Orchestration des remboursements pour boutiques
La politique décide des remboursements. Vous décidez des exceptions.
Lumtry applique votre politique de remboursement à chaque demande, consulte une personne sur les cas limites et consigne chaque étape.
Heures économisées, 30 derniers jours
37 h
Fuites de remboursement évitées 1 840,00 $ US
Décisions récentes
- #40187 · 22,50 $ USEndommagé, sous la limite d’approbation automatiqueApprouvé automatiquement
- #40192 · 189,00 $ USAu-dessus de la limite d’approbation automatiqueApprobation requise
- #40203 · 64,00 €Hors du délai de 30 joursRefusé
- Politique v3 épinglée
- 3 signaux
- Modèle consigné
- Ligne d’audit écrite
Exemple en direct
Voyez trois remboursements se décider.
Trois commandes fictives suivent le même parcours que les vôtres : la politique d’abord, un signal de modèle à côté, une personne quand les règles le demandent.
Endommagé
Commande n° 38412
64,00 €
Politique
Politique v3 : règle de dommage appliquée
Signal d’IA
Justification de l’IA : correspond à la politique sur les dommages, risque faible
Résultat
Approuvé dans Slack, remboursé sur Stripe
Mauvais article
Commande n° 40187
22,50 $ US
Politique
Politique v3 : règle d’article erroné appliquée
Signal d’IA
Justification de l’IA : correspond à la politique sur les articles erronés, risque faible
Résultat
Approuvé dans Slack, remboursé sur PayPal
Livraison en retard
Commande n° 39965
118,00 £
Politique
Politique v3 : au-delà du seuil d’approbation automatique
Signal d’IA
Justification de l’IA : dépasse la limite d’approbation automatique, transmis pour approbation
Résultat
Retenu pour une personne, approuvé dans Slack, remboursé sur Stripe
Quatre fuites de remboursement
Que voulez-vous régler en premier ?
Commencez par le problème qui vous coûte le plus. Le reste repose sur la même politique, les mêmes approbations et la même piste d’audit.
Décisions de remboursement
Traitez chaque demande de la même façon et confiez les cas limites à une personne.
- Politique versionnée avec mode fantôme et simulations
- Justification par l’IA sur les zones grises, jamais au-dessus de la politique
- Approbations dans le tableau de bord, Slack, le service d’assistance ou par téléphone
Retours et étiquettes
Récupérez l’article avant que l’argent parte, ou décidez qu’il n’a pas besoin de revenir.
- Étiquettes EasyPost et Shippo, retours par code QR ou sans étiquette
- Remboursement conditionné à la réception et remboursements sans retour
- Portail de retours pour vos clients, synchronisation ShipBob et ShipHero
Litiges et rétrofacturations
Répondez aux rétrofacturations avec le dossier que vous avez déjà.
- Preuves rassemblées à partir du dossier
- Argumentaire approuvé par une personne avant l’envoi
- Alertes avant la fin du délai de réponse
Fidélisation et abus
Gardez les clients qui en valent la peine et repérez les comportements à stopper.
- Offres de fidélisation avant le remboursement
- Évaluation Abuse Shield et réseau antifraude facultatif
- Signaux de sentiment et de résultat à risque élevé
Fonctionnement
La politique décide. L'IA conseille. Vous gardez le contrôle.
Chaque remboursement suit le même chemin. L'IA lit d'abord le dossier et transmet des signaux au moteur de politique. Votre politique épinglée tranche, et une personne approuve chaque fois que les règles l'exigent.
01
Réception
Webhooks de boutique, de place de marché et de centre d'assistance, portail de retours ou API publique.
Signature vérifiée d'abord
02
Signaux IA
Classification et sentiment en parallèle, à côté des vérifications de risque d'abus, de réseau de fraude et de retenue de paiement.
À titre consultatif
Service annexe
Routeur de modèles
Chaque appel IA passe par un seul routeur. Ce n'est pas une étape de la décision.
Acheminés aujourd'hui
- Anthropic
- OpenAI
- Mistral
Pas encore approuvés
- xAI
Google et xAI sont ignorés à l'acheminement tant que leur examen de sous-traitant n'est pas terminé.
