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Lumtry frente a Fini
Un agente de soporte con IA que responde tickets y realiza acciones como reembolsos por chat, correo electrónico y voz.
Datos de la competencia a septiembre de 2026, según su sitio público. Lo que sus páginas no indican se marca como no publicado.
| Capacidad | Lumtry | Fini |
|---|---|---|
| Plataformas de tienda | Sí Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon y eBay. | En parte Shopify y Stripe entre sus integraciones; WooCommerce, BigCommerce, Amazon y eBay no publicados. Fuente |
| Precios públicos | Sí Precios públicos en nuestra página de precios, tomados del catálogo en vivo. | Sí Públicos: de $0.89 a $0.49 por ticket resuelto según el plan, sin cargos por puesto. Fuente |
| Aprobaciones basadas en reglas | Sí Reglas deterministas y versionadas aprueban, rechazan o escalan. | En parte Una verificación de seguridad en tiempo real aplica las reglas de la empresa, como las políticas de reembolso. Fuente |
| Paso de aprobación humana | Sí Aprobaciones en el panel y en Slack con enlaces de acción de un solo uso. | En parte Los tickets de baja confianza se escalan a su equipo con todo el contexto; no se publica un paso de aprobación por reembolso. Fuente |
| Cambios y crédito de tienda | Sí Cambios de variante y crédito de tienda como resultados del reembolso. | En parte El agente puede revisar la política de devoluciones y luego emitir una etiqueta, un reembolso o un cambio; crédito de tienda no publicado. Fuente |
| Controles de abuso y fraude | Sí Las señales de riesgo de abuso alimentan sus reglas de política. | No publicado No publicado. |
| Gestión de contracargos | Sí Evidencia para disputas armada a partir del expediente del caso. | No publicado No publicado como función. |
| Registro de auditoría de decisiones | Sí Registro de auditoría de solo anexado con un ID de correlación en cada decisión. | Sí Registros de auditoría mencionados; registro completo de decisiones y registros de administración en Enterprise. Fuente |
| API y webhooks | Sí API REST, webhooks firmados y un servidor MCP de solo lectura. | Sí Acciones de API personalizadas y webhooks salientes en el plan Scale. Fuente |
Cuándo elegir Fini
- Quiere que un agente de IA responda la mayoría de los tickets por chat, correo electrónico y voz.
- Prefiere pagar por ticket resuelto en lugar de por puesto.
- Su soporte funciona en una herramienta como Zendesk, Intercom o Salesforce.
Cuándo elegir Lumtry
- Quiere que reglas deterministas, no un modelo, decidan los reembolsos.
- También vende en WooCommerce, BigCommerce, Amazon o eBay.
- Necesita evidencia para disputas y un registro de auditoría de solo anexado junto a los reembolsos.
Fuentes
Leímos las páginas públicas de cada competidor el 24 de septiembre de 2026 y enlazamos cada afirmación. Si algo cambió, avísenos y lo corregiremos.