Retours et étiquettes
Remboursez quand le retour arrive, pas quand le courriel arrive
Émettez l’étiquette, suivez le colis et libérez le remboursement une fois l’article reçu et évalué.
- Retours par code QR ou sans étiquette
- Remboursement libéré à la réception
- Étiquettes EasyPost et Shippo
Commande n° 40203
Mauvaise taille
64,00 €
La règle appliquée
Retours de taille et d’ajustement
Politique v4, publiée
Résultat
Remboursé à la réceptionEntrées et résultats
Des colis en entrée, des remboursements en sortie
Ce que Lumtry surveille
- Les étiquettes de retour, les événements de suivi et les exceptions des transporteurs
- Les confirmations de réception de votre équipe ou de votre entrepôt
- L’évaluation de l’état de chaque article et les déductions éventuelles
- Les retours qui traînent au-delà du délai fixé par votre politique
Ce que vous obtenez
- Des étiquettes EasyPost et Shippo, ainsi que des retours par code QR et sans étiquette
- Des remboursements sans retour quand votre politique juge que l’article ne vaut pas l’envoi
- Un portail de retours pour les clients de votre boutique
- La synchronisation d’entrepôt ShipBob et ShipHero pour les réceptions
Suivez un dossier
Un retour de mauvaise taille, du portail au remboursement
Un retour d’exemple : un code QR, un dépôt, une réception à l’entrepôt, puis le remboursement. Votre équipe n’a rien eu à faire.
Commande n° 40203
Mauvaise taille
64,00 €
- 10:02:18
Retour ouvert dans le portail
Le client choisit l’article et le motif dans votre portail de retours.
- 10:02:19
La politique v4 autorise le retour
La commande est dans le délai de retour et l’article vaut la peine d’être renvoyé, donc la politique émet une étiquette.
- 10:02:24
Code QR émis
Lumtry achète l’étiquette via EasyPost et envoie au client un code QR pour le dépôt.
- 14:47:09
Reçu à l’entrepôt
Un événement de réception ShipBob marque l’article comme reçu et évalué revendable.
- 14:47:15
Remboursement libéré
Le remboursement s’exécute sur l’article évalué et le journal d’audit le consigne.
Remboursé à la réception
La règle appliquée
Retours de taille et d’ajustement
- Quand
- SiLe motif est une mauvaise taille ou un mauvais ajustement
- EtLa commande est dans votre délai de retour
- EtL’article vaut la peine d’être renvoyé
- Alors
- Émettre une étiquette QR et rembourser à la réception
Les règles vous appartiennent : modifiez-les sur le canevas, testez-les en mode fantôme, puis publiez une nouvelle version.
Comment ça fonctionne
Du portail au remboursement libéré en quatre étapes
Ouvrir le retour
Le client commence dans le portail ou votre équipe ouvre le dossier.
Émettre l’étiquette
Lumtry achète une étiquette ou un code QR, ou saute l’envoi si la politique le permet.
Confirmer la réception
Un balayage, un événement d’entrepôt ou votre équipe marque l’article comme reçu.
Libérer le remboursement
Le remboursement s’exécute selon les articles évalués et le journal d’audit le consigne.
Pour qui
Pour les équipes qui gèrent les retours
Responsables des opérations
Cessez de rembourser des colis qui ne reviennent jamais.
Équipes d’entrepôt
Consignez réceptions et évaluations là où le remboursement peut les lire.
Responsables du service client
Offrez aux clients un portail et un état clair plutôt qu’un fil de messages.
Compatible avec
Se connecte aux outils que vous utilisez
Shopify
Commandes et demandes entrantes, remboursements et crédit en magasin sortants.
WooCommerce
Commandes et demandes de remboursement de votre boutique WooCommerce.
BigCommerce
Commandes et demandes de remboursement de votre boutique BigCommerce.
EasyPost
Étiquettes de retour, codes QR et suivi.
Shippo
Étiquettes de retour, codes QR et suivi.
Retours par code QR
Des retours sans étiquette imprimée, si votre politique le permet.
ShipBob
Réceptions en entrepôt qui libèrent les remboursements.
ShipHero
Réceptions en entrepôt qui libèrent les remboursements.
Synchronisation d’entrepôt : consultez les tarifs pour connaître les forfaits qui l’incluent.
Questions
Vos questions, nos réponses
Vous hésitez encore à savoir si Lumtry convient à votre boutique? L’équipe qui le conçoit répond à chaque message.
Quels transporteurs peuvent émettre des étiquettes ?
Les étiquettes sont émises par EasyPost ou Shippo, qui joignent les transporteurs activés dans ces comptes.
Les clients peuvent-ils retourner un article sans imprimer d’étiquette ?
Oui. Lorsque le transporteur le permet, Lumtry peut émettre un code QR, et les retours sans étiquette sont offerts quand votre politique les autorise.
Quand le remboursement est-il libéré ?
Si votre politique exige une réception, le remboursement attend que le retour soit reçu. Votre politique peut aussi permettre des remboursements sans retour pour les articles de faible valeur.
Ai-je besoin d’une intégration d’entrepôt ?
Non. Votre équipe peut marquer les retours comme reçus dans le tableau de bord. La synchronisation ShipBob et ShipHero est offerte si votre entrepôt les utilise.
Y a-t-il un portail de retours pour les clients ?
Oui. Le portail permet aux clients de retrouver une commande et d’amorcer un retour qui suit votre politique.
Et si une étiquette est achetée mais jamais utilisée ?
Lumtry suit l’état des étiquettes et signale les retours qui traînent, pour que vous puissiez annuler l’étiquette ou relancer avant la fin du délai.
Solutions connexes
D’autres façons dont Lumtry vous aide
Liez les remboursements aux vrais retours
Voyez étiquettes, suivi et validation de réception dans l’espace de démonstration.