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Automatiser les preuves de rétrofacturation en gardant une personne aux commandes
L'automatisation des preuves de rétrofacturation bâtit le dossier de litige à partir de faits que vous détenez déjà : la transaction, l'historique des remboursements, la politique acceptée par le client, les livraisons et retours, et vos échanges. Lumtry assemble ce dossier à l'arrivée d'un litige Stripe ou PayPal, rédige une réponse et attend qu'une personne l'approuve avant toute soumission.
Dernière mise à jour
Explications 1
Quelles preuves aident une réponse à une rétrofacturation?
Des documents qui répondent au motif invoqué, pas des arguments : la preuve de la transaction, la preuve de livraison ou de retour, la politique affichée à l'achat, ce qu'on a dit au client et tout remboursement déjà versé. Le dossier est plus solide quand chaque fait indique sa source.
Explications 2
Que contient un dossier de preuves Lumtry?
Six sections bâties à partir de faits enregistrés : la transaction, l'historique des remboursements avec chaque décision et sa version de politique, la politique, la livraison et les retours, les échanges du portail et du centre d'assistance, et les paiements antérieurs non contestés du même client. Chaque section indique ses sources ou explique pourquoi elle est vide.
Explications 3
Lumtry soumet-il les litiges automatiquement?
Non. Lumtry rédige l'argumentaire, puis une personne le modifie et l'approuve dans le tableau de bord avant la soumission. Un propriétaire, un administrateur ou un opérateur peut approuver, refuser ou marquer un litige comme soumis, et un refus n'appelle jamais le processeur.
Explications 4
Comment éviter de manquer l'échéance d'un litige?
Chaque dossier de litige suit son échéance et envoie des rappels 72 heures et 24 heures avant la fermeture, par courriel ou par notification Slack. Les résultats, comme gagné, perdu ou expiré, sont inscrits au journal d'audit quand le processeur les communique.
Marche à suivre
Traiter un litige en cinq étapes
Connecter Stripe ou PayPal
Lumtry reçoit les avis de litige vérifiés de Stripe et de PayPal et ouvre un dossier de litige lié aux dossiers de remboursement du même paiement.
Ajouter Dispute Automation
Le suivi des litiges fonctionne avec tous les forfaits. Les dossiers de preuves, la soumission et les rappels d'échéance exigent le module Dispute Automation avec Starter ou Growth, ou le forfait Scale.
Examiner le dossier de preuves
Ouvrez le litige pour voir chaque section et ses sources, et comblez tout manque signalé avant de répondre.
Modifier et approuver l'argumentaire
Lisez la réponse rédigée, changez ce qui doit l'être et approuvez-la. Rien ne part au processeur tant qu'une personne n'a pas approuvé.
Suivre le résultat
Surveillez l'échéance dans le dossier. Quand le processeur communique un résultat, il est inscrit au litige et au journal d'audit.
FAQ
Questions fréquentes
Quels processeurs l'automatisation des litiges prend-elle en charge?
Stripe et PayPal. Les preuves sont soumises par l'API de litiges propre à chaque processeur.
Y a-t-il des frais sur les litiges gagnés?
Oui. Des frais de réussite s'appliquent seulement aux litiges soumis par Lumtry qui sont gagnés, et ils sont plafonnés. Les litiges traités ailleurs n'entraînent aucuns frais. La page des tarifs indique les conditions en vigueur.
L'IA rédige-t-elle toute la réponse au litige?
L'IA rédige l'argumentaire à partir du dossier de preuves, et une personne doit l'approuver. Le dossier lui-même est bâti à partir de documents enregistrés, sans IA : les faits ne dépendent pas d'un modèle.
En quoi la piste d'audit des remboursements aide-t-elle un litige?
La section de l'historique des remboursements vient directement de la piste d'audit : chaque décision, qui l'a prise, par quel canal et selon quelle version de politique. Elle montre à l'émetteur ce qui s'est passé, dans l'ordre.
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