.
Quels numéros Lumtry peut-il appeler ?
Seulement des numéros américains et canadiens. Twilio appelle les numéros américains, Telnyx les numéros canadiens, et chacun prend la relève de l’autre si un appel est rejeté.
Pour aller plus loin