Orchestration des remboursements pour boutiques

La politique décide des remboursements. Vous décidez des exceptions.

Lumtry applique votre politique de remboursement à chaque demande, consulte une personne sur les cas limites et consigne chaque étape.

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Le tableau de bord de synthèse Lumtry : la rangée d’indicateurs clés du jour, les dossiers dans le temps, et le centre d’action avec les approbations de remboursement en attente.

Heures économisées, 30 derniers jours

37 h

Fuites de remboursement évitées 1 840,00 $ US

Décisions récentes

#40187 · 22,50 $ USEndommagé, sous la limite d’approbation automatiqueApprouvé automatiquement
#40192 · 189,00 $ USAu-dessus de la limite d’approbation automatiqueApprobation requise
#40203 · 64,00 €Hors du délai de 30 joursRefusé

Politique v3 épinglée
3 signaux
Modèle consigné
Ligne d’audit écrite

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Exemple en direct

Voyez trois remboursements se décider.

Trois commandes fictives suivent le même parcours que les vôtres : la politique d’abord, un signal de modèle à côté, une personne quand les règles le demandent.

Endommagé

Commande n° 38412

64,00 €

Politique
Politique v3 : règle de dommage appliquée
Signal d’IA
Justification de l’IA : correspond à la politique sur les dommages, risque faible
Résultat
Approuvé dans Slack, remboursé sur Stripe

64,00 €Remboursé

Mauvais article

Commande n° 40187

22,50 $ US

Politique
Politique v3 : règle d’article erroné appliquée
Signal d’IA
Justification de l’IA : correspond à la politique sur les articles erronés, risque faible
Résultat
Approuvé dans Slack, remboursé sur PayPal

22,50 $ USRemboursé

Livraison en retard

Commande n° 39965

118,00 £

Politique
Politique v3 : au-delà du seuil d’approbation automatique
Signal d’IA
Justification de l’IA : dépasse la limite d’approbation automatique, transmis pour approbation
Résultat
Retenu pour une personne, approuvé dans Slack, remboursé sur Stripe

118,00 £Remboursé

Quatre fuites de remboursement

Que voulez-vous régler en premier ?

Commencez par le problème qui vous coûte le plus. Le reste repose sur la même politique, les mêmes approbations et la même piste d’audit.

Décisions de remboursement

Traitez chaque demande de la même façon et confiez les cas limites à une personne.

Politique versionnée avec mode fantôme et simulations
Justification par l’IA sur les zones grises, jamais au-dessus de la politique
Approbations dans le tableau de bord, Slack, le service d’assistance ou par téléphone

Commencer par ceci Explorer les décisions de remboursement

Retours et étiquettes

Récupérez l’article avant que l’argent parte, ou décidez qu’il n’a pas besoin de revenir.

Étiquettes EasyPost et Shippo, retours par code QR ou sans étiquette
Remboursement conditionné à la réception et remboursements sans retour
Portail de retours pour vos clients, synchronisation ShipBob et ShipHero

Commencer par ceci Explorer les retours et étiquettes

Litiges et rétrofacturations

Répondez aux rétrofacturations avec le dossier que vous avez déjà.

Preuves rassemblées à partir du dossier
Argumentaire approuvé par une personne avant l’envoi
Alertes avant la fin du délai de réponse

Commencer par ceci Explorer les litiges et rétrofacturations

Fidélisation et abus

Gardez les clients qui en valent la peine et repérez les comportements à stopper.

Offres de fidélisation avant le remboursement
Évaluation Abuse Shield et réseau antifraude facultatif
Signaux de sentiment et de résultat à risque élevé

Commencer par ceci Explorer la fidélisation et les abus

Fonctionnement

La politique décide. L'IA conseille. Vous gardez le contrôle.

Chaque remboursement suit le même chemin. L'IA lit d'abord le dossier et transmet des signaux au moteur de politique. Votre politique épinglée tranche, et une personne approuve chaque fois que les règles l'exigent.

