# Approbations de remboursement par téléphone > Comment un appel sortant permet à un approbateur de confirmer un remboursement retenu loin de Slack et du tableau de bord, avec la réponse enregistrée. - Canonical URL: https://lumtry.com/fr-CA/guides/voice-refund-approvals - Last updated: 2026-09-24 Les approbations vocales appellent un approbateur vérifié quand un remboursement important ou à risque élevé attend encore après un délai fixé. L'approbateur saisit son NIP personnel, entend le montant, la commande et le motif, puis appuie sur 1 pour approuver ou 2 pour refuser. Le tableau de bord demeure le registre, et rien n'est approuvé sans réponse. ## Quand Lumtry passe-t-il un appel d'approbation? Seulement si votre espace de travail active la voix et qu'un dossier l'exige : le remboursement atteint le montant fixé, ou le résultat est à risque élevé ou escaladé, et le dossier n'est toujours pas décidé après un délai. Le délai par défaut est de 15 minutes, et vous pouvez le mettre à zéro pour appeler tout de suite. ## Comment l'appel sait-il qu'il parle à la bonne personne? Lumtry n'appelle que les numéros qu'un approbateur a vérifiés par un code à usage unique, et demande un NIP personnel de 4 à 6 chiffres avant de lire quoi que ce soit. L'afficheur n'est jamais tenu pour fiable. Trois NIP erronés mettent fin à l'appel, et cinq en 24 heures suspendent le canal téléphonique de cet approbateur. ## Et si l'approbateur ne répond pas? L'appel passe à l'approbateur suivant d'une liste ordonnée, avec jusqu'à deux tentatives chacun par défaut. Une boîte vocale met fin à l'appel sans lire le dossier. Quand tous ont été joints en vain, le dossier reste en attente dans le tableau de bord et Slack, vous recevez un avis, et l'échéance d'approbation ne change pas. ## Quels pays et quels fournisseurs téléphoniques sont pris en charge? Lumtry appelle des téléphones aux États-Unis et au Canada. Les appels vers des numéros américains passent par Twilio et ceux vers des numéros canadiens par Telnyx, et chacun peut prendre le relais de l'autre. Les appels respectent les heures de silence : un appel prévu la nuit attend l'ouverture de votre plage d'appel. ## Activer les approbations vocales en cinq étapes 1. **Ajouter Voice Approvals**: Voice Approvals est un module offert avec les forfaits Starter et Growth et inclus dans Scale. Les appels sont aussi facturés en frais d'utilisation par session d'appel sur tous les forfaits payants. 2. **Vérifier le téléphone de chaque approbateur**: Chaque approbateur ajoute un numéro américain ou canadien, le confirme par un appel avec code à usage unique et choisit un NIP personnel. 3. **Fixer quand un appel est passé**: Choisissez le seuil de montant, si les dossiers à risque élevé et escaladés déclenchent aussi un appel, et combien de temps un dossier attend avant le premier appel. 4. **Ordonner la liste et fixer les heures de silence**: Classez les approbateurs dans l'ordre d'appel, fixez le nombre de tentatives par approbateur et votre plage d'appel selon l'heure de l'espace de travail. Les dossiers à risque élevé sautent les opérateurs de la liste. 5. **Répondre et décider**: Saisissez votre NIP, écoutez le résumé, puis appuyez sur 1 pour approuver, 2 pour refuser, 9 pour réécouter ou 0 pour décider dans le tableau de bord. La réponse est revérifiée contre le dossier réel avant que le flux avance. ## Questions fréquentes ### Un remboursement est-il approuvé si personne ne répond? Non. La voix est un canal de décision, jamais une approbation par défaut. Si aucun approbateur n'est joint, le dossier reste en attente dans le tableau de bord et Slack jusqu'à une décision ou jusqu'à l'expiration de l'approbation. ### Que lit l'appel à voix haute? Le montant du remboursement, la référence de commande et le motif, et seulement après l'acceptation du NIP. Un appel pris par une boîte vocale n'en entend rien. ### Comment les approbations vocales sont-elles facturées? Voice Approvals est un module offert avec Starter et Growth et inclus dans Scale. Chaque approbation qui déclenche des appels compte aussi comme une session d'appel, facturée en frais d'utilisation sur tous les forfaits payants. La page des tarifs indique les tarifs en vigueur. ### Une approbation par téléphone est-elle enregistrée comme les autres? Oui. L'approbation enregistre le téléphone comme canal de décision et l'approbateur vérifié, à côté de la version de politique fixée pour le dossier, comme une décision prise dans le tableau de bord ou dans Slack. ## Related - [Accueil](https://lumtry.com/fr-CA/index.md): Décidez des remboursements selon une politique versionnée, confiez les exceptions à votre équipe dans Slack ou le tableau de bord et gardez tout au dossier. - [Guides](https://lumtry.com/fr-CA/guides.md): Des guides qui répondent d'abord sur les remboursements, retours, rétrofacturations, approbations et pistes d'audit pour les boutiques en ligne. - [Approbations Slack pour Stripe](https://lumtry.com/fr-CA/guides/slack-refund-approvals-for-stripe.md): Comment acheminer vers Slack les remboursements Stripe qui exigent une personne, les approuver depuis le message et garder le tableau de bord comme source de vérité. - [Abus de retours](https://lumtry.com/fr-CA/guides/return-abuse-screening.md): Comment noter les demandes selon l'historique, les retours manquants et les valeurs inhabituelles, et retenir les dossiers à risque sans ralentir les bons clients. - [Preuves de rétrofacturation](https://lumtry.com/fr-CA/guides/chargeback-evidence-automation.md): Comment réunir les preuves de litige à partir des commandes, de la politique et de la piste d'audit pour que chaque réponse parte d'un dossier complet. - [Piste d'audit](https://lumtry.com/fr-CA/guides/refund-audit-trail.md): Ce qu'une piste d'audit des remboursements doit contenir, pourquoi elle doit être en ajout seulement, et cinq étapes pour en bâtir une solide. - [Agents d'IA et MCP](https://lumtry.com/fr-CA/guides/mcp-refunds-for-ai-agents.md): Comment des assistants d'IA consultent des dossiers et proposent des remboursements par le Model Context Protocol, pendant que politique et personnes décident. - [Offres de fidélisation](https://lumtry.com/fr-CA/guides/retention-offers-before-refund.md): Quand offrir du crédit en magasin, un échange ou un remboursement partiel avant de rendre l'argent, et comment une politique choisit la bonne offre. - [Places de marché](https://lumtry.com/fr-CA/guides/multichannel-marketplace-refunds.md): Comment réunir les remboursements de votre boutique, d'Amazon et d'eBay dans une seule file, avec une politique par canal et une seule piste d'audit. - [Tarifs](https://lumtry.com/fr-CA/pricing.md): Forfaits Lumtry selon le volume de dossiers et les sièges, du forfait gratuit à Entreprise, avec modules et frais plafonnés. 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