# Gestion des retours : étiquettes et code QR > Créez des étiquettes de retour EasyPost ou Shippo, offrez le retour par code QR ou sans étiquette, un portail client et un remboursement à la réception. - Canonical URL: https://lumtry.com/fr-CA/solutions/returns-and-labels - Last updated: 2026-09-24 ## Remboursez quand le retour arrive, pas quand le courriel arrive Émettez l’étiquette, suivez le colis et libérez le remboursement une fois l’article reçu et évalué. - Retours par code QR ou sans étiquette - Remboursement libéré à la réception - Étiquettes EasyPost et Shippo ## Ce que Lumtry surveille - Les étiquettes de retour, les événements de suivi et les exceptions des transporteurs - Les confirmations de réception de votre équipe ou de votre entrepôt - L’évaluation de l’état de chaque article et les déductions éventuelles - Les retours qui traînent au-delà du délai fixé par votre politique ## Ce que vous obtenez - Des étiquettes EasyPost et Shippo, ainsi que des retours par code QR et sans étiquette - Des remboursements sans retour quand votre politique juge que l’article ne vaut pas l’envoi - Un portail de retours pour les clients de votre boutique - La synchronisation d’entrepôt ShipBob et ShipHero pour les réceptions ## Du portail au remboursement libéré en quatre étapes - **Ouvrir le retour**: Le client commence dans le portail ou votre équipe ouvre le dossier. - **Émettre l’étiquette**: Lumtry achète une étiquette ou un code QR, ou saute l’envoi si la politique le permet. - **Confirmer la réception**: Un balayage, un événement d’entrepôt ou votre équipe marque l’article comme reçu. - **Libérer le remboursement**: Le remboursement s’exécute selon les articles évalués et le journal d’audit le consigne. ## Pour les équipes qui gèrent les retours - **Responsables des opérations**: Cessez de rembourser des colis qui ne reviennent jamais. - **Équipes d’entrepôt**: Consignez réceptions et évaluations là où le remboursement peut les lire. - **Responsables du service client**: Offrez aux clients un portail et un état clair plutôt qu’un fil de messages. ## Un retour de mauvaise taille, du portail au remboursement Un retour d’exemple : un code QR, un dépôt, une réception à l’entrepôt, puis le remboursement. Votre équipe n’a rien eu à faire. Mauvaise taille Remboursé à la réception - **Retour ouvert dans le portail**: Le client choisit l’article et le motif dans votre portail de retours. - **La politique v4 autorise le retour**: La commande est dans le délai de retour et l’article vaut la peine d’être renvoyé, donc la politique émet une étiquette. - **Code QR émis**: Lumtry achète l’étiquette via EasyPost et envoie au client un code QR pour le dépôt. - **Reçu à l’entrepôt**: Un événement de réception ShipBob marque l’article comme reçu et évalué revendable. - **Remboursement libéré**: Le remboursement s’exécute sur l’article évalué et le journal d’audit le consigne. ## Vos questions, nos réponses ### Quels transporteurs peuvent émettre des étiquettes ? Les étiquettes sont émises par EasyPost ou Shippo, qui joignent les transporteurs activés dans ces comptes. ### Les clients peuvent-ils retourner un article sans imprimer d’étiquette ? Oui. Lorsque le transporteur le permet, Lumtry peut émettre un code QR, et les retours sans étiquette sont offerts quand votre politique les autorise. ### Quand le remboursement est-il libéré ? Si votre politique exige une réception, le remboursement attend que le retour soit reçu. Votre politique peut aussi permettre des remboursements sans retour pour les articles de faible valeur. ### Ai-je besoin d’une intégration d’entrepôt ? Non. Votre équipe peut marquer les retours comme reçus dans le tableau de bord. La synchronisation ShipBob et ShipHero est offerte si votre entrepôt les utilise. ### Y a-t-il un portail de retours pour les clients ? Oui. Le portail permet aux clients de retrouver une commande et d’amorcer un retour qui suit votre politique. ### Et si une étiquette est achetée mais jamais utilisée ? Lumtry suit l’état des étiquettes et signale les retours qui traînent, pour que vous puissiez annuler l’étiquette ou relancer avant la fin du délai. ## Liez les remboursements aux vrais retours Voyez étiquettes, suivi et validation de réception dans l’espace de démonstration. ## Related - [Accueil](https://lumtry.com/fr-CA/index.md): Décidez des remboursements selon une politique versionnée, confiez les exceptions à votre équipe dans Slack ou le tableau de bord et gardez tout au dossier. - [Solutions](https://lumtry.com/fr-CA/solutions.md): Quatre façons d'encadrer l'argent que vous remboursez avec une politique, des approbations et une piste d'audit : remboursements, retours, litiges et fidélisation. - [Décisions de remboursement](https://lumtry.com/fr-CA/solutions/refund-decisions.md): Décidez chaque remboursement selon une politique versionnée, approuvez les exceptions dans Slack, le tableau de bord ou par téléphone, puis payez par Stripe. - [Litiges et rétrofacturations](https://lumtry.com/fr-CA/solutions/disputes-and-chargebacks.md): Répondez aux rétrofacturations Stripe et PayPal avec les preuves déjà au dossier : décision de remboursement, suivi du retour et argumentaire à réviser. - [Fidélisation et abus](https://lumtry.com/fr-CA/solutions/retention-and-abuse.md): Proposez un crédit en magasin, un échange ou un remboursement partiel avant le remboursement complet, et repérez les abus avec Abuse Shield. Voyez comment. - [Tarifs](https://lumtry.com/fr-CA/pricing.md): Forfaits Lumtry selon le volume de dossiers et les sièges, du forfait gratuit à Entreprise, avec modules et frais plafonnés. Commencez gratuitement. - [Serveur MCP](https://lumtry.com/fr-CA/developers/mcp.md): Reliez un assistant IA ou votre propre agent à votre espace de remboursement grâce au Model Context Protocol. Il lit les dossiers et propose, sans déplacer d'argent. - [Confiance](https://lumtry.com/fr-CA/trust.md): Comment Lumtry protège les données des marchands, encadre l'IA par une politique déterministe, nomme ses sous-traitants et explique la conservation des données. - [llms.txt](https://lumtry.com/llms.txt)