# Offres de fidélisation avant un remboursement > Quand offrir du crédit en magasin, un échange ou un remboursement partiel avant de rendre l'argent, et comment une politique choisit la bonne offre. - Canonical URL: https://lumtry.com/fr-CA/guides/retention-offers-before-refund - Last updated: 2026-09-24 Une offre de fidélisation donne un choix au client avant son remboursement : un crédit en magasin bonifié, un échange contre une autre variante, ou un remboursement partiel où il garde l'article. Lumtry affiche les offres admissibles dans le portail de retours après l'évaluation de la politique. En cas de refus ou d'expiration, la demande initiale suit son cours. ## Quand une boutique devrait-elle faire une offre plutôt que rembourser? Quand le client veut encore quelque chose de vous : une autre taille, un crédit pour une prochaine commande, ou garder un article à moindre prix. Une offre est un choix pour le client, jamais une condition de son remboursement. ## Quelles offres Lumtry peut-il faire? Un crédit en magasin bonifié, un échange de variante et un remboursement partiel où le client garde l'article. Le crédit en magasin et l'échange exigent une boutique Shopify pour le moment. Un remboursement partiel exige une commande payée en une seule capture. ## Qui fixe les conditions d'une offre? Votre politique. Les règles déterminent quelles offres s'appliquent et à quelles conditions, et le client voit une seule liste classée avec une seule minuterie. L'IA peut rédiger le texte présenté au client, mais jamais les conditions ni les chiffres, et un texte modèle fixe est utilisé quand l'IA n'est pas disponible. ## Que se passe-t-il quand un client accepte? L'acceptation est enregistrée, revérifiée contre le dossier, puis exécutée par le même chemin que tout remboursement, crédit ou échange. Le revenu conservé est inscrit au dossier, et l'analytique montre le taux d'acceptation et le revenu conservé au fil du temps. ## Configurer les offres de fidélisation en cinq étapes 1. **Vérifier votre forfait**: Les offres de fidélisation sont incluses dans les forfaits Starter, Growth et Scale. Des frais sur le revenu conservé s'appliquent aux forfaits payants, et la page des tarifs indique les conditions en vigueur. 2. **Diriger les clients vers le portail de retours**: Les offres n'apparaissent que dans le portail de retours de Lumtry : les clients doivent y commencer leur demande. 3. **Choisir les offres dans une version de politique**: Ajoutez des règles qui rendent admissibles le crédit en magasin, l'échange ou le remboursement partiel, et fixez leurs conditions. Marquez une règle comme admissible à l'échange là où changer de variante a du sens. 4. **Garder le remboursement à portée de main**: Chaque offre côtoie le remboursement simple. Refuser, ou laisser la minuterie expirer, transmet la demande initiale sans changement. 5. **Suivre l'acceptation et le revenu conservé**: Servez-vous de l'analytique pour voir quelles offres les clients acceptent et combien de revenu est resté, puis ajustez les règles dans une nouvelle version de politique. ## Questions fréquentes ### Les offres sont-elles présentées quand un remboursement est refusé? Non. L'étape d'offre ne s'exécute qu'après l'évaluation du dossier par la politique, et elle est sautée quand le dossier est refusé automatiquement. ### Les offres l'emportent-elles sur les droits des consommateurs dans l'UE? Non. Une offre ne remplace jamais un droit prévu par la loi. Là où le plancher des droits des consommateurs de l'UE s'applique, le client peut toujours obtenir le remboursement que la loi lui accorde. ### Les offres peuvent-elles apparaître dans un billet du centre d'assistance? Pas pour le moment. Les offres s'affichent seulement dans le portail de retours. Les demandes venant d'un centre d'assistance ou d'une place de marché suivent la politique sans étape d'offre. ### Le client voit-il du texte rédigé par l'IA? Le texte de l'offre peut être rédigé par l'IA dans les conditions fixées par votre politique. Les montants et les conditions viennent toujours de la politique, et un modèle fixe est utilisé quand l'IA n'est pas disponible. ## Related - [Accueil](https://lumtry.com/fr-CA/index.md): Décidez des remboursements selon une politique versionnée, confiez les exceptions à votre équipe dans Slack ou le tableau de bord et gardez tout au dossier. - [Guides](https://lumtry.com/fr-CA/guides.md): Des guides qui répondent d'abord sur les remboursements, retours, rétrofacturations, approbations et pistes d'audit pour les boutiques en ligne. - [Approbations Slack pour Stripe](https://lumtry.com/fr-CA/guides/slack-refund-approvals-for-stripe.md): Comment acheminer vers Slack les remboursements Stripe qui exigent une personne, les approuver depuis le message et garder le tableau de bord comme source de vérité. - [Approbations vocales](https://lumtry.com/fr-CA/guides/voice-refund-approvals.md): Comment un appel sortant permet à un approbateur de confirmer un remboursement retenu loin de Slack et du tableau de bord, avec la réponse enregistrée. - [Abus de retours](https://lumtry.com/fr-CA/guides/return-abuse-screening.md): Comment noter les demandes selon l'historique, les retours manquants et les valeurs inhabituelles, et retenir les dossiers à risque sans ralentir les bons clients. - [Preuves de rétrofacturation](https://lumtry.com/fr-CA/guides/chargeback-evidence-automation.md): Comment réunir les preuves de litige à partir des commandes, de la politique et de la piste d'audit pour que chaque réponse parte d'un dossier complet. - [Piste d'audit](https://lumtry.com/fr-CA/guides/refund-audit-trail.md): Ce qu'une piste d'audit des remboursements doit contenir, pourquoi elle doit être en ajout seulement, et cinq étapes pour en bâtir une solide. - [Agents d'IA et MCP](https://lumtry.com/fr-CA/guides/mcp-refunds-for-ai-agents.md): Comment des assistants d'IA consultent des dossiers et proposent des remboursements par le Model Context Protocol, pendant que politique et personnes décident. - [Places de marché](https://lumtry.com/fr-CA/guides/multichannel-marketplace-refunds.md): Comment réunir les remboursements de votre boutique, d'Amazon et d'eBay dans une seule file, avec une politique par canal et une seule piste d'audit. - [Tarifs](https://lumtry.com/fr-CA/pricing.md): Forfaits Lumtry selon le volume de dossiers et les sièges, du forfait gratuit à Entreprise, avec modules et frais plafonnés. 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