# Billets de remboursement Zendesk > Étiquetez un billet Zendesk : Lumtry ouvre un dossier de remboursement pour la commande associée, puis inscrit chaque étape dans un commentaire privé. - Canonical URL: https://lumtry.com/fr-CA/connectors/zendesk - Last updated: 2026-09-24 Connectez Zendesk à Lumtry et un billet étiqueté pour remboursement devient un dossier de remboursement, associé à la commande dans votre boutique connectée. Lumtry le tranche selon votre politique versionnée et inscrit chaque étape dans le billet sous forme de commentaire privé ; vos agents voient ainsi le résultat sans quitter Zendesk. ## Ce que ça fait - Transforme un billet Zendesk portant votre étiquette de remboursement en dossier de remboursement pour la commande correspondante. - Ajoute des commentaires privés à mesure que le dossier avance : ouvert, tranché, en attente d’approbation, approuvé ou refusé, remboursé. - Explique dans un commentaire pourquoi un billet ne peut pas devenir un dossier, par exemple un numéro de commande manquant ou un courriel qui ne correspond pas. ## Mise en place 1. **Connecter d’abord votre boutique**: Les billets sont associés aux commandes de votre boutique connectée ; connectez donc la boutique avant Zendesk. 2. **Créer un jeton d’API Zendesk**: Dans le Centre d’administration de Zendesk, ouvrez Applications et intégrations, puis API, et copiez votre sous-domaine, le courriel de l’agent et le jeton d’API. 3. **Connecter Zendesk**: Un Propriétaire ou un Administrateur colle les identifiants dans la page Intégrations. Lumtry les vérifie et inscrit pour vous sa notification de billets dans Zendesk. 4. **Définir l’étiquette de remboursement**: Gardez l’étiquette par défaut ou choisissez la vôtre, et indiquez au besoin le champ du billet qui contient le numéro de commande. ## Ce que Lumtry lit - Les étiquettes du billet, son objet, le courriel du demandeur et le champ de numéro de commande que vous configurez. - La commande correspondante dans votre boutique connectée, vérifiée par rapport au courriel du demandeur. - Les événements de création de billets et de changement d’étiquettes, comme signaux que Lumtry suit en relisant lui-même le billet. ## Ce que Lumtry écrit - Des commentaires privés sur le billet, jamais de réponses publiques au client. - Rien d’autre. Lumtry ne modifie ni les étiquettes, ni le statut, ni la personne assignée du billet. ## Questions fréquentes ### Un agent peut-il approuver un remboursement depuis Zendesk ? Non. Étiqueter un billet ne fait que déposer la demande. Les décisions passent par votre politique, le tableau de bord ou Slack, et les commentaires tiennent le billet à jour. ### Comment Lumtry vérifie-t-il les notifications Zendesk ? Zendesk signe chaque notification avec un secret que Lumtry récupère à la connexion. Lumtry vérifie cette signature avant d’enregistrer quoi que ce soit, et un billet peut ouvrir au plus un dossier. ### Et si un billet n’a pas de numéro de commande ? Aucun dossier n’est créé. Lumtry ajoute un commentaire privé qui en explique la raison, pour qu’un agent puisse ajouter le numéro de commande ou traiter la demande manuellement. ### Ai-je besoin d’un forfait ou d’un module complémentaire distinct pour Zendesk ? Aucun module complémentaire n’est requis. Les dossiers ouverts à partir de billets comptent dans le volume de dossiers de votre forfait, comme tout autre dossier. ## Related - [Accueil](https://lumtry.com/fr-CA/index.md): Décidez des remboursements selon une politique versionnée, confiez les exceptions à votre équipe dans Slack ou le tableau de bord et gardez tout au dossier. - [Intégrations](https://lumtry.com/fr-CA/connectors.md): Branchez Lumtry sur Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon, eBay, Stripe, PayPal, Slack, Gorgias, Zendesk, EasyPost et Shippo. Voyez toutes les intégrations. - [Inscrire un connecteur](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/register.md): Les répertoires et les éditeurs d'assistants IA inscrivent ici leur client OAuth. L'équipe vérifie chaque inscription avant qu'un espace de travail l'autorise. - [Shopify](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/shopify.md): Connectez