# Approbations vocales Twilio pour remboursements > Approbations par téléphone protégées par PIN pour les remboursements retenus, vers les numéros américains, via Twilio. Module complémentaire des forfaits payants. - Canonical URL: https://lumtry.com/fr-CA/connectors/twilio - Last updated: 2026-09-24 Lumtry utilise Twilio pour passer les appels d’approbation vocale vers les numéros de téléphone américains, avec Telnyx en relève. Vous n’avez pas besoin de compte Twilio. Quand un remboursement retenu exige une réponse rapide, Lumtry appelle votre approbateur, vérifie son PIN, lit un bref résumé et recueille sa décision, approuver ou refuser, au clavier. ## Ce que ça fait - Appelle un approbateur quand un remboursement retenu atteint votre seuil de montant ou est signalé à risque élevé. - Vérifie le PIN personnel de l’approbateur avant de lire un bref résumé du dossier et de recueillir sa décision au clavier. - Cesse d’appeler dès que le dossier est tranché dans le tableau de bord ou dans Slack. ## Mise en place 1. **Ajouter les approbations vocales**: Les approbations vocales sont un module complémentaire offert avec Starter et Growth et inclus dans Scale, avec des frais pour chaque séquence d’appels d’approbation. Elles ne sont pas offertes avec Free. 2. **Définir les déclencheurs**: Dans Paramètres, ouvrez Approbations vocales et choisissez un seuil de montant, le déclencheur de risque élevé ou les deux, ainsi que vos heures d’appel. 3. **Constituer la liste d’appel**: Ajoutez jusqu’à dix approbateurs, dans l’ordre où ils doivent être appelés. 4. **Vérifier chaque téléphone**: Chaque approbateur vérifie son propre numéro américain par un appel avec code, accepte l’avis de consentement et définit un PIN. ## Ce que Lumtry lit - La progression de l’appel transmise par le fournisseur de téléphonie : sonnerie, réponse, messagerie vocale et raccrochage. - La saisie de l’approbateur au clavier : son PIN, puis 1 pour approuver, 2 pour refuser, 9 pour réécouter ou 0 pour décider dans le tableau de bord. - Rien de vos propres comptes de téléphonie. Les appels passent par des numéros exploités par Lumtry. ## Ce que Lumtry écrit - Un appel sortant avec un résumé parlé : espace de travail, montant, référence de commande et motif. Jamais le nom du client, ses coordonnées ni ses renseignements de paiement. - La tentative d’appel et son résultat, dans la piste d’audit du dossier. Les appels ne sont jamais enregistrés et aucun texto n’est envoyé. ## Questions fréquentes ### Ai-je besoin de mon propre compte Twilio ? Non. Lumtry exploite les comptes Twilio et Telnyx ainsi que les numéros d’appel. Vous activez le module complémentaire et faites vérifier les téléphones de vos approbateurs. ### Une personne qui décroche peut-elle approuver un remboursement ? Seulement l’approbateur inscrit à la liste, après avoir saisi son propre PIN pendant cet appel. Trois PIN erronés mettent fin à l’appel, et des échecs répétés suspendent le canal vocal de cet approbateur jusqu’à ce qu’il se vérifie de nouveau. ### Et si le dossier a déjà été tranché ailleurs ? La touche enfoncée est une intention de décision. Lumtry revérifie d’abord le dossier ; s’il a été tranché dans le tableau de bord ou dans Slack, la personne au bout du fil entend qu’aucun changement n’a été fait. ### Quels numéros Lumtry peut-il appeler ? Seulement des numéros américains et canadiens. Twilio appelle les numéros américains, Telnyx les numéros canadiens, et chacun prend la relève de l’autre si un appel est rejeté. ## Related - [Accueil](https://lumtry.com/fr-CA/index.md): Décidez des remboursements selon une politique versionnée, confiez les exceptions à votre équipe dans Slack ou le tableau de bord et gardez tout au dossier. - [Intégrations](https://lumtry.com/fr-CA/connectors.md): Branchez Lumtry sur Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon, eBay, Stripe, PayPal, Slack, Gorgias, Zendesk, EasyPost et Shippo. Voyez toutes les intégrations. - [Inscrire un connecteur](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/register.md): Les répertoires et les éditeurs d'assistants IA inscrivent ici leur client OAuth. L'équipe vérifie chaque inscription avant qu'un espace