- Modèles attribués par tâche selon le forfait
- Bascule automatique vers le fournisseur suivant
- Chaque appel journalisé avec modèle, jetons et coût
- Filtre d'injection de requête qui bloque en cas de doute
03
Moteur de politique
Règles déterministes, première correspondance par priorité. La version de politique est épinglée au début du dossier.
Décide
04
Résultat
L'un de quatre chemins, jamais une supposition.
- Approbation automatique Les règles l'autorisent, donc il s'exécute.
- Approbation humaine Tableau de bord, Slack ou appel vocal. La première réponse l'emporte.
- Refus Un refus de la politique met fin au traitement. Une personne peut aussi refuser.
- Action manuelle Tout ce qui reste non résolu est confié à une personne.
05
Exécution
Remboursement par Stripe ou PayPal avec une clé d'idempotence.
Compensation si une étape échoue
06
Piste d'audit
Chaque transition est inscrite dans un registre en ajout seul avec son identifiant de corrélation.
Ajout seul
Si l'IA est désactivée ou échoue, le résultat est le même. Le moteur de politique décide.
La politique décide, l'IA conseille
Les signaux alimentent vos règles sans jamais les contourner. Un modèle indisponible ne peut pas changer une décision.
Jamais captif d'un fournisseur
Trois fournisseurs de modèles sont acheminés aujourd'hui, avec bascule entre eux et une vérification hebdomadaire des modèles retirés.
Chaque étape consignée
La version de politique épinglée, chaque changement d'état et qui a approuvé, dans une seule piste d'audit.
Canevas de politique
Conçu pour que vous gardiez le contrôle.
Votre politique de remboursement vit dans un générateur de règles visuel. Chaque règle est un bloc que vous pouvez lire, tester et versionner, et rien n’atteint un client avant la publication.
Ce que vous voyez
- Chaque modification crée une versionVous travaillez sur un brouillon. Les versions publiées ne changent jamais, et chaque dossier reste lié à la version de départ.
- Un résultat par défaut sûrQuand aucune règle ne s’applique, le dossier reçoit votre résultat par défaut, comme la révision manuelle. Rien ne passe sans traitement.
- Les règles sont des blocsChaque règle combine des conditions et un résultat. Les règles s’appliquent par ordre de priorité; glissez un bloc pour le changer.
Créez une règle en trois étapes
Étape 1
Partez d’un signal
Choisissez ce que la règle examine : risque d’abus, motif du remboursement, âge de la commande, preuve d’achat et plus.
Étape 2
Empilez les conditions
Combinez le montant, la devise et l’étiquette de classification IA avec Tous, Au moins un ou Non.
Étape 3
Choisissez le résultat
Approbation automatique, révision manuelle ou crédit en magasin d’abord, avec un résultat par défaut pour le reste.
Approuvez là où votre équipe travaille déjà
Les cas limites vont à une personne. Chaque approbation est vérifiée par rapport au dossier avant tout mouvement.
- Tableau de bordLa source de vérité pour chaque dossier.
- SlackApprouvez ou refusez depuis le message.
- Service d’assistanceNotes Gorgias et Zendesk sur le billet.
- TéléphoneUn appel sortant pour les urgences.
Annulez ce qui s’est déjà produit
Chaque étape qui déplace de l’argent ou du stock a son annulation, pour qu’un échec ne laisse jamais un dossier à moitié traité.
Conservez un registre en ajout seulement
Chaque action écrit une ligne d’audit avec un identifiant de corrélation. Personne ne peut la modifier ni la supprimer.
Automatisations
Compatible avec vos outils et votre assistant IA.
Un serveur MCP pour les assistants IA, une API publique de dossiers et des webhooks signés. Même espace de travail, mêmes approbations, même piste d'audit.
Démo du produit
Voyez-le sur votre genre de remboursements.
Un dossier fictif, lancé en direct : réception, lectures consultatives de l’IA, la règle déclenchée et le résultat. Le bac à sable complet permet de modifier les règles.
