# Confianza y seguridad: datos, IA y subencargados > Cómo Lumtry protege los datos de los comercios, mantiene la IA dentro de una política determinista, enumera sus subencargados y explica la retención de datos. - Canonical URL: https://lumtry.com/es-US/trust - Last updated: 2026-09-24 Esta página explica cómo Lumtry protege sus datos, dónde encaja la IA en una decisión de reembolso, qué subprocesadores utilizamos y cómo fluye la información a través del Servicio. ## Seguridad Todos los espacios de trabajo funcionan con la misma postura de seguridad. Esto es lo que protege sus datos hoy. - **Aislamiento de inquilinos**: Los datos de cada organización se separan mediante seguridad a nivel de fila, y el backend vuelve a verificar el acceso en cada solicitud. Un espacio de trabajo no puede leer los registros de otro espacio de trabajo. - **Registro de auditoría de solo adición**: Cada decisión, señal y anulación se escribe en un registro de auditoría que no se puede editar ni eliminar. Cada entrada lleva un identificador de correlación, de modo que un caso se puede rastrear de principio a fin. - **Sin datos de tarjeta sin procesar**: Lumtry nunca almacena números de tarjeta. Los reembolsos y cargos hacen referencia a un tóken del procesador en su lugar, de modo que los datos de la tarjeta permanecen con el procesador de pagos. - **Cifrado en tránsito**: El tráfico hacia Lumtry se cifra en tránsito, y el panel envía encabezados de seguridad estrictos, incluida una política de seguridad de contenido y HSTS. - **Webhooks verificados**: Cada webhook entrante, ya sea de su tienda, su procesador de pagos o Slack, se verifica mediante firma antes de que Lumtry escriba algo en sus datos. Un webhook con una firma inválida se rechaza. ## Cómo Lumtry utiliza la IA - Una política determinista que su organización escribe y versiona decide cada caso. Un reembolso que ya está en curso permanece fijado a la versión de política bajo la cual comenzó. - El razonamiento de la IA es una entrada más para esa política, nunca la decisión en sí. Evalúa los casos ambiguos y redacta una justificación, limitada a lo que la política ya permite. - Una persona aprueba cualquier caso que la política no resuelva por sí sola, desde el panel o desde Slack, antes de que se ejecute algo. - El texto dirigido al comprador que la IA ayuda a redactar se marca como generado por IA de forma estructural, a menos que una persona lo edite y lo envíe bajo su propio nombre, de modo que usted puede distinguir qué palabras provienen de una persona y cuáles del modelo. - Los compradores pueden solicitar una revisión humana de su caso desde la página de estado de la devolución. - Lumtry no publica una cifra de exactitud ni de rendimiento para las decisiones asistidas por IA, porque la política, no el modelo, es quien decide. ## Subprocesadores Lumtry trabaja con los siguientes proveedores para ejecutar partes del Servicio. Cada entrada muestra su función, estado y lo que podemos verificar hoy. Dónde se documenta esto Estas políticas y páginas hacen referencia a los mismos subprocesadores. Documento Qué cubre ## Cómo fluyen los datos Esta sección explica qué sale de los sistemas de Lumtry, adónde va y qué permanece dentro. Cómo sale una solicitud de Lumtry Identificadores que seudonimizamos Qué nunca sale de Lumtry Clases de ruta Telemetría ## Retención de datos Los períodos de retención varían según el proveedor y el tipo de datos. Cada sección de subprocesador anterior indica la fila de retención de ese proveedor; a continuación se explica lo que significan esos valores. Consulte la fila de retención en la sección de subprocesadores de cada proveedor anterior para conocer el período específico de ese proveedor. ## Contáctenos ¿Tiene preguntas sobre esta página, sus datos o cómo Lumtry utiliza la