# Lumtry : automatisation des remboursements et des retours > Décidez des remboursements selon une politique versionnée, confiez les exceptions à votre équipe dans Slack ou le tableau de bord et gardez tout au dossier. - Canonical URL: https://lumtry.com/fr-CA - Last updated: 2026-09-24 ## La politique décide des remboursements. Vous décidez des exceptions. Lumtry applique votre politique de remboursement à chaque demande, consulte une personne sur les cas limites et consigne chaque étape. ## Que voulez-vous régler en premier ? Commencez par le problème qui vous coûte le plus. Le reste repose sur la même politique, les mêmes approbations et la même piste d’audit. - **Décisions de remboursement**: Traitez chaque demande de la même façon et confiez les cas limites à une personne. - **Retours et étiquettes**: Récupérez l’article avant que l’argent parte, ou décidez qu’il n’a pas besoin de revenir. - **Litiges et rétrofacturations**: Répondez aux rétrofacturations avec le dossier que vous avez déjà. - **Fidélisation et abus**: Gardez les clients qui en valent la peine et repérez les comportements à stopper. ## La politique décide. L'IA conseille. Vous gardez le contrôle. Chaque remboursement suit le même chemin. L'IA lit d'abord le dossier et transmet des signaux au moteur de politique. Votre politique épinglée tranche, et une personne approuve chaque fois que les règles l'exigent. Si l'IA est désactivée ou échoue, le résultat est le même. Le moteur de politique décide. - **Réception**: Webhooks de boutique, de place de marché et de centre d'assistance, portail de retours ou API publique. - **Signaux IA**: Classification et sentiment en parallèle, à côté des vérifications de risque d'abus, de réseau de fraude et de retenue de paiement. - **Moteur de politique**: Règles déterministes, première correspondance par priorité. La version de politique est épinglée au début du dossier. - **Résultat**: L'un de quatre chemins, jamais une supposition. - **Exécution**: Remboursement par Stripe ou PayPal avec une clé d'idempotence. - **Piste d'audit**: Chaque transition est inscrite dans un registre en ajout seul avec son identifiant de corrélation. - **Approbation automatique**: Les règles l'autorisent, donc il s'exécute. - **Approbation humaine**: Tableau de bord, Slack ou appel vocal. La première réponse l'emporte. - **Refus**: Un refus de la politique met fin au traitement. Une personne peut aussi refuser. - **Action manuelle**: Tout ce qui reste non résolu est confié à une personne. - Tableau de bord - Slack - Voix Chaque appel IA passe par un seul routeur. Ce n'est pas une étape de la décision. Acheminés aujourd'hui Pas encore approuvés Google et xAI sont ignorés à l'acheminement tant que leur examen de sous-traitant n'est pas terminé. - Modèles attribués par tâche selon le forfait - Bascule automatique vers le fournisseur suivant - Chaque appel journalisé avec modèle, jetons et coût - Filtre d'injection de requête qui bloque en cas de doute - **La politique décide, l'IA conseille**: Les signaux alimentent vos règles sans jamais les contourner. Un modèle indisponible ne peut pas changer une décision. - **Jamais captif d'un fournisseur**: Trois fournisseurs de modèles sont acheminés aujourd'hui, avec bascule entre eux et une vérification hebdomadaire des modèles retirés. - **Chaque étape consignée**: La version de politique épinglée, chaque changement d'état et qui a approuvé, dans une seule piste d'audit. ## Conçu pour que vous gardiez le contrôle. Votre politique de remboursement vit dans un générateur de règles visuel. Chaque règle est un bloc que vous pouvez lire, tester et versionner, et rien n’atteint un client avant la publication. ### Approuvez là où votre équipe travaille déjà Les cas limites vont à une personne. Chaque approbation est vérifiée par rapport au dossier avant tout mouvement. - **Tableau de bord**: La source de vérité pour chaque dossier. - **Slack**: Approuvez ou refusez depuis le message. - **Service d’assistance**: Notes Gorgias et Zendesk sur le billet. - **Téléphone**: Un appel sortant pour les urgences. - **Annulez ce qui s’est déjà produit**: Chaque étape qui déplace de l’argent ou du stock a son