- RéceptionRC-1042 · Tasse endommagée · 38,00 $ US
- Lectures de l’IA (consultatives)Endommagé en transit · Confiance de 93 %
- Règle déclenchéeSeuil d’approbation automatique, version 7
- RésultatApprouvé automatiquement, retour d’abord
Tarifs
Choisissez le forfait adapté à votre volume
Commencez dès aujourd’hui avec le forfait gratuit ou un essai Growth de 14 jours, sans carte. Les forfaits payants ouvrent au lancement : réservez un prix et nous vous avisons dès que le paiement est offert.
Gratuit
Gratuit
Décisions par politique et un tableau de bord pour l’essayer sur de vrais dossiers.
Starter
99 $ US par mois
Approbations Slack et justification par l’IA pour une boutique en croissance.
Growth
199 $ US par mois
Plus de volume et plus de canaux pour une équipe de soutien occupée.
Scale
499 $ US par mois
Automatisation des litiges et Abuse Shield inclus.
Entreprise
Prix sur mesure
Conditions sur mesure, SSO et intégration guidée.
Feuille de route
Découvrez la suite
Ce que nous construisons après le lancement. Rien de ceci n’est offert aujourd’hui.
Prochaines étapes
- Synchronisation ERP et comptableComptabilisez les remboursements et les crédits dans le grand livre que votre équipe des finances clôture déjà.Bientôt disponible
- Plus de régionsDes régions d’hébergement supplémentaires, dont Azure et les déploiements gérés.Bientôt disponible
Plus tard
- Biens numériquesDécisions de remboursement pour les licences, abonnements et téléchargements.Prévu
- Agent de preuve d’achat pour les clientsVos clients prouvent leur achat avec un assistant qui propose, sans jamais décider.Prévu
- Votre propre clé de modèleAcheminez les tâches d’IA par votre propre compte fournisseur.Prévu
- Options de résidence des donnéesChoisissez où les données des dossiers sont stockées.Prévu
Parlez-nous
Parlez à l’équipe qui le conçoit
Dites-nous comment les remboursements fonctionnent dans votre boutique aujourd’hui. Nous lisons chaque message.
Questions
Vos questions, répondues.
Les questions que les marchands nous posent le plus.
Vous hésitez encore ?
Parcourez la démo d’exemple, ou dites-nous comment les remboursements fonctionnent dans votre boutique.
Plateforme
L’IA décide-t-elle de mes remboursements ?
Non. Votre politique publiée décide. L’IA explique les zones grises et peut recommander, mais un dossier hors des règles va à une personne.
Puis-je l’essayer sans connecter de boutique ?
Oui. L’espace de démonstration contient des dossiers d’exemple, et le forfait gratuit vous permet de configurer une politique avant de connecter quoi que ce soit.
Avec quelles boutiques et places de marché fonctionne-t-il ?
Les boutiques Shopify, WooCommerce et BigCommerce, ainsi que les demandes des places de marché Amazon et eBay.
Quelles langues le tableau de bord prend-il en charge ?
L’anglais, le français (Canada) et l’espagnol (États-Unis).
Argent et approbations
Quels processeurs de paiement sont pris en charge ?
Stripe et PayPal. Le crédit en magasin est émis par la plateforme de la boutique.
Que se passe-t-il si un remboursement échoue en cours de route ?
Lumtry exécute la compensation des étapes déjà faites et signale le dossier, pour que rien ne reste à moitié traité.
Puis-je tester une nouvelle politique avant sa mise en service ?
Oui. Le mode fantôme fait tourner une nouvelle politique à côté de la politique active et montre où les résultats diffèrent.
Stockez-vous des données de carte ?
Non. Lumtry conserve uniquement les jetons du processeur.
Compte et facturation
Que se passe-t-il si j’atteins la limite de mon forfait ?
Les nouveaux dossiers sont retenus, pas perdus. Ils attendent que vous passiez à un forfait supérieur ou que la période suivante commence.
Quand pourrai-je acheter un forfait ?
Le paiement sera offert dès le lancement. Laissez votre courriel sur la page des tarifs et nous vous aviserons.
Prenez-vous en charge l’authentification unique ?
Oui. SAML SSO, OIDC et SCIM sont offerts avec le forfait Scale.
Commencer
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