# Rétrofacturations : preuves prêtes à soumettre > Répondez aux rétrofacturations Stripe et PayPal avec les preuves déjà au dossier : décision de remboursement, suivi du retour et argumentaire à réviser. - Canonical URL: https://lumtry.com/fr-CA/solutions/disputes-and-chargebacks - Last updated: 2026-09-24 ## Répondez aux rétrofacturations avec les preuves que vous avez déjà Lumtry relie chaque litige à sa commande, à son remboursement et à son retour, puis rédige la réponse pour votre révision. - Chaque litige lié à son dossier - Un argumentaire rédigé qu’une personne approuve - Des délais suivis pour chaque litige ## Ce que Lumtry surveille - Les nouveaux litiges Stripe et PayPal dès leur ouverture - Les échéances de réponse de chaque litige ouvert - Les remboursements, retours et suivis déjà liés à la commande - Les issues une fois la décision du processeur rendue ## Ce que vous obtenez - Un ensemble de preuves bâti à partir de l’historique - Un exposé des preuves rédigé, que vous modifiez et approuvez - Un suivi des échéances pour qu’aucun litige ne reste sans réponse - Les litiges gagnés et perdus consignés dans le journal d’audit ## De l’avis à la réponse soumise - **Recevoir le litige**: L’avis du processeur est vérifié et lié à la commande. - **Rassembler les preuves**: Remboursement, retour, étiquette et suivi sont réunis en un seul ensemble. - **Réviser l’exposé**: Une réponse rédigée explique le dossier et attend votre approbation. - **Soumettre et suivre**: La réponse est soumise et l’issue est consignée à son arrivée. ## Pour les personnes qui répondent aux rétrofacturations - **Finances**: Cessez de perdre des litiges à cause d’échéances manquées et de documents manquants. - **Propriétaires**: Voyez quels litiges valent une réponse et comment ils se terminent. - **Responsables du service client**: Réutilisez l’historique que votre équipe a déjà constitué. ## Une rétrofacturation, de l’avis aux preuves Un litige d’exemple sur un compte Stripe. Les preuves étaient déjà dans Lumtry; votre équipe n’a eu qu’à les réviser. Article non reçu Preuves soumises - **Rétrofacturation reçue**: L’avis de litige Stripe est vérifié par signature et ouvert comme dossier de litige. - **Lié à la commande**: Lumtry relie les dossiers de remboursement, de retour, d’étiquette et de suivi de la commande. - **Argumentaire rédigé**: Un argumentaire de preuves rédigé explique le scan de livraison et attend votre révision. - **Révisé et approuvé**: Votre équipe modifie le brouillon et l’approuve avant tout envoi. - **Preuves soumises**: Le dossier de preuves est envoyé à Stripe avant l’échéance, et le résultat est consigné à son arrivée. ## Vos questions, nos réponses ### Quels processeurs sont couverts ? Les litiges Stripe et PayPal, les mêmes processeurs par lesquels Lumtry exécute les remboursements. ### Lumtry soumet-il des réponses sans moi ? Non. L’exposé est rédigé pour votre révision et une personne approuve ce qui est soumis. ### D’où viennent les preuves ? Des enregistrements que Lumtry détient déjà pour la commande : la décision de remboursement, les étiquettes de retour, le suivi et les réceptions. ### Comment les échéances sont-elles gérées ? Chaque litige ouvert affiche son échéance de réponse, et les litiges qui en approchent apparaissent en premier. ### Y a-t-il des frais sur les litiges ? L’automatisation des litiges peut comporter des frais de réussite plafonnés sur les litiges gagnés. Les conditions seront annoncées au lancement avec les tarifs. ### Les issues sont-elles consignées ? Oui. Les soumissions et les issues sont écrites dans le journal d’audit en ajout seulement, avec le dossier auquel elles appartiennent. ## Ne répondez plus aux rétrofacturations à partir de zéro Explorez les preuves de litige dans l’espace de démonstration ou parlez-nous de votre volume. ## Related - [Accueil](https://lumtry.com/fr-CA/index.md): Décidez des remboursements selon une politique versionnée, confiez les exceptions à votre équipe dans Slack ou le tableau de bord et gardez tout au dossier. - [Solutions](https://lumtry.com/fr-CA/solutions.md): Quatre façons d'encadrer l'argent que vous remboursez avec une politique, des approbations et une piste d'audit : remboursements, retours, litiges et fidélisation. - [Décisions de remboursement](https://lumtry.com/fr-CA/solutions/refund-decisions.md): Décidez chaque remboursement selon une politique versionnée, approuvez les exceptions dans Slack, le tableau de bord ou par téléphone, puis payez par Stripe. - [Retours et étiquettes](https://lumtry.com/fr-CA/solutions/returns-and-labels.md): Créez des étiquettes de retour EasyPost ou Shippo, offrez le retour par code QR ou sans étiquette, un portail client et un remboursement à la réception. - [Fidélisation et abus](https://lumtry.com/fr-CA/solutions/retention-and-abuse.md): Proposez un crédit en magasin, un échange ou un remboursement partiel avant le remboursement complet, et repérez les abus avec Abuse Shield. Voyez comment. - [Tarifs](https://lumtry.com/fr-CA/pricing.md): Forfaits Lumtry selon le volume de dossiers et les sièges, du forfait gratuit à Entreprise, avec modules et frais plafonnés. Commencez gratuitement. - [Serveur MCP](https://lumtry.com/fr-CA/developers/mcp.md): Reliez un assistant IA ou votre propre agent à votre espace de remboursement grâce au Model Context Protocol. Il lit les dossiers et propose, sans déplacer d'argent. - [Confiance](https://lumtry.com/fr-CA/trust.md): Comment Lumtry protège les données des marchands, encadre l'IA par une politique déterministe, nomme ses sous-traitants et explique la conservation des données. - [llms.txt](https://lumtry.com/llms.txt)