IA? Comuníquese con cualquiera de los siguientes equipos. ## Related - [Inicio](https://lumtry.com/es-US/index.md): Decida los reembolsos con una política versionada, envíe las excepciones a su equipo en Slack o el panel y deje cada paso registrado. Empiece gratis. - [Funciones](https://lumtry.com/es-US/features.md): Política de reembolsos versionada, IA solo donde las reglas lo permiten, aprobaciones en Slack, pagos con Stripe y PayPal y un registro de auditoría completo. - [Precios](https://lumtry.com/es-US/pricing.md): Planes de Lumtry según volumen de casos y usuarios, del plan gratuito a Enterprise, con complementos y tarifas con tope. Empiece gratis o reciba un aviso. - [Acerca de](https://lumtry.com/es-US/about.md): Por qué existe Lumtry: cada reembolso debe seguir una política que pueda defender, un razonamiento que pueda revisar y la aprobación de su equipo. Lea la historia. - [Privacidad](https://lumtry.com/es-US/privacy.md): Cómo Lumtry recopila, usa, comparte y protege la información personal, aísla los datos de cada cliente y enumera sus subencargados. Lea la política. - [Términos](https://lumtry.com/es-US/terms.md): Los términos que rigen el uso de Lumtry: política y razonamiento de IA con aprobación humana, planes y facturación, y límites de responsabilidad. Léalos completos. - [Soluciones](https://lumtry.com/es-US/solutions.md): Cuatro formas de controlar el dinero que devuelve con política, aprobaciones y un registro de auditoría: reembolsos, devoluciones, contracargos y retención. - [Demo](https://lumtry.com/es-US/demo.md): Lleve un reembolso de ejemplo por la solicitud, señales de IA, política, aprobación y auditoría. Cambie una regla, repita el caso y comparta el enlace. - [Integraciones](https://lumtry.com/es-US/connectors.md): Conecte Lumtry con Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon, eBay, Stripe, PayPal, Slack, Gorgias, Zendesk, EasyPost y Shippo. Vea todas las integraciones. - [Contacto](https://lumtry.com/es-US/contact.md): ¿Preguntas sobre Lumtry, precios de lanzamiento, integraciones o seguridad? Envíe un mensaje y el equipo le responderá por correo electrónico. - [Empezar](https://lumtry.com/es-US/get-started.md): Elija el problema de reembolsos que quiere resolver primero, un plan y cree su cuenta de Lumtry. Empiece con el plan gratuito y conecte su tienda después. - [Desarrolladores](https://lumtry.com/es-US/developers.md): Envíe webhooks firmados a sus herramientas, use la API REST y deje que su asistente de IA trabaje con los casos de Lumtry por MCP. Explore las herramientas. - [Calculadora](https://lumtry.com/es-US/calculator.md): Calcule un año de gestión manual de reembolsos y pérdidas por abuso de devoluciones con sus propios números, y vea qué plan de Lumtry se ajusta a su volumen. - [Hoja de ruta](https://lumtry.com/es-US/roadmap.md): Lo que Lumtry ya lanzó, lo que viene y lo que está más adelante en reembolsos, devoluciones, disputas e integraciones. Reciba un aviso cuando salga. - [Comparar](https://lumtry.com/es-US/compare.md): Lumtry junto a las herramientas que usan las pymes para los reembolsos hoy, según las páginas públicas de cada proveedor. Encuentre la opción para su tienda. - [Guías](https://lumtry.com/es-US/guides.md): Guías que responden primero sobre reembolsos, devoluciones, contracargos, aprobaciones y registros de auditoría para tiendas en línea. - [Glosario](https://lumtry.com/es-US/glossary.md): Definiciones claras de reembolso, devolución, contracargo, RMA, crédito en tienda, registro de auditoría, clave de idempotencia, MCP y más. - [Servidor MCP](https://lumtry.com/es-US/developers/mcp.md): Conecte un asistente de IA o su propio agente a su espacio de reembolsos con el Model Context Protocol. Lee casos y propone acciones, nunca mueve dinero. - [llms.txt](https://lumtry.com/llms.txt)