# Gestión de devoluciones con etiquetas y código QR > Genere etiquetas de devolución con EasyPost o Shippo, ofrezca devoluciones con QR o sin etiqueta, un portal para clientes y reembolsos al recibir el artículo. - Canonical URL: https://lumtry.com/es-US/solutions/returns-and-labels - Last updated: 2026-09-24 ## Reembolse cuando llega la devolución, no cuando llega el correo Emita la etiqueta, siga el paquete y libere el reembolso cuando el artículo se reciba y se evalúe. - Devoluciones con código QR o sin etiqueta - Reembolso liberado al recibir el artículo - Etiquetas de EasyPost y Shippo ## Lo que Lumtry vigila - Etiquetas de devolución, eventos de seguimiento y excepciones de transportistas - Confirmaciones de recepción de su equipo o de su almacén - La evaluación del estado de cada artículo y cualquier deducción - Devoluciones que se retrasan más allá del plazo que fija su política ## Lo que obtiene - Etiquetas de EasyPost y Shippo, además de devoluciones con código QR y sin etiqueta - Reembolsos sin devolución cuando su política decide que no vale la pena enviar el artículo - Un portal de devoluciones para los clientes de su tienda - Sincronización de almacén con ShipBob y ShipHero para eventos de recepción ## Del portal al reembolso liberado en cuatro pasos - **Abrir la devolución**: El cliente empieza en el portal o su equipo abre el caso. - **Emitir la etiqueta**: Lumtry compra una etiqueta o un código QR, u omite el envío si la política lo permite. - **Confirmar la recepción**: Un escaneo, un evento del almacén o su equipo marca el artículo como recibido. - **Liberar el reembolso**: El reembolso se ejecuta según los artículos evaluados y la auditoría lo registra. ## Para los equipos que gestionan devoluciones - **Líderes de operaciones**: Deje de reembolsar paquetes que nunca regresan. - **Equipos de almacén**: Registre recepciones y evaluaciones donde el reembolso pueda leerlas. - **Líderes de atención al cliente**: Dé a los clientes un portal y un estado claro en lugar de un hilo de mensajes. ## Una devolución por talla incorrecta, del portal al reembolso Una devolución de ejemplo: un código QR, una entrega en punto de envío, la recepción en el almacén y luego el reembolso. Su equipo no tuvo que intervenir. Talla incorrecta Reembolsado al recibir - **Devolución abierta en el portal**: El cliente elige el artículo y el motivo en su portal de devoluciones. - **La política v4 permite la devolución**: El pedido está dentro del plazo de devolución y vale la pena enviar el artículo, así que la política emite una etiqueta. - **Código QR emitido**: Lumtry compra la etiqueta a través de EasyPost y envía al cliente un código QR para la entrega. - **Recibido en el almacén**: Un evento de recepción de ShipBob marca el artículo como recibido y clasificado como revendible. - **Reembolso liberado**: El reembolso se ejecuta sobre el artículo clasificado y el registro de auditoría lo registra. ## Preguntas, respondidas ### ¿Qué transportistas pueden emitir etiquetas? Las etiquetas se emiten con EasyPost o Shippo, que conectan con los transportistas que usted habilite en esas cuentas. ### ¿Pueden los clientes devolver sin imprimir una etiqueta? Sí. Cuando el transportista lo admite, Lumtry puede emitir un código QR, y las devoluciones sin etiqueta están disponibles cuando su política las permite. ### ¿Cuándo se libera el reembolso? Si su política exige recepción, el reembolso espera hasta que se reciba la devolución. Su política también puede permitir reembolsos sin devolución para artículos de bajo valor. ### ¿Necesito una integración de almacén? No. Su equipo puede marcar las devoluciones como recibidas en el panel. La sincronización con ShipBob y ShipHero está disponible si su almacén los usa. ### ¿Hay un portal de devoluciones para los clientes? Sí. El portal permite a los clientes buscar un pedido e iniciar una devolución que sigue su política. ### ¿Qué pasa si se compra una etiqueta que nunca se usa? Lumtry sigue el estado de las etiquetas y señala las devoluciones que se retrasan, para que pueda anular la etiqueta o hacer seguimiento antes de que cierre el plazo. ## Vincule los reembolsos a devoluciones reales Vea etiquetas, seguimiento y validación de recepción en el espacio de demostración. ## Related - [Inicio](https://lumtry.com/es-US/index.md): Decida los reembolsos con una política versionada, envíe las excepciones a su equipo en Slack o el panel y deje cada paso registrado. 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