# Décisions de retour Amazon > Regroupez les retours et remboursements Amazon dans une file régie par votre politique. Configuration avec l’équipe Lumtry, rien n’est écrit dans Amazon. - Canonical URL: https://lumtry.com/fr-CA/connectors/amazon - Last updated: 2026-09-24 Lumtry peut faire entrer les notifications de retour et de remboursement Amazon dans la même file de dossiers que votre boutique, trancher chacune selon votre politique versionnée et confier les exceptions à une personne. Pour le moment, la connexion se configure avec l’équipe Lumtry, pas en libre-service, et Lumtry n’écrit jamais dans votre compte Amazon. ## Ce que ça fait - Transforme les notifications de demande de retour et de remboursement Amazon en dossiers de remboursement dans votre file Lumtry. - Tranche chaque dossier selon votre politique publiée, ou selon une version de politique réservée aux dossiers Amazon. - Ajoute au dossier le statut de la commande fourni par Amazon, pour que vos règles sachent si la commande a été expédiée. ## Mise en place 1. **Créer votre espace de travail**: Inscrivez-vous et créez un espace de travail Lumtry. Connectez Stripe ou PayPal si vous voulez que les dossiers approuvés déclenchent un remboursement. 2. **Communiquer avec l’équipe Lumtry**: Il n’existe pas encore de bouton de connexion pour Amazon. L’équipe Lumtry configure l’abonnement aux notifications avec vos identifiants de vendeur et de place de marché. 3. **Publier une politique Amazon**: Publiez votre politique par défaut, ou une version propre au canal Amazon quand les retours de la place de marché exigent des règles différentes. 4. **Observer avant d’agir**: Traitez d’abord les dossiers Amazon en mode fantôme et comparez les décisions avec ce que vous auriez fait. ## Ce que Lumtry lit - Les notifications de demande de retour et de remboursement, avec l’identifiant de commande, l’identifiant de retour, le montant et la devise. - Le statut de la commande visée par la notification, lu dans l’API des commandes d’Amazon. - Vos identifiants de vendeur et de place de marché, pour classer chaque notification dans le bon espace de travail. ## Ce que Lumtry écrit - Rien dans Amazon. Lumtry n’approuve pas de retours, n’émet pas de remboursements et n’écrit pas aux acheteurs dans votre compte Amazon. - La décision, la version de politique utilisée et chaque étape, dans la piste d’audit du dossier dans Lumtry. ## Questions fréquentes ### Lumtry émet-il le remboursement sur Amazon ? Non. Lumtry n’écrit rien dans Amazon. Il tranche le dossier selon votre politique, et un remboursement approuvé est exécuté par le compte Stripe ou PayPal connecté à votre espace de travail. Le crédit en magasin et les échanges attendent une personne. ### Puis-je connecter Amazon depuis le tableau de bord ? Pas encore. Pour le moment, la connexion Amazon est configurée par l’équipe Lumtry. Écrivez-nous avec vos identifiants de vendeur et de place de marché pour commencer. ### Comment Lumtry sait-il qu’une notification Amazon est authentique ? Chaque notification arrive par le service de notification d’Amazon, et sa signature est vérifiée avant tout enregistrement. Une notification qui échoue à la vérification est rejetée. ### Quels signaux un dossier Amazon contient-il ? Le statut de la commande est ajouté quand Amazon le fournit. Amazon ne communique ni l’historique de commandes du client ni ses indicateurs de risque ; les règles qui dépendent de ces signaux ne se déclenchent donc pas pour les dossiers Amazon. ## Related - [Accueil](https://lumtry.com/fr-CA/index.md): Décidez des remboursements selon une politique versionnée, confiez les exceptions à votre équipe dans Slack ou le tableau de bord et gardez tout au dossier. - [Intégrations](https://lumtry.com/fr-CA/connectors.md): Branchez Lumtry sur Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon, eBay, Stripe, PayPal, Slack, Gorgias, Zendesk, EasyPost et Shippo. Voyez toutes les intégrations. - [Inscrire un connecteur](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/register.md): Les répertoires et les éditeurs d'assistants IA inscrivent ici leur client OAuth. L'équipe vérifie chaque inscription avant qu'un