# Confiance et sécurité : données, IA, sous-traitants

> Comment Lumtry protège les données des marchands, encadre l'IA par une politique déterministe, nomme ses sous-traitants et explique la conservation des données.

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- Last updated: 2026-09-24

Cette page explique comment Lumtry protège vos données, où se situe l’IA dans une décision de remboursement, quels sous-traitants nous utilisons et comment l’information circule dans le Service.

## Sécurité

Chaque espace de travail fonctionne selon la même posture de sécurité. Voici ce qui protège vos données aujourd’hui.

- **Isolation des locataires**: Les données de chaque organisation sont séparées par la sécurité au niveau des lignes, et le backend revalide l’accès à chaque requête. Un espace de travail ne peut pas lire les dossiers d’un autre espace de travail.
- **Piste d’audit en ajout seul**: Chaque décision, signal et dérogation est inscrit dans une piste d’audit qui ne peut être ni modifiée ni supprimée. Chaque entrée porte un ID de corrélation, ce qui permet de retracer un dossier du début à la fin.
- **Aucune donnée de carte brute**: Lumtry ne conserve jamais les numéros de carte. Les remboursements et les frais font plutôt référence à un jeton du processeur de paiement, de sorte que les données de carte restent chez le processeur de paiement.
- **Chiffré en transit**: Le trafic vers Lumtry est chiffré en transit, et le tableau de bord envoie des en-têtes de sécurité stricts, y compris une politique de sécurité du contenu et l’en-tête HSTS.
- **Notifications automatiques vérifiées**: Chaque notification automatique entrante, qu’elle provienne de votre boutique, de votre processeur de paiement ou de Slack, voit sa signature vérifiée avant que Lumtry n’inscrive quoi que ce soit dans vos données. Une notification dont la signature est invalide est rejetée.

## Comment Lumtry utilise l’IA

- Une politique déterministe que votre organisation rédige et versionne décide de chaque dossier. Un remboursement déjà en cours demeure associé à la version de politique sous laquelle il a commencé.
- Le raisonnement de l’IA est une donnée d’entrée pour cette politique, jamais la décision elle-même. Il évalue les dossiers ambigus et rédige une justification, dans les limites de ce que la politique permet déjà.
- Une personne approuve tout dossier que la politique ne règle pas d’elle-même, à partir du tableau de bord ou de Slack, avant toute exécution.
- Le texte destiné aux acheteurs que l’IA aide à rédiger est marqué comme généré par l’IA dès sa conception, sauf si une personne le modifie et l’envoie en son propre nom, afin que vous puissiez distinguer les mots venant d’une personne de ceux venant du modèle.
- Les acheteurs peuvent demander la révision humaine de leur dossier à partir de la page d’état du retour.
- Lumtry ne publie aucun taux de précision ni indicateur de performance pour les décisions assistées par l’IA, car c’est la politique, et non le modèle, qui décide.

## Sous-traitants

Lumtry travaille avec les fournisseurs ci-dessous pour exploiter certaines parties du Service. Chaque entrée indique son rôle, son statut et ce que nous pouvons confirmer aujourd’hui.

Où cela est documenté

Ces politiques et pages font référence aux mêmes sous-traitants.

Document

Ce que cela couvre

## Comment les données circulent

Cette section explique ce qui quitte les systèmes de Lumtry, où cela va et ce qui demeure à l’interne.

Comment une requête quitte Lumtry

Identifiants que nous pseudonymisons

Ce qui ne quitte jamais Lumtry

Catégories d’acheminement

Télémétrie

## Conservation des données

Les périodes de conservation varient selon le fournisseur et le type de données. La section de chaque sous-traitant ci-dessus indique la ligne de conservation de ce fournisseur ; voici ce que signifient ces réglages.

Consultez la ligne de conservation dans la section des sous-traitants de chaque fournisseur ci-dessus pour connaître sa période précise.

## Nous joindre

Des questions sur cette page, vos données ou la façon dont Lumtry utilise l’IA ? Communiquez avec l’une des équipes ci-dessous.

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