# Reembolsos automáticos con aprobación en Slack > Decida cada reembolso con una política versionada y razonamiento de IA, apruebe excepciones en el panel, Slack o por teléfono y pague con Stripe o PayPal. - Canonical URL: https://lumtry.com/es-US/solutions/refund-decisions - Last updated: 2026-09-24 ## Decida cada reembolso según sus reglas, no según el ticket más insistente Una política versionada decide primero, un modelo explica los casos límite y una persona aprueba lo que lo necesita. - La política decide, un modelo solo explica - Cada decisión fijada a una versión publicada - Una traza completa y un registro de auditoría por caso ## Lo que Lumtry vigila - Solicitudes de reembolso de Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Amazon Returns, eBay y tickets de soporte - El valor del pedido, el motivo, el historial y las señales que usa su política - Los casos que su política envía a una persona y cuánto tiempo esperan - Los resultados de los procesadores Stripe y PayPal, incluidas las fallas ## Lo que obtiene - Una política determinista y versionada, con modo sombra antes de que actúe - Aprobaciones en el panel, Slack, Gorgias, Zendesk o por teléfono - Ejecución con compensación explícita cuando un paso falla - Una traza de decisión y un registro de auditoría de solo adición para cada caso ## Cuatro pasos de la solicitud al reembolso registrado - **Recibir la solicitud**: Las solicitudes de tiendas, mercados en línea, soporte y la API llegan como un solo tipo de caso. - **Aplicar la política**: La versión publicada de la política decide aprobar, denegar o consultar a una persona. - **Enviar la aprobación**: Quienes deben decidir reciben el caso en el canal que ya usan. - **Ejecutar y registrar**: El reembolso pasa por su procesador y cada paso queda en el registro de auditoría. ## Para las personas responsables de los reembolsos - **Dueños y líderes de operaciones**: Defina las reglas una vez y vea cuáles se aplican, sin leer cada ticket. - **Líderes de atención al cliente**: Dé a los agentes resultados claros y reserve el criterio para los casos que lo necesitan. - **Finanzas**: Concilie los reembolsos con los registros del procesador con un rastro que un auditor puede seguir. ## Un pedido dañado, de la solicitud al reembolso Un caso de ejemplo en una tienda Shopify con pagos de Stripe. Menos de 20 minutos de principio a fin, casi todo esperando a una persona. Llegó dañado Reembolsado - **Solicitud recibida**: La solicitud de reembolso de Shopify llega como un solo caso con el pedido, los artículos y las fotos del cliente. - **Política v7 evaluada**: El monto supera el límite de aprobación automática para artículos dañados, así que la regla pide a una persona. - **El modelo explica el caso**: Un resumen consultivo muestra las fotos, el historial del pedido y la regla que se aplicó. No puede aprobar ni denegar. - **Aprobado en Slack**: Un operador aprueba desde un enlace de Slack de un solo uso, y Lumtry vuelve a verificar el caso antes de actuar. - **Reembolso enviado por Stripe**: El reembolso se ejecuta una sola vez, con una clave de idempotencia, y cada paso queda en el registro de auditoría. ## Preguntas, respondidas ### ¿Un modelo decide los reembolsos por sí solo? No. Una política determinista toma la decisión. El razonamiento asistido por modelos resume el contexto y sugiere reglas, y todo lo que su política envía a una persona espera a esa persona. ### ¿Puedo probar una política antes de que mueva dinero? Sí. El modo sombra muestra lo que la política habría decidido en casos reales sin ejecutar nada, y las pruebas retrospectivas repiten casos anteriores con una versión en borrador. ### ¿Qué pasa cuando cambio la política? Publicar crea una nueva versión. Los casos en curso conservan la versión con la que empezaron, así que un cambio nunca reescribe una decisión a mitad de camino. ### ¿Dónde se hacen las aprobaciones? En el panel de Lumtry, en Slack, dentro de Gorgias o Zendesk, o por llamada de voz con Twilio o Telnyx. El panel sigue siendo la fuente de verdad. ### ¿Qué procesadores de pago se admiten? Stripe y PayPal. Si un paso falla después de mover dinero, Lumtry ejecuta la compensación correspondiente o deja el caso en espera de una persona. ### ¿Qué guarda el registro de auditoría? Cada decisión, aprobación y llamada al procesador, con quién o qué actuó, la versión de política usada y un ID de correlación. Los registros de auditoría son de solo adición. ## Ponga su política de reembolsos al mando Pruébela en el espacio de demostración y luego conecte su tienda en modo sombra. ## Related - [Inicio](https://lumtry.com/es-US/index.md): Decida los reembolsos con una política versionada, envíe las excepciones a su equipo en Slack o el panel y deje cada paso registrado. 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Vea cómo funciona. - [Precios](https://lumtry.com/es-US/pricing.md): Planes de Lumtry según volumen de casos y usuarios, del plan gratuito a Enterprise, con complementos y tarifas con tope. Empiece gratis o reciba un aviso. - [Servidor MCP](https://lumtry.com/es-US/developers/mcp.md): Conecte un asistente de IA o su propio agente a su espacio de reembolsos con el Model Context Protocol. Lee casos y propone acciones, nunca mueve dinero. - [Confianza](https://lumtry.com/es-US/trust.md): Cómo Lumtry protege los datos de los comercios, mantiene la IA dentro de una política determinista, enumera sus subencargados y explica la retención de datos. - [llms.txt](https://lumtry.com/llms.txt)