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Offrir du crédit en magasin ou un échange avant un remboursement
Une offre de fidélisation donne un choix au client avant son remboursement : un crédit en magasin bonifié, un échange contre une autre variante, ou un remboursement partiel où il garde l'article. Lumtry affiche les offres admissibles dans le portail de retours après l'évaluation de la politique. En cas de refus ou d'expiration, la demande initiale suit son cours.
Dernière mise à jour
Explications 1
Quand une boutique devrait-elle faire une offre plutôt que rembourser?
Quand le client veut encore quelque chose de vous : une autre taille, un crédit pour une prochaine commande, ou garder un article à moindre prix. Une offre est un choix pour le client, jamais une condition de son remboursement.
Explications 2
Quelles offres Lumtry peut-il faire?
Un crédit en magasin bonifié, un échange de variante et un remboursement partiel où le client garde l'article. Le crédit en magasin et l'échange exigent une boutique Shopify pour le moment. Un remboursement partiel exige une commande payée en une seule capture.
Explications 3
Qui fixe les conditions d'une offre?
Votre politique. Les règles déterminent quelles offres s'appliquent et à quelles conditions, et le client voit une seule liste classée avec une seule minuterie. L'IA peut rédiger le texte présenté au client, mais jamais les conditions ni les chiffres, et un texte modèle fixe est utilisé quand l'IA n'est pas disponible.
Explications 4
Que se passe-t-il quand un client accepte?
L'acceptation est enregistrée, revérifiée contre le dossier, puis exécutée par le même chemin que tout remboursement, crédit ou échange. Le revenu conservé est inscrit au dossier, et l'analytique montre le taux d'acceptation et le revenu conservé au fil du temps.
Marche à suivre
Configurer les offres de fidélisation en cinq étapes
Vérifier votre forfait
Les offres de fidélisation sont incluses dans les forfaits Starter, Growth et Scale. Des frais sur le revenu conservé s'appliquent aux forfaits payants, et la page des tarifs indique les conditions en vigueur.
Diriger les clients vers le portail de retours
Les offres n'apparaissent que dans le portail de retours de Lumtry : les clients doivent y commencer leur demande.
Choisir les offres dans une version de politique
Ajoutez des règles qui rendent admissibles le crédit en magasin, l'échange ou le remboursement partiel, et fixez leurs conditions. Marquez une règle comme admissible à l'échange là où changer de variante a du sens.
Garder le remboursement à portée de main
Chaque offre côtoie le remboursement simple. Refuser, ou laisser la minuterie expirer, transmet la demande initiale sans changement.
Suivre l'acceptation et le revenu conservé
Servez-vous de l'analytique pour voir quelles offres les clients acceptent et combien de revenu est resté, puis ajustez les règles dans une nouvelle version de politique.
FAQ
Questions fréquentes
Les offres sont-elles présentées quand un remboursement est refusé?
Non. L'étape d'offre ne s'exécute qu'après l'évaluation du dossier par la politique, et elle est sautée quand le dossier est refusé automatiquement.
Les offres l'emportent-elles sur les droits des consommateurs dans l'UE?
Non. Une offre ne remplace jamais un droit prévu par la loi. Là où le plancher des droits des consommateurs de l'UE s'applique, le client peut toujours obtenir le remboursement que la loi lui accorde.
Les offres peuvent-elles apparaître dans un billet du centre d'assistance?
Pas pour le moment. Les offres s'affichent seulement dans le portail de retours. Les demandes venant d'un centre d'assistance ou d'une place de marché suivent la politique sans étape d'offre.
Le client voit-il du texte rédigé par l'IA?
Le texte de l'offre peut être rédigé par l'IA dans les conditions fixées par votre politique. Les montants et les conditions viennent toujours de la politique, et un modèle fixe est utilisé quand l'IA n'est pas disponible.
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