Shopify à Lumtry pour que les demandes de remboursement et les commandes passent par une seule politique versionnée, avec une piste d’audit. - [WooCommerce](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/woocommerce.md): Connectez WooCommerce avec des clés d’API REST. Lumtry ouvre un dossier à chaque remboursement, le tranche selon votre politique et paie via Stripe ou PayPal. - [BigCommerce](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/bigcommerce.md): Connectez BigCommerce avec un compte d’API ou l’application. Chaque remboursement devient un dossier tranché par votre politique et payé par Stripe ou PayPal. - [Amazon Returns](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/amazon.md): Regroupez les retours et remboursements Amazon dans une file régie par votre politique. Configuration avec l’équipe Lumtry, rien n’est écrit dans Amazon. - [eBay](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/ebay.md): Regroupez les retours et remboursements eBay dans une file régie par votre politique. Configuration avec l’équipe Lumtry, rien n’est écrit dans eBay. - [Stripe](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/stripe.md): Connectez Stripe par Stripe Connect. Les remboursements approuvés sont versés sur le paiement d’origine avec une clé d’idempotence : jamais deux paiements. - [PayPal](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/paypal.md): Connectez PayPal avec votre application REST. Les remboursements partent de la capture d’origine, et la signature de chaque événement PayPal est vérifiée. - [Slack](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/slack.md): Approuvez ou refusez les remboursements retenus depuis un canal Slack. Lumtry vérifie la signature, un jeton à usage unique et l’approbateur avant d’agir. - [Gorgias](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/gorgias.md): Étiquetez un billet Gorgias : Lumtry ouvre un dossier de remboursement pour la commande associée, puis inscrit chaque étape dans une note interne. - [Twilio](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/twilio.md): Approbations par téléphone protégées par PIN pour les remboursements retenus, vers les numéros américains, via Twilio. Module complémentaire des forfaits payants. - [Telnyx](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/telnyx.md): Approbations par téléphone protégées par PIN pour les remboursements retenus, vers les numéros canadiens, via Telnyx. Module complémentaire des forfaits payants. - [EasyPost](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/easypost.md): Achetez des étiquettes de retour prépayées sur votre compte EasyPost et libérez le remboursement quand le transporteur indique que le retour est livré. - [Shippo](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/shippo.md): Achetez des étiquettes de retour prépayées sur votre compte Shippo et libérez le remboursement quand le transporteur indique que le retour est livré. - [ShipBob](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/shipbob.md): Laissez la numérisation des retours ShipBob libérer le remboursement et évaluer chaque article. Module Warehouse Sync, avec Starter, Growth et Scale. - [ShipHero](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/shiphero.md): Laissez les mises à jour de retour ShipHero libérer le remboursement et évaluer chaque article. Module Warehouse Sync, avec Starter, Growth et Scale. - [Tarifs](https://lumtry.com/fr-CA/pricing.md): Forfaits Lumtry selon le volume de dossiers et les sièges, du forfait gratuit à Entreprise, avec modules et frais plafonnés. Commencez gratuitement. - [Serveur MCP](https://lumtry.com/fr-CA/developers/mcp.md): Reliez un assistant IA ou votre propre agent à votre espace de remboursement grâce au Model Context Protocol. Il lit les dossiers et propose, sans déplacer d'argent. - [Confiance](https://lumtry.com/fr-CA/trust.md): Comment Lumtry protège les données des marchands, encadre l'IA par une politique déterministe, nomme ses sous-traitants et explique la conservation des données. - [llms.txt](https://lumtry.com/llms.txt)