01
Réception
Webhooks de boutique, de place de marché et de centre d'assistance, portail de retours ou API publique.
Signature vérifiée d'abord
02
Signaux IA
Classification et sentiment en parallèle, à côté des vérifications de risque d'abus, de réseau de fraude et de retenue de paiement.
À titre consultatif
Service annexe
Routeur de modèles
Chaque appel IA passe par un seul routeur. Ce n'est pas une étape de la décision.
Acheminés aujourd'hui
Anthropic
OpenAI
Mistral
Pas encore approuvés
Google
xAI
Google et xAI sont ignorés à l'acheminement tant que leur examen de sous-traitant n'est pas terminé.
- Modèles attribués par tâche selon le forfait
- Bascule automatique vers le fournisseur suivant
- Chaque appel journalisé avec modèle, jetons et coût
- Filtre d'injection de requête qui bloque en cas de doute
03
Moteur de politique
Règles déterministes, première correspondance par priorité. La version de politique est épinglée au début du dossier.
Décide
04
Résultat
L'un de quatre chemins, jamais une supposition.
- Approbation automatique Les règles l'autorisent, donc il s'exécute.
- Approbation humaine Tableau de bord, Slack ou appel vocal. La première réponse l'emporte.
- Refus Un refus de la politique met fin au traitement. Une personne peut aussi refuser.
- Action manuelle Tout ce qui reste non résolu est confié à une personne.
05
Exécution
Remboursement par Stripe ou PayPal avec une clé d'idempotence.
Compensation si une étape échoue
06
Piste d'audit
Chaque transition est inscrite dans un registre en ajout seul avec son identifiant de corrélation.
Ajout seul

Service annexe

Routeur de modèles

Chaque appel IA passe par un seul routeur. Ce n'est pas une étape de la décision.

Acheminés aujourd'hui

Anthropic
OpenAI
Mistral

Pas encore approuvés

Google
xAI

Google et xAI sont ignorés à l'acheminement tant que leur examen de sous-traitant n'est pas terminé.

Modèles attribués par tâche selon le forfait
Bascule automatique vers le fournisseur suivant
Chaque appel journalisé avec modèle, jetons et coût
Filtre d'injection de requête qui bloque en cas de doute

Si l'IA est désactivée ou échoue, le résultat est le même. Le moteur de politique décide.

La politique décide, l'IA conseille
Les signaux alimentent vos règles sans jamais les contourner. Un modèle indisponible ne peut pas changer une décision.
Jamais captif d'un fournisseur
Trois fournisseurs de modèles sont acheminés aujourd'hui, avec bascule entre eux et une vérification hebdomadaire des modèles retirés.
Chaque étape consignée
La version de politique épinglée, chaque changement d'état et qui a approuvé, dans une seule piste d'audit.

Canevas de politique

Conçu pour que vous gardiez le contrôle.

Votre politique de remboursement vit dans un générateur de règles visuel. Chaque règle est un bloc que vous pouvez lire, tester et versionner, et rien n’atteint un client avant la publication.

Générateur de règles Lumtry : une version brouillon de politique avec dix règles, le résultat par défaut et la première règle du canevas

Ce que vous voyez

Chaque modification crée une versionVous travaillez sur un brouillon. Les versions publiées ne changent jamais, et chaque dossier reste lié à la version de départ.
Un résultat par défaut sûrQuand aucune règle ne s’applique, le dossier reçoit votre résultat par défaut, comme la révision manuelle. Rien ne passe sans traitement.
Les règles sont des blocsChaque règle combine des conditions et un résultat. Les règles s’appliquent par ordre de priorité; glissez un bloc pour le changer.

Créez une règle en trois étapes

La première règle du canevas Lumtry : retenir les risques d’abus élevés pour révision

Étape 1

Partez d’un signal

Choisissez ce que la règle examine : risque d’abus, motif du remboursement, âge de la commande, preuve d’achat et plus.

Une règle Lumtry qui approuve les remboursements sans retour de moins de 15 dollars pour les articles endommagés ou non conformes

Étape 2

Empilez les conditions

Combinez le montant, la devise et l’étiquette de classification IA avec Tous, Au moins un ou Non.

Une règle Lumtry qui offre un crédit en magasin pour les changements de taille, au-dessus du résultat par défaut

Étape 3

Choisissez le résultat

Approbation automatique, révision manuelle ou crédit en magasin d’abord, avec un résultat par défaut pour le reste.

Approuvez là où votre équipe travaille déjà

Les cas limites vont à une personne. Chaque approbation est vérifiée par rapport au dossier avant tout mouvement.

Tableau de bordLa source de vérité pour chaque dossier.
SlackApprouvez ou refusez depuis le message.
Service d’assistanceNotes Gorgias et Zendesk sur le billet.
TéléphoneUn appel sortant pour les urgences.

