# Remboursements automatisés et approbation Slack > Décidez chaque remboursement selon une politique versionnée, approuvez les exceptions dans Slack, le tableau de bord ou par téléphone, puis payez par Stripe. - Canonical URL: https://lumtry.com/fr-CA/solutions/refund-decisions - Last updated: 2026-09-24 ## Décidez de chaque remboursement selon vos règles, pas selon le billet le plus insistant Une politique versionnée décide d’abord, un modèle explique les cas limites et une personne approuve ce qui doit l’être. - La politique décide, un modèle ne fait qu’expliquer - Chaque décision liée à une version publiée - Une trace complète et un enregistrement d’audit par dossier ## Ce que Lumtry surveille - Les demandes de remboursement de Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon Returns, eBay et des billets de soutien - La valeur de la commande, le motif, l’historique et les signaux sur lesquels votre politique s’appuie - Les dossiers que votre politique confie à une personne, et leur temps d’attente - Les résultats des processeurs Stripe et PayPal, y compris les échecs ## Ce que vous obtenez - Une politique déterministe et versionnée, avec un mode fantôme avant qu’elle n’agisse - Des approbations dans le tableau de bord, Slack, Gorgias, Zendesk ou par téléphone - Une exécution avec compensation explicite lorsqu’une étape échoue - Une trace de décision et un enregistrement d’audit en ajout seulement pour chaque dossier ## Quatre étapes de la demande au remboursement consigné - **Recevoir la demande**: Les demandes des boutiques, places de marché, outils de soutien et de l’API deviennent un seul type de dossier. - **Appliquer la politique**: La version publiée de la politique décide : approuver, refuser ou demander à une personne. - **Acheminer l’approbation**: Les personnes qui doivent décider reçoivent le dossier dans le canal qu’elles utilisent déjà. - **Exécuter et consigner**: Le remboursement passe par votre processeur et chaque étape entre dans le journal d’audit. ## Conçu pour les personnes responsables des remboursements - **Propriétaires et responsables des opérations**: Fixez les règles une fois et voyez lesquelles s’appliquent, sans lire chaque billet. - **Responsables du service client**: Donnez des issues claires aux agents et gardez le jugement pour les dossiers qui en ont besoin. - **Finances**: Rapprochez les remboursements des relevés des processeurs avec une piste qu’un auditeur peut suivre. ## Une commande endommagée, de la demande au remboursement Un dossier d’exemple sur une boutique Shopify avec paiements Stripe. Moins de 20 minutes au total, surtout passées à attendre une personne. Arrivé endommagé Remboursé - **Demande reçue**: La demande de remboursement Shopify arrive comme un seul dossier avec la commande, les articles et les photos du client. - **Politique v7 évaluée**: Le montant dépasse la limite d’approbation automatique pour les articles endommagés, donc la règle demande une personne. - **Le modèle explique le dossier**: Un résumé consultatif présente les photos, l’historique de commande et la règle appliquée. Il ne peut ni approuver ni refuser. - **Approuvé dans Slack**: Un opérateur approuve depuis un lien Slack à usage unique, et Lumtry revérifie le dossier avant d’agir. - **Remboursement envoyé par Stripe**: Le remboursement s’exécute une seule fois, avec une clé d’idempotence, et chaque étape est consignée dans le journal d’audit. ## Vos questions, nos réponses ### Un modèle décide-t-il seul des remboursements ? Non. Une politique déterministe prend la décision. Le raisonnement assisté par modèle résume le contexte et suggère des règles, et tout ce que votre politique confie à une personne attend cette personne. ### Puis-je tester une politique avant qu’elle ne déplace de l’argent ? Oui. Le mode fantôme montre ce que la politique aurait décidé sur de vrais dossiers sans rien exécuter, et les simulations rejouent des dossiers passés sur une version brouillon. ### Que se passe-t-il quand je modifie la politique ? La publication crée une nouvelle version. Les dossiers en cours gardent la version avec laquelle ils ont commencé, donc un changement ne réécrit jamais une décision en cours de route. ### Où se font les approbations ? Dans le tableau de bord Lumtry, dans Slack, dans Gorgias ou Zendesk, ou par appel vocal avec Twilio ou Telnyx. Le tableau de bord reste la source de vérité. ### Quels processeurs de paiement sont pris en charge ? Stripe et PayPal. Si une étape échoue après un mouvement d’argent, Lumtry exécute la compensation correspondante ou met le dossier en attente d’une personne. ### Que consigne le journal d’audit ? Chaque décision, approbation et appel au processeur, avec qui ou quoi a agi, la version de politique utilisée et un identifiant de corrélation. Les enregistrements d’audit sont en ajout seulement. ## Confiez vos remboursements à votre politique Essayez-la sur l’espace de démonstration, puis connectez votre boutique en mode fantôme. ## Related - [Accueil](https://lumtry.com/fr-CA/index.md): Décidez des remboursements selon une politique versionnée, confiez les exceptions à votre équipe dans Slack ou le tableau de bord et gardez tout au dossier. - [Solutions](https://lumtry.com/fr-CA/solutions.md): Quatre façons d'encadrer l'argent que vous remboursez avec une politique, des approbations et une piste d'audit : remboursements, retours, litiges et fidélisation. - [Retours et étiquettes](https://lumtry.com/fr-CA/solutions/returns-and-labels.md): Créez des étiquettes de retour EasyPost ou Shippo, offrez le retour par code QR ou sans étiquette, un portail client et un remboursement à la réception. - [Litiges et rétrofacturations](https://lumtry.com/fr-CA/solutions/disputes-and-chargebacks.md): Répondez aux rétrofacturations Stripe et PayPal avec les preuves déjà au dossier : décision de remboursement, suivi du retour et argumentaire à réviser. - [Fidélisation et abus](https://lumtry.com/fr-CA/solutions/retention-and-abuse.md): Proposez un crédit en magasin, un échange ou un remboursement partiel avant le remboursement complet, et repérez les abus avec Abuse Shield. Voyez comment. - [Tarifs](https://lumtry.com/fr-CA/pricing.md): Forfaits Lumtry selon le volume de dossiers et les sièges, du forfait gratuit à Entreprise, avec modules et frais plafonnés. Commencez gratuitement. - [Serveur MCP](https://lumtry.com/fr-CA/developers/mcp.md): Reliez un assistant IA ou votre propre agent à votre espace de remboursement grâce au Model Context Protocol. Il lit les dossiers et propose, sans déplacer d'argent. - [Confiance](https://lumtry.com/fr-CA/trust.md): Comment Lumtry protège les données des marchands, encadre l'IA par une politique déterministe, nomme ses sous-traitants et explique la conservation des données. - [llms.txt](https://lumtry.com/llms.txt)