# Automatiser les preuves de rétrofacturation > Comment réunir les preuves de litige à partir des commandes, de la politique et de la piste d'audit pour que chaque réponse parte d'un dossier complet. - Canonical URL: https://lumtry.com/fr-CA/guides/chargeback-evidence-automation - Last updated: 2026-09-24 L'automatisation des preuves de rétrofacturation bâtit le dossier de litige à partir de faits que vous détenez déjà : la transaction, l'historique des remboursements, la politique acceptée par le client, les livraisons et retours, et vos échanges. Lumtry assemble ce dossier à l'arrivée d'un litige Stripe ou PayPal, rédige une réponse et attend qu'une personne l'approuve avant toute soumission. ## Quelles preuves aident une réponse à une rétrofacturation? Des documents qui répondent au motif invoqué, pas des arguments : la preuve de la transaction, la preuve de livraison ou de retour, la politique affichée à l'achat, ce qu'on a dit au client et tout remboursement déjà versé. Le dossier est plus solide quand chaque fait indique sa source. ## Que contient un dossier de preuves Lumtry? Six sections bâties à partir de faits enregistrés : la transaction, l'historique des remboursements avec chaque décision et sa version de politique, la politique, la livraison et les retours, les échanges du portail et du centre d'assistance, et les paiements antérieurs non contestés du même client. Chaque section indique ses sources ou explique pourquoi elle est vide. ## Lumtry soumet-il les litiges automatiquement? Non. Lumtry rédige l'argumentaire, puis une personne le modifie et l'approuve dans le tableau de bord avant la soumission. Un propriétaire, un administrateur ou un opérateur peut approuver, refuser ou marquer un litige comme soumis, et un refus n'appelle jamais le processeur. ## Comment éviter de manquer l'échéance d'un litige? Chaque dossier de litige suit son échéance et envoie des rappels 72 heures et 24 heures avant la fermeture, par courriel ou par notification Slack. Les résultats, comme gagné, perdu ou expiré, sont inscrits au journal d'audit quand le processeur les communique. ## Traiter un litige en cinq étapes 1. **Connecter Stripe ou PayPal**: Lumtry reçoit les avis de litige vérifiés de Stripe et de PayPal et ouvre un dossier de litige lié aux dossiers de remboursement du même paiement. 2. **Ajouter Dispute Automation**: Le suivi des litiges fonctionne avec tous les forfaits. Les dossiers de preuves, la soumission et les rappels d'échéance exigent le module Dispute Automation avec Starter ou Growth, ou le forfait Scale. 3. **Examiner le dossier de preuves**: Ouvrez le litige pour voir chaque section et ses sources, et comblez tout manque signalé avant de répondre. 4. **Modifier et approuver l'argumentaire**: Lisez la réponse rédigée, changez ce qui doit l'être et approuvez-la. Rien ne part au processeur tant qu'une personne n'a pas approuvé. 5. **Suivre le résultat**: Surveillez l'échéance dans le dossier. Quand le processeur communique un résultat, il est inscrit au litige et au journal d'audit. ## Questions fréquentes ### Quels processeurs l'automatisation des litiges prend-elle en charge? Stripe et PayPal. Les preuves sont soumises par l'API de litiges propre à chaque processeur. ### Y a-t-il des frais sur les litiges gagnés? Oui. Des frais de réussite s'appliquent seulement aux litiges soumis par Lumtry qui sont gagnés, et ils sont plafonnés. Les litiges traités ailleurs n'entraînent aucuns frais. La page des tarifs indique les conditions en vigueur. ### L'IA rédige-t-elle toute la réponse au litige? L'IA rédige l'argumentaire à partir du dossier de preuves, et une personne doit l'approuver. Le dossier lui-même est bâti à partir de documents enregistrés, sans IA : les faits ne dépendent pas d'un modèle. ### En quoi la piste d'audit des remboursements aide-t-elle un litige? La section de l'historique des remboursements vient directement de la piste d'audit : chaque décision, qui l'a prise, par quel canal et selon quelle version de politique. Elle montre à l'émetteur ce qui s'est passé, dans l'ordre. ## Related - [Accueil](https://lumtry.com/fr-CA/index.md): Décidez des remboursements selon une politique versionnée, confiez les exceptions à votre équipe dans Slack ou le tableau de bord et gardez tout au dossier. - [Guides](https://lumtry.com/fr-CA/guides.md): Des guides qui répondent d'abord sur les remboursements, retours, rétrofacturations, approbations et pistes d'audit pour les boutiques en ligne. - [Approbations Slack pour Stripe](https://lumtry.com/fr-CA/guides/slack-refund-approvals-for-stripe.md): Comment acheminer vers Slack les remboursements Stripe qui exigent une personne, les approuver depuis le message et garder le tableau de bord comme source de vérité. - [Approbations vocales](https://lumtry.com/fr-CA/guides/voice-refund-approvals.md): Comment un appel sortant permet à un approbateur de confirmer un remboursement retenu loin de Slack et du tableau de bord, avec la réponse enregistrée. - [Abus de retours](https://lumtry.com/fr-CA/guides/return-abuse-screening.md): Comment noter les demandes selon l'historique, les retours manquants et les valeurs inhabituelles, et retenir les dossiers à risque sans ralentir les bons clients. - [Piste d'audit](https://lumtry.com/fr-CA/guides/refund-audit-trail.md): Ce qu'une piste d'audit des remboursements doit contenir, pourquoi elle doit être en ajout seulement, et cinq étapes pour en bâtir une solide. - [Agents d'IA et MCP](https://lumtry.com/fr-CA/guides/mcp-refunds-for-ai-agents.md): Comment des assistants d'IA consultent des dossiers et proposent des remboursements par le Model Context Protocol, pendant que politique et personnes décident. - [Offres de fidélisation](https://lumtry.com/fr-CA/guides/retention-offers-before-refund.md): Quand offrir du crédit en magasin, un échange ou un remboursement partiel avant de rendre l'argent, et comment une politique choisit la bonne offre. - [Places de marché](https://lumtry.com/fr-CA/guides/multichannel-marketplace-refunds.md): Comment réunir les remboursements de votre boutique, d'Amazon et d'eBay dans une seule file, avec une politique par canal et une seule piste d'audit. - [Tarifs](https://lumtry.com/fr-CA/pricing.md): Forfaits Lumtry selon le volume de dossiers et les sièges, du forfait gratuit à Entreprise, avec modules et frais plafonnés. 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