Annulez ce qui s’est déjà produit

Chaque étape qui déplace de l’argent ou du stock a son annulation, pour qu’un échec ne laisse jamais un dossier à moitié traité.

Trace d’exécution Lumtry avec chaque étape et son résultat

Conservez un registre en ajout seulement

Chaque action écrit une ligne d’audit avec un identifiant de corrélation. Personne ne peut la modifier ni la supprimer.

Journal d’audit Lumtry avec identifiants de corrélation

Garanties

Ce qu’il ne fera jamais.

Certaines limites sont intégrées à Lumtry, pas laissées aux paramètres.

Voir comment sur la page de confiance

Ne jamais contredire votre politique

Un modèle éclaire une décision. Vos règles publiées la prennent.

Ne jamais stocker de données de carte

Lumtry conserve uniquement les jetons du processeur, jamais les numéros de carte.

Ne jamais lever une retenue sur la seule foi d’un modèle

Un dossier retenu attend une personne, quoi qu’un modèle suggère.

Ne jamais réécrire l’historique

Les registres d’audit et de notifications automatiques sont en ajout seulement.

Automatisations

Compatible avec vos outils et votre assistant IA.

Un serveur MCP pour les assistants IA, une API publique de dossiers et des webhooks signés. Même espace de travail, mêmes approbations, même piste d'audit.

Serveur MCP

Votre assistant lit les dossiers et propose des décisions. Une personne approuve.

Quels remboursements attendent une personne aujourd'hui?
Outil utilisé : list_cases
list_cases {"limit":20}
Trois dossiers attendent une approbation. Le plus ancien est la commande 10442, motif : arrivée endommagée, avec un scan du transporteur confirmant la livraison.
Propose un examen manuel pour 10442 et cite le scan du transporteur.
Outil utilisé : propose_decision
propose_decision {"recommended_decision":"manual_review","confidence":0.72}
C'est proposé. La proposition est dans votre file d'approbation; une personne décide.

11 outils : 7 en lecture, 4 en proposition seulement. Outils de proposition offerts sur demande

API publique

Ouvrez un dossier depuis votre propre code. Les nouvelles tentatives avec la même Idempotency-Key ne créent jamais de doublon.

Requête

curl -X POST https://<api-host>/public/v1/refund-cases \
  -H "Authorization: Bearer eqk_live_…" \
  -H "Idempotency-Key: ord-10442-refund-1" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "external_order_id": "10442",
    "amount_minor": 4999,
    "currency": "USD",
    "reason": "Arrived damaged",
    "line_items": [{ "line_id": "li_1", "quantity": 1 }],
    "order_country": "US"
  }'

Réponse

HTTP/1.1 201 Created
X-Correlation-ID: 7c1e9a52-3b0f-4d8e-9a61-2f5c0b7d4e13
X-RateLimit-Remaining: 1199

{
  "refund_case_id": "01J9Z3K4M8Q2V6X0B5N7T1R3Y8",
  "state": "RECEIVED",
  "external_order_id": "10442",
  "amount_minor": 4999,
  "currency": "USD",
  "created_at": "2026-09-24T14:02:11Z"
}

Limité à un espace de travail, limites de débit selon le forfait

Webhooks signés

13 types d'événements, chacun signé en HMAC-SHA256 pour que vous puissiez vérifier qu'il vient de Lumtry.

Une livraison

POST /hooks/lumtry HTTP/1.1
Content-Type: application/json
User-Agent: Equali-Webhooks/1
X-Equali-Delivery-Id: 01J9Z3N6W2D8H4K0P7S5V1X3C9
X-Equali-Event: refund_case.approved
X-Equali-Sequence: 42
X-Equali-Timestamp: 1790258531
X-Equali-Signature: v1=5f2b9d0e…c81e

{
  "created_at": "2026-09-24T14:02:11Z",
  "data": {
    "amount_minor": 4999,
    "currency": "USD",
    "external_order_id": "10442",
    "previous_state": "PENDING_APPROVAL",
    "refund_case_id": "01J9Z3K4M8Q2V6X0B5N7T1R3Y8",
    "state": "APPROVED"
  },
  "id": "01J9Z3N6W2D8H4K0P7S5V1X3C9",
  "sequence": 42,
  "type": "refund_case.approved"
}

Livré, 200, signature vérifiée

Nouvelles tentatives pendant environ 15 heures, puis file de rejet

Connectez votre assistant Toutes les options d'automatisation

Démo du produit

Voyez-le sur votre genre de remboursements.

