Guías
Cómo automatizar la evidencia de contracargos con una persona a cargo
La automatización de evidencia de contracargos arma el expediente con datos que ya tienes: la transacción, el historial de reembolsos, la política que aceptó el cliente, entregas y devoluciones, y tus mensajes. Lumtry arma ese paquete cuando llega una disputa de Stripe o PayPal, redacta una respuesta y espera la aprobación de una persona antes de enviar nada.
Última actualización
Explicación 1
¿Qué evidencia ayuda en la respuesta a un contracargo?
Registros que responden al motivo, no argumentos: prueba de la transacción, prueba de entrega o devolución, la política mostrada en la compra, lo que se le dijo al cliente y cualquier reembolso ya pagado. El expediente es más sólido cuando cada dato indica de dónde salió.
Explicación 2
¿Qué incluye un paquete de evidencia de Lumtry?
Seis secciones armadas con datos guardados: la transacción, el historial de reembolsos con cada decisión y su versión de política, la política, la entrega y las devoluciones, los mensajes del portal y de la mesa de ayuda, y los pagos anteriores sin disputa del mismo cliente. Cada sección indica sus fuentes o explica por qué está vacía.
Explicación 3
¿Lumtry envía las disputas automáticamente?
No. Lumtry redacta la narrativa de respuesta, y una persona la edita y la aprueba en el panel antes del envío. Un propietario, administrador u operador puede aprobar, rechazar o marcar una disputa como enviada, y rechazar nunca llama al procesador.
Explicación 4
¿Cómo evito que venza el plazo de una disputa?
Cada caso de disputa sigue su plazo y envía recordatorios 72 horas y 24 horas antes del cierre, por correo electrónico o notificación de Slack. Resultados como ganada, perdida o vencida se registran en el registro de auditoría cuando el procesador los informa.
Paso a paso
Gestiona una disputa en cinco pasos
Conecta Stripe o PayPal
Lumtry recibe avisos de disputa verificados de Stripe y PayPal y abre un caso de disputa vinculado a los casos de reembolso del mismo pago.
Agrega Dispute Automation
El seguimiento de disputas funciona en todos los planes. Los paquetes de evidencia, el envío y los recordatorios de plazo necesitan el complemento Dispute Automation en Starter o Growth, o el plan Scale.
Revisa el paquete de evidencia
Abre la disputa para ver cada sección y sus fuentes, y completa cualquier vacío que señale el paquete antes de responder.
Edita y aprueba la narrativa
Lee la respuesta redactada, cambia lo que haga falta y apruébala. Nada llega al procesador hasta que una persona aprueba.
Sigue el resultado
Vigila el plazo en el caso. Cuando el procesador informa un resultado, queda registrado en la disputa y en el registro de auditoría.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Con qué procesadores funciona la automatización de disputas?
Stripe y PayPal. La evidencia se envía por la API de disputas de cada procesador.
¿Hay una tarifa por las disputas ganadas?
Sí. Una tarifa de éxito se aplica solo a las disputas enviadas por Lumtry que se ganan, y tiene un tope. Las disputas que gestionas por otro lado no tienen tarifa. La página de precios muestra las condiciones vigentes.
¿La IA escribe toda la respuesta a la disputa?
La IA redacta la narrativa a partir del paquete de evidencia, y una persona debe aprobarla. El paquete se arma con registros guardados sin IA, así que los datos no dependen de un modelo.
¿Cómo ayuda el registro de auditoría de reembolsos en una disputa?
La sección del historial de reembolsos sale directo del registro de auditoría: cada decisión, quién la tomó, por qué canal y con qué versión de política. Le muestra al emisor lo que pasó, en orden.
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