annulation, pour qu’un échec ne laisse jamais un dossier à moitié traité. - **Conservez un registre en ajout seulement**: Chaque action écrit une ligne d’audit avec un identifiant de corrélation. Personne ne peut la modifier ni la supprimer. - **Chaque modification crée une version**: Vous travaillez sur un brouillon. Les versions publiées ne changent jamais, et chaque dossier reste lié à la version de départ. - **Un résultat par défaut sûr**: Quand aucune règle ne s’applique, le dossier reçoit votre résultat par défaut, comme la révision manuelle. Rien ne passe sans traitement. - **Les règles sont des blocs**: Chaque règle combine des conditions et un résultat. Les règles s’appliquent par ordre de priorité; glissez un bloc pour le changer. - **Partez d’un signal**: Choisissez ce que la règle examine : risque d’abus, motif du remboursement, âge de la commande, preuve d’achat et plus. - **Empilez les conditions**: Combinez le montant, la devise et l’étiquette de classification IA avec Tous, Au moins un ou Non. - **Choisissez le résultat**: Approbation automatique, révision manuelle ou crédit en magasin d’abord, avec un résultat par défaut pour le reste. ## Ce qu’il ne fera jamais. Certaines limites sont intégrées à Lumtry, pas laissées aux paramètres. - **Ne jamais contredire votre politique**: Un modèle éclaire une décision. Vos règles publiées la prennent. - **Ne jamais stocker de données de carte**: Lumtry conserve uniquement les jetons du processeur, jamais les numéros de carte. - **Ne jamais lever une retenue sur la seule foi d’un modèle**: Un dossier retenu attend une personne, quoi qu’un modèle suggère. - **Ne jamais réécrire l’historique**: Les registres d’audit et de notifications automatiques sont en ajout seulement. ## Choisissez le forfait adapté à votre volume Commencez dès aujourd’hui avec le forfait gratuit ou un essai Growth de 14 jours, sans carte. Les forfaits payants ouvrent au lancement : réservez un prix et nous vous avisons dès que le paiement est offert. - Décisions par politique et un tableau de bord pour l’essayer sur de vrais dossiers. - Approbations Slack et justification par l’IA pour une boutique en croissance. - Plus de volume et plus de canaux pour une équipe de soutien occupée. - Automatisation des litiges et Abuse Shield inclus. - Conditions sur mesure, SSO et intégration guidée. ## Vos questions, répondues. Les questions que les marchands nous posent le plus. ### Plateforme #### L’IA décide-t-elle de mes remboursements ? Non. Votre politique publiée décide. L’IA explique les zones grises et peut recommander, mais un dossier hors des règles va à une personne. ##### Puis-je l’essayer sans connecter de boutique ? Oui. L’espace de démonstration contient des dossiers d’exemple, et le forfait gratuit vous permet de configurer une politique avant de connecter quoi que ce soit. ##### Avec quelles boutiques et places de marché fonctionne-t-il ? Les boutiques Shopify, WooCommerce et BigCommerce, ainsi que les demandes des places de marché Amazon et eBay. ##### Quelles langues le tableau de bord prend-il en charge ? L’anglais, le français (Canada) et l’espagnol (États-Unis). #### Argent et approbations ##### Quels processeurs de paiement sont pris en charge ? Stripe et PayPal. Le crédit en magasin est émis par la plateforme de la boutique. ###### Que se passe-t-il si un remboursement échoue en cours de route ? Lumtry exécute la compensation des étapes déjà faites et signale le dossier, pour que rien ne reste à moitié traité. ###### Puis-je tester une nouvelle politique avant sa mise en service ? Oui. Le mode fantôme fait tourner une nouvelle politique à côté de la politique active et montre où les résultats diffèrent. ###### Stockez-vous des données de carte ? Non. Lumtry conserve uniquement les jetons du processeur. #### Compte et facturation ##### Que se passe-t-il si j’atteins la limite de mon forfait ? Les nouveaux dossiers sont retenus, pas perdus. Ils attendent que vous passiez à un forfait supérieur ou que la période suivante commence. ###### Quand pourrai-je acheter un forfait ? Le paiement sera offert dès le lancement. Laissez votre courriel sur la page des tarifs et nous vous