espace de travail l'autorise. - [Shopify](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/shopify.md): Connectez Shopify à Lumtry pour que les demandes de remboursement et les commandes passent par une seule politique versionnée, avec une piste d’audit. - [WooCommerce](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/woocommerce.md): Connectez WooCommerce avec des clés d’API REST. Lumtry ouvre un dossier à chaque remboursement, le tranche selon votre politique et paie via Stripe ou PayPal. - [BigCommerce](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/bigcommerce.md): Connectez BigCommerce avec un compte d’API ou l’application. Chaque remboursement devient un dossier tranché par votre politique et payé par Stripe ou PayPal. - [eBay](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/ebay.md): Regroupez les retours et remboursements eBay dans une file régie par votre politique. Configuration avec l’équipe Lumtry, rien n’est écrit dans eBay. - [Stripe](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/stripe.md): Connectez Stripe par Stripe Connect. Les remboursements approuvés sont versés sur le paiement d’origine avec une clé d’idempotence : jamais deux paiements. - [PayPal](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/paypal.md): Connectez PayPal avec votre application REST. Les remboursements partent de la capture d’origine, et la signature de chaque événement PayPal est vérifiée. - [Slack](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/slack.md): Approuvez ou refusez les remboursements retenus depuis un canal Slack. Lumtry vérifie la signature, un jeton à usage unique et l’approbateur avant d’agir. - [Gorgias](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/gorgias.md): Étiquetez un billet Gorgias : Lumtry ouvre un dossier de remboursement pour la commande associée, puis inscrit chaque étape dans une note interne. - [Zendesk](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/zendesk.md): Étiquetez un billet Zendesk : Lumtry ouvre un dossier de remboursement pour la commande associée, puis inscrit chaque étape dans un commentaire privé. - [Twilio](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/twilio.md): Approbations par téléphone protégées par PIN pour les remboursements retenus, vers les numéros américains, via Twilio. Module complémentaire des forfaits payants. - [Telnyx](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/telnyx.md): Approbations par téléphone protégées par PIN pour les remboursements retenus, vers les numéros canadiens, via Telnyx. Module complémentaire des forfaits payants. - [EasyPost](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/easypost.md): Achetez des étiquettes de retour prépayées sur votre compte EasyPost et libérez le remboursement quand le transporteur indique que le retour est livré. - [Shippo](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/shippo.md): Achetez des étiquettes de retour prépayées sur votre compte Shippo et libérez le remboursement quand le transporteur indique que le retour est livré. - [ShipBob](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/shipbob.md): Laissez la numérisation des retours ShipBob libérer le remboursement et évaluer chaque article. Module Warehouse Sync, avec Starter, Growth et Scale. - [ShipHero](https://lumtry.com/fr-CA/connectors/shiphero.md): Laissez les mises à jour de retour ShipHero libérer le remboursement et évaluer chaque article. Module Warehouse Sync, avec Starter, Growth et Scale. - [Tarifs](https://lumtry.com/fr-CA/pricing.md): Forfaits Lumtry selon le volume de dossiers et les sièges, du forfait gratuit à Entreprise, avec modules et frais plafonnés. Commencez gratuitement. - [Serveur MCP](https://lumtry.com/fr-CA/developers/mcp.md): Reliez un assistant IA ou votre propre agent à votre espace de remboursement grâce au Model Context Protocol. Il lit les dossiers et propose, sans déplacer d'argent. - [Confiance](https://lumtry.com/fr-CA/trust.md): Comment Lumtry protège les données des marchands, encadre l'IA par une politique déterministe, nomme ses sous-traitants et explique la conservation des données. - [llms.txt](https://lumtry.com/llms.txt)