Un dossier fictif, lancé en direct : réception, lectures consultatives de l’IA, la règle déclenchée et le résultat. Le bac à sable complet permet de modifier les règles.

RéceptionRC-1042 · Tasse endommagée · 38,00 $ US
Lectures de l’IA (consultatives)Endommagé en transit · Confiance de 93 %Consultatif
Règle déclenchéeSeuil d’approbation automatique, version 7
RésultatApprouvé automatiquement, retour d’abord

Ouvrir la démo complète Et si l’approbation automatique s’arrêtait à 25,00 $ US?

Tarifs

Choisissez le forfait adapté à votre volume

Commencez dès aujourd’hui avec le forfait gratuit ou un essai Growth de 14 jours, sans carte. Les forfaits payants ouvrent au lancement : réservez un prix et nous vous avisons dès que le paiement est offert.

Commencer gratuitement Être avisé au lancement

Gratuit
Décisions par politique et un tableau de bord pour l’essayer sur de vrais dossiers.
Starter
Approbations Slack et justification par l’IA pour une boutique en croissance.
Growth
Plus de volume et plus de canaux pour une équipe de soutien occupée.
Scale
Automatisation des litiges et Abuse Shield inclus.
Entreprise
Conditions sur mesure, SSO et intégration guidée.

Comparer les forfaits

Feuille de route

Découvrez la suite

Ce que nous construisons après le lancement. Rien de ceci n’est offert aujourd’hui.

Prochaines étapes

Synchronisation ERP et comptableComptabilisez les remboursements et les crédits dans le grand livre que votre équipe des finances clôture déjà.Bientôt disponible
Plus de régionsDes régions d’hébergement supplémentaires, dont Azure et les déploiements gérés.Bientôt disponible

Plus tard

Biens numériquesDécisions de remboursement pour les licences, abonnements et téléchargements.Prévu
Agent de preuve d’achat pour les clientsVos clients prouvent leur achat avec un assistant qui propose, sans jamais décider.Prévu
Votre propre clé de modèleAcheminez les tâches d’IA par votre propre compte fournisseur.Prévu
Options de résidence des donnéesChoisissez où les données des dossiers sont stockées.Prévu

Voir la feuille de route complète

Questions

Vos questions, répondues.

Les questions que les marchands nous posent le plus.

Vous hésitez encore ?

Parcourez la démo d’exemple, ou dites-nous comment les remboursements fonctionnent dans votre boutique.

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Plateforme

L’IA décide-t-elle de mes remboursements ?

Non. Votre politique publiée décide. L’IA explique les zones grises et peut recommander, mais un dossier hors des règles va à une personne.

Puis-je l’essayer sans connecter de boutique ?

Oui. L’espace de démonstration contient des dossiers d’exemple, et le forfait gratuit vous permet de configurer une politique avant de connecter quoi que ce soit.

Avec quelles boutiques et places de marché fonctionne-t-il ?

Les boutiques Shopify, WooCommerce et BigCommerce, ainsi que les demandes des places de marché Amazon et eBay.

Quelles langues le tableau de bord prend-il en charge ?

L’anglais, le français (Canada) et l’espagnol (États-Unis).

Argent et approbations

Quels processeurs de paiement sont pris en charge ?

Stripe et PayPal. Le crédit en magasin est émis par la plateforme de la boutique.

Que se passe-t-il si un remboursement échoue en cours de route ?

Lumtry exécute la compensation des étapes déjà faites et signale le dossier, pour que rien ne reste à moitié traité.

Puis-je tester une nouvelle politique avant sa mise en service ?

Oui. Le mode fantôme fait tourner une nouvelle politique à côté de la politique active et montre où les résultats diffèrent.

Stockez-vous des données de carte ?

Non. Lumtry conserve uniquement les jetons du processeur.

Compte et facturation

Que se passe-t-il si j’atteins la limite de mon forfait ?

Les nouveaux dossiers sont retenus, pas perdus. Ils attendent que vous passiez à un forfait supérieur ou que la période suivante commence.

Quand pourrai-je acheter un forfait ?

Le paiement sera offert dès le lancement. Laissez votre courriel sur la page des tarifs et nous vous aviserons.

Prenez-vous en charge l’authentification unique ?

Oui. SAML SSO, OIDC et SCIM sont offerts avec le forfait Scale.

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