de travail l'autorise. - [Shopify](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/shopify.md): Connectez Shopify à Lumtry pour que les demandes de remboursement et les commandes passent par une seule politique versionnée, avec une piste d’audit. - [WooCommerce](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/woocommerce.md): Connectez WooCommerce avec des clés d’API REST. Lumtry ouvre un dossier à chaque remboursement, le tranche selon votre politique et paie via Stripe ou PayPal. - [BigCommerce](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/bigcommerce.md): Connectez BigCommerce avec un compte d’API ou l’application. Chaque remboursement devient un dossier tranché par votre politique et payé par Stripe ou PayPal. - [Amazon Returns](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/amazon.md): Regroupez les retours et remboursements Amazon dans une file régie par votre politique. Configuration avec l’équipe Lumtry, rien n’est écrit dans Amazon. - [eBay](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/ebay.md): Regroupez les retours et remboursements eBay dans une file régie par votre politique. Configuration avec l’équipe Lumtry, rien n’est écrit dans eBay. - [Stripe](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/stripe.md): Connectez Stripe par Stripe Connect. Les remboursements approuvés sont versés sur le paiement d’origine avec une clé d’idempotence : jamais deux paiements. - [PayPal](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/paypal.md): Connectez PayPal avec votre application REST. Les remboursements partent de la capture d’origine, et la signature de chaque événement PayPal est vérifiée. - [Slack](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/slack.md): Approuvez ou refusez les remboursements retenus depuis un canal Slack. Lumtry vérifie la signature, un jeton à usage unique et l’approbateur avant d’agir. - [Gorgias](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/gorgias.md): Étiquetez un billet Gorgias : Lumtry ouvre un dossier de remboursement pour la commande associée, puis inscrit chaque étape dans une note interne. - [Zendesk](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/zendesk.md): Étiquetez un billet Zendesk : Lumtry ouvre un dossier de remboursement pour la commande associée, puis inscrit chaque étape dans un commentaire privé. - [Telnyx](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/telnyx.md): Approbations par téléphone protégées par PIN pour les remboursements retenus, vers les numéros canadiens, via Telnyx. Module complémentaire des forfaits payants. - [EasyPost](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/easypost.md): Achetez des étiquettes de retour prépayées sur votre compte EasyPost et libérez le remboursement quand le transporteur indique que le retour est livré. - [Shippo](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/shippo.md): Achetez des étiquettes de retour prépayées sur votre compte Shippo et libérez le remboursement quand le transporteur indique que le retour est livré. - [ShipBob](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/shipbob.md): Laissez la numérisation des retours ShipBob libérer le remboursement et évaluer chaque article. Module Warehouse Sync, avec Starter, Growth et Scale. - [ShipHero](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/shiphero.md): Laissez les mises à jour de retour ShipHero libérer le remboursement et évaluer chaque article. Module Warehouse Sync, avec Starter, Growth et Scale. - [Tarifs](https://lumtry.com/fr-CA/pricing.md): Forfaits Lumtry selon le volume de dossiers et les sièges, du forfait gratuit à Entreprise, avec modules et frais plafonnés. Commencez gratuitement. - [Serveur MCP](https://lumtry.com/fr-CA/developers/mcp.md): Reliez un assistant IA ou votre propre agent à votre espace de remboursement grâce au Model Context Protocol. Il lit les dossiers et propose, sans déplacer d'argent. - [Confiance](https://lumtry.com/fr-CA/trust.md): Comment Lumtry protège les données des marchands, encadre l'IA par une politique déterministe, nomme ses sous-traitants et explique la conservation des données. - [llms.txt](https://lumtry.com/llms.txt)