# Remboursements sur Amazon, eBay et votre boutique > Comment réunir les remboursements de votre boutique, d'Amazon et d'eBay dans une seule file, avec une politique par canal et une seule piste d'audit. - Canonical URL: https://lumtry.com/fr-CA/guides/multichannel-marketplace-refunds - Last updated: 2026-09-24 Pour gérer les remboursements d'Amazon, d'eBay et de votre boutique, réunissez toutes les demandes dans une seule file, notez leur provenance et appliquez une politique qui peut varier selon le canal. Lumtry reçoit les notifications signées d'Amazon Returns et d'eBay à côté des demandes Shopify, WooCommerce et BigCommerce, et chaque décision aboutit dans une seule piste d'audit. ## Pourquoi garder les remboursements des places de marché dans la même file que ceux de la boutique? Une seule file, c'est un seul groupe d'approbateurs, une seule piste d'audit et une vue unique des demandes d'un client. Des outils distincts par canal morcellent l'historique dont dépendent les approbations, le filtrage de l'abus et les litiges. ## Comment les demandes d'Amazon et d'eBay parviennent-elles à Lumtry? Les notifications d'Amazon Returns arrivent par Amazon SNS, et celles d'eBay par son Notification API. Lumtry vérifie chaque signature avec des clés récupérées seulement auprès des serveurs de la place de marché, et refuse tout ce qu'il ne peut pas vérifier avant la création d'un dossier. ## Chaque canal peut-il avoir sa propre politique de remboursement? Oui. Une version de politique peut être limitée à un canal, et un dossier utilise la version active de son canal ou, à défaut, votre version par défaut. Les règles peuvent aussi lire le canal, par exemple pour approuver les petits remboursements eBay sans examen. Les politiques par canal sont offertes avec tous les forfaits. ## Où l'argent est-il remboursé pour une commande de place de marché? Lumtry n'émet pas de remboursements dans Amazon ni dans eBay. Les dossiers de place de marché approuvés s'exécutent avec le compte Stripe ou PayPal connecté à votre espace de travail, comme tout autre dossier. Le crédit en magasin et l'échange exigent Shopify pour le moment : un dossier de place de marché qui en demande un est mis de côté pour une résolution manuelle. ## Réunir vos canaux en cinq étapes 1. **Connecter votre boutique**: Connectez Shopify, WooCommerce ou BigCommerce pour que les demandes de la boutique arrivent comme dossiers avec les faits de la commande. 2. **Connecter Amazon Returns et eBay**: Abonnez Lumtry aux notifications d'Amazon Returns et d'eBay. Les confirmations d'abonnement et les vérifications de point de terminaison reçoivent une réponse, mais ne créent jamais de dossier. 3. **Connecter un processeur**: Connectez Stripe ou PayPal pour que les remboursements approuvés aient un processeur où s'exécuter. 4. **Limiter une politique à chaque canal qui en a besoin**: Publiez des versions de politique par canal là où une place de marché exige d'autres règles, et gardez une version par défaut pour le reste. 5. **Lire le canal de chaque dossier**: Chaque dossier inscrit son canal de réception à côté de la décision et de la version de politique, pour que les examens et les audits distinguent les remboursements de place de marché de ceux de la boutique. ## Questions fréquentes ### Quels canaux peuvent envoyer des demandes de remboursement à Lumtry? Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon Returns, eBay, les centres d'assistance Gorgias et Zendesk, et l'API de Lumtry. Chaque dossier indique d'où il vient. ### Lumtry gère-t-il les commandes ou l'exécution des places de marché? Non. Lumtry lit les commandes des places de marché pour décider des remboursements, mais la gestion des commandes et l'exécution restent dans Amazon et eBay. ### Et si une notification de place de marché ne peut pas être vérifiée? Elle est refusée et aucun dossier n'est créé. La vérification échoue en mode fermé : un serveur de clés injoignable ou une signature invalide ne laisse jamais passer une demande. ### Lumtry peut-il suggérer des changements de règles? Avec Growth et Scale, Lumtry suggère des règles de politique à partir de l'historique de vos dossiers. Une personne examine chaque suggestion, et rien ne change avant la publication d'une nouvelle version de politique. ## Related - [Accueil](https://lumtry.com/fr-CA/index.md): Décidez des remboursements selon une politique versionnée, confiez les exceptions à votre équipe dans Slack ou le tableau de bord et gardez tout au dossier. - [Guides](https://lumtry.com/fr-CA/guides.md): Des guides qui répondent d'abord sur les remboursements, retours, rétrofacturations, approbations et pistes d'audit pour les boutiques en ligne. - [Approbations Slack pour Stripe](https://lumtry.com/fr-CA/guides/slack-refund-approvals-for-stripe.md): Comment acheminer vers Slack les remboursements Stripe qui exigent une personne, les approuver depuis le message et garder le tableau de bord comme source de vérité. - [Approbations vocales](https://lumtry.com/fr-CA/guides/voice-refund-approvals.md): Comment un appel sortant permet à un approbateur de confirmer un remboursement retenu loin de Slack et du tableau de bord, avec la réponse enregistrée. - [Abus de retours](https://lumtry.com/fr-CA/guides/return-abuse-screening.md): Comment noter les demandes selon l'historique, les retours manquants et les valeurs inhabituelles, et retenir les dossiers à risque sans ralentir les bons clients. - [Preuves de rétrofacturation](https://lumtry.com/fr-CA/guides/chargeback-evidence-automation.md): Comment réunir les preuves de litige à partir des commandes, de la politique et de la piste d'audit pour que chaque réponse parte d'un dossier complet. - [Piste d'audit](https://lumtry.com/fr-CA/guides/refund-audit-trail.md): Ce qu'une piste d'audit des remboursements doit contenir, pourquoi elle doit être en ajout seulement, et cinq étapes pour en bâtir une solide. - [Agents d'IA et MCP](https://lumtry.com/fr-CA/guides/mcp-refunds-for-ai-agents.md): Comment des assistants d'IA consultent des dossiers et proposent des remboursements par le Model Context Protocol, pendant que politique et personnes décident. - [Offres de fidélisation](https://lumtry.com/fr-CA/guides/retention-offers-before-refund.md): Quand offrir du crédit en magasin, un échange ou un remboursement partiel avant de rendre l'argent, et comment une politique choisit la bonne offre. - [Tarifs](https://lumtry.com/fr-CA/pricing.md): Forfaits Lumtry selon le volume de dossiers et les sièges, du forfait gratuit à Entreprise, avec modules et frais plafonnés. Commencez gratuitement. - [Serveur MCP](https://lumtry.com/fr-CA/developers/mcp.md): Reliez un assistant IA ou votre propre agent à votre espace de remboursement grâce au Model Context Protocol. Il lit les dossiers et propose, sans déplacer d'argent. - [Confiance](https://lumtry.com/fr-CA/trust.md): Comment Lumtry protège les données des marchands, encadre l'IA par une politique déterministe, nomme ses sous-traitants et explique la conservation des données. - [llms.txt](https://lumtry.com/llms.txt)