aviserons. ###### Prenez-vous en charge l’authentification unique ? Oui. SAML SSO, OIDC et SCIM sont offerts avec le forfait Scale. ## Confiez le volume à la politique. Gardez les gens sur les décisions. Commencez gratuitement, ou parlez-nous de votre processus de remboursement. - Forfait gratuit, sans carte - Essai Growth de 14 jours, sans carte - Démo sans compte ## Related - [Fonctionnalités](https://lumtry.com/fr-CA/features.md): Politique de remboursement versionnée, IA seulement là où les règles le permettent, approbations dans Slack, paiements Stripe et PayPal, piste d'audit complète. - [Tarifs](https://lumtry.com/fr-CA/pricing.md): Forfaits Lumtry selon le volume de dossiers et les sièges, du forfait gratuit à Entreprise, avec modules et frais plafonnés. Commencez gratuitement. - [À propos](https://lumtry.com/fr-CA/about.md): Pourquoi Lumtry existe : chaque remboursement devrait suivre une politique défendable, un raisonnement vérifiable et une approbation humaine. Lisez notre histoire. - [Confidentialité](https://lumtry.com/fr-CA/privacy.md): Comment Lumtry recueille, utilise, partage et protège les renseignements personnels, isole les données de chaque client et nomme ses sous-traitants. Consultez-la. - [Conditions](https://lumtry.com/fr-CA/terms.md): Les conditions qui encadrent Lumtry : politique et raisonnement IA sous approbation humaine, forfaits et facturation, limites de responsabilité. Lisez-les. - [Confiance](https://lumtry.com/fr-CA/trust.md): Comment Lumtry protège les données des marchands, encadre l'IA par une politique déterministe, nomme ses sous-traitants et explique la conservation des données. - [Solutions](https://lumtry.com/fr-CA/solutions.md): Quatre façons d'encadrer l'argent que vous remboursez avec une politique, des approbations et une piste d'audit : remboursements, retours, litiges et fidélisation. - [Démo](https://lumtry.com/fr-CA/demo.md): Suivez un remboursement fictif de la demande à l'audit, dans votre navigateur. Modifiez une règle, relancez le dossier et partagez le lien. Essayez-la. - [Intégrations](https://lumtry.com/fr-CA/connectors.md): Branchez Lumtry sur Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon, eBay, Stripe, PayPal, Slack, Gorgias, Zendesk, EasyPost et Shippo. Voyez toutes les intégrations. - [Nous joindre](https://lumtry.com/fr-CA/contact.md): Une question sur Lumtry, les tarifs au lancement, les intégrations ou la sécurité? Écrivez-nous et l'équipe vous répondra par courriel. - [Commencer](https://lumtry.com/fr-CA/get-started.md): Choisissez le problème à régler en premier, un forfait, puis créez votre compte Lumtry. Commencez avec le forfait gratuit et branchez votre boutique ensuite. - [Développeurs](https://lumtry.com/fr-CA/developers.md): Envoyez des webhooks signés vers vos outils, appelez l'API REST et laissez votre assistant IA consulter les dossiers Lumtry par MCP. Explorez les outils. - [Calculateur](https://lumtry.com/fr-CA/calculator.md): Estimez une année de traitement manuel des remboursements et de pertes liées aux abus selon vos chiffres, puis trouvez le forfait Lumtry qui vous convient. - [Feuille de route](https://lumtry.com/fr-CA/roadmap.md): Ce que Lumtry a livré, ce qui s'en vient et ce qui est prévu plus tard pour les remboursements, les retours, les litiges et les intégrations. Restez informé. - [Comparer](https://lumtry.com/fr-CA/compare.md): Lumtry face aux outils que les PME utilisent pour les remboursements, d'après les pages publiques de chaque fournisseur. Trouvez l'outil qui convient. - [Guides](https://lumtry.com/fr-CA/guides.md): Des guides qui répondent d'abord sur les remboursements, retours, rétrofacturations, approbations et pistes d'audit pour les boutiques en ligne. - [Glossaire](https://lumtry.com/fr-CA/glossary.md): Définitions claires de remboursement, retour, rétrofacturation, RMA, crédit en magasin, piste d'audit, clé d'idempotence, MCP et autres termes. - [Serveur MCP](https://lumtry.com/fr-CA/developers/mcp.md): Reliez un assistant IA ou votre propre agent à votre espace de remboursement grâce au Model Context Protocol. Il lit les dossiers et propose, sans déplacer d'argent. - [llms.txt](https://lumtry.com/llms.txt)