# Dossier de décision de l'IA et contestation

> Comment Lumtry enregistre chaque décision de remboursement assistée par l'IA et permet à un acheteur de la contester, une personne révisant et tranchant le résultat.

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- Last updated: 2026-09-26

Chaque décision de remboursement assistée par l'IA écrit un dossier de conformité avant que le dossier n'avance : ce que le modèle a produit, si un validateur l'a accepté, et quelles règles de filtrage des injections se sont déclenchées. Un acheteur en désaccord peut contester la décision depuis le portail des retours, et une personne la résout dans le tableau de bord. Rien de tout cela n'est limité par forfait.

## Que Lumtry enregistre-t-il pour une décision assistée par l'IA?

Un dossier de conformité figé : un condensé qui prouve ce que le modèle a produit, un verdict du validateur (accepté, rejeté ou non exécuté), chaque règle de filtrage des injections qui s'est déclenchée, et un extrait borné pour la révision. Le dossier ne peut pas être modifié une fois écrit; une fonctionnalité ultérieure ne peut qu'ajouter des champs avec une valeur par défaut, jamais changer ce qu'une exécution antérieure a déjà consigné.

## Comment un acheteur apprend-il que l'IA a aidé à décider de son dossier?

La page de statut du portail des retours affiche un avis en langage clair une fois le dossier finalisé, un avis par exécution. Depuis cette même page, l'acheteur peut contester la décision s'il n'est pas d'accord.

## Que se passe-t-il après qu'un acheteur conteste une décision?

La contestation débute ouverte, en attente de révision. Une personne la résout depuis la file « Contestations à réviser » de la page Activité des agents, en lisant le motif de l'acheteur et en la marquant comme maintenue ou résultat modifié, avec une note facultative. Un dossier peut porter jusqu'à cinq contestations avant qu'une tentative supplémentaire soit refusée.

## Un marchand ou un réviseur peut-il réécrire ce que dit le dossier?

Non. Résoudre une contestation la fixe une seule fois : une nouvelle demande de résolution sans clé d'idempotence fraîche renvoie le même résultat plutôt que d'écrire à nouveau. Le motif de l'acheteur et la note du réviseur restent dans le tableau de bord; l'acheteur ne voit jamais que le résultat.

## Suivre une décision, de l'enregistrement à la résolution, en cinq étapes

1. **Le dossier s'écrit avant que le dossier n'avance**: Chaque décision assistée par l'IA sur un dossier produit d'abord son dossier de conformité : le condensé, le verdict du validateur et les règles déclenchées, pour que rien de ce qui s'est passé ne soit décidé après coup.
2. **L'acheteur lit un avis sur la page de statut**: Une fois le dossier finalisé, la page de statut du portail des retours affiche à l'acheteur un avis indiquant que l'IA a aidé à le décider.
3. **L'acheteur peut la contester depuis la même page**: Si l'acheteur n'est pas d'accord, il dépose une contestation avec son motif directement depuis la page de statut.
4. **Une personne la révise dans Activité des agents**: La contestation apparaît dans la file « Contestations à réviser », de la plus ancienne à la plus récente, jusqu'à ce qu'un réviseur l'ouvre et la marque comme maintenue ou résultat modifié.
5. **L'acheteur voit le résultat, pas le raisonnement**: La page de statut se met à jour pour montrer que le dossier a été révisé et son résultat, tandis que le motif de l'acheteur et la note du réviseur restent sur le tableau de bord.

## Questions fréquentes

### Un acheteur peut-il contester une décision plus d'une fois?

Jusqu'à cinq fois sur le même dossier. Une sixième tentative est refusée d'emblée, pour que la file de révision ne puisse pas être inondée.

### Contester une décision annule-t-il ce qui s'est déjà passé?

Non. Résoudre une contestation consigne le verdict d'un réviseur, maintenu ou résultat modifié, avec une note facultative. Cela n'annule pas en soi un remboursement; toute action supplémentaire que décide un réviseur passe par le flux normal du dossier.

### Que reste-t-il si un dossier est plus tard effacé en vertu d'une loi sur la protection de la vie privée?

L'extrait borné de ce que le modèle a produit est retiré. Le condensé qui prouve ce qui a été produit, ainsi que l'avis et la trace des contestations, restent dans le dossier d'audit.

### Est-ce que l'un de ces éléments est limité par forfait?

Non. Le dossier des décisions et la boucle de contestation sont offerts sur tous les forfaits. Un copilote distinct qui suggère des corrections de règles de politique nécessite le droit Suggestions de règles par IA, mais enregistrer et contester une décision n'en dépendent jamais.

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