Aperçu
Étiquettes de retour Shippo pour vos dossiers de remboursement
Connectez votre compte Shippo à Lumtry : quand un dossier de remboursement exige le retour de l’article, une étiquette de retour prépayée est achetée sur votre compte. Lumtry suit le colis auprès du transporteur, libère le remboursement à la livraison du retour ou l’envoie en inspection, et refuse le dossier si rien n’arrive avant votre échéance.
Aperçu
Ce que ça fait
- Achète une étiquette de retour prépayée sur votre compte Shippo quand votre politique exige le retour de l’article.
- Libère le remboursement quand le transporteur indique que le retour est livré, ou envoie le dossier en inspection si votre règle le demande.
- Ferme le dossier comme refusé quand aucun retour n’arrive avant votre échéance, et alerte votre équipe une seule fois en cas d’anomalie de suivi.
Configuration
Mise en place
Ouvrir les paramètres d’expédition de retour
Un Propriétaire ou un Administrateur ouvre Paramètres, puis Expédition de retour, et choisit Shippo.
Coller votre clé d’API Shippo
Lumtry vérifie la clé auprès de Shippo avant de l’enregistrer. Une clé refusée n’enregistre rien, et seuls ses quatre derniers caractères sont affichés.
Définir vos valeurs de retour par défaut
Choisissez l’adresse de retour, le colis par défaut, qui paie l’étiquette et le format de l’étiquette.
Connecter les mises à jour de suivi
Renouvelez le jeton Shippo dans les paramètres pour obtenir votre adresse de notification privée, affichée une seule fois, puis collez-la dans Shippo.
Données
Ce que Lumtry lit
- Les tarifs d’expédition de retour pour votre colis. Lumtry choisit le moins cher.
- Le statut de suivi de chaque étiquette de retour, du transit jusqu’à la livraison ou au retour à l’expéditeur.
- Les notifications de suivi de Shippo, qui servent seulement de signal pour relire le suivi avec votre clé. Une vérification planifiée rattrape celles qui manqueraient.
Ce que Lumtry écrit
- Les étiquettes de retour prépayées achetées sur votre compte Shippo, chacune avec son suivi.
- Une demande de remboursement de l’étiquette quand un remboursement est annulé, et une autre, sans garantie de résultat, quand le délai de retour expire sans que l’étiquette ait servi.
FAQ
Questions fréquentes
Quel compte Shippo paie les étiquettes ?
Le vôtre. Lumtry ne se rabat jamais sur une clé partagée. Si vous faites payer le client, le remboursement est réduit du coût de l’étiquette.
Les clients peuvent-ils utiliser un code QR plutôt que d’imprimer ?
Oui, pour les étiquettes USPS intérieures et pour Evri au Royaume-Uni. Les autres transporteurs fournissent un PDF à imprimer. Les retours sans étiquette ne sont pas offerts par Shippo ; une demande de retour sans étiquette se rabat donc sur un code QR, puis sur un PDF.
Et si l’achat de l’étiquette échoue ?
Le dossier est mis en attente pour une personne, et le remboursement n’est pas exécuté tant que quelqu’un n’a pas réglé la situation.
Comment Lumtry s’assure-t-il que les mises à jour de suivi Shippo sont fiables ?
Shippo ne signe pas ses notifications ; c’est donc le jeton privé de votre adresse de notification que Lumtry vérifie. Lumtry relit ensuite le suivi avec votre clé avant de modifier un dossier.
Pour aller plus loin