# Contracargos: evidencia lista para responder > Responda contracargos de Stripe y PayPal con la evidencia que Lumtry ya tiene: la decisión de reembolso, la devolución y un argumento que usted revisa antes. - Canonical URL: https://lumtry.com/es-US/solutions/disputes-and-chargebacks - Last updated: 2026-09-24 ## Responda a los contracargos con la evidencia que ya tiene Lumtry vincula cada disputa con su pedido, reembolso y devolución, y redacta la respuesta para su revisión. - Cada disputa vinculada a su caso - Una narrativa redactada que una persona aprueba - Plazos controlados para cada disputa ## Lo que Lumtry vigila - Nuevas disputas de Stripe y PayPal en cuanto se abren - Los plazos de respuesta de cada disputa abierta - Reembolsos, devoluciones y seguimientos ya vinculados al pedido - Los resultados una vez que el procesador decide ## Lo que obtiene - Un paquete de evidencia armado a partir del historial del caso - Una narrativa de evidencia redactada que usted edita y aprueba - Seguimiento de plazos para que ninguna disputa quede sin respuesta - Disputas ganadas y perdidas registradas en la auditoría ## Del aviso a la respuesta enviada - **Recibir la disputa**: El aviso del procesador se verifica y se vincula al pedido. - **Reunir la evidencia**: Los registros de reembolso, devolución, etiqueta y seguimiento se juntan en un paquete. - **Revisar la narrativa**: Una respuesta redactada explica el caso y espera su aprobación. - **Enviar y seguir**: La respuesta se envía y el resultado se registra cuando llega. ## Para las personas que responden contracargos - **Finanzas**: Deje de perder disputas por plazos vencidos y documentos faltantes. - **Dueños**: Vea qué disputas vale la pena responder y cómo terminan. - **Líderes de atención al cliente**: Reutilice el historial que su equipo ya construyó. ## Un contracargo, del aviso a la evidencia Una disputa de ejemplo en una cuenta de Stripe. La evidencia ya estaba en Lumtry; su equipo solo tuvo que revisarla. Artículo no recibido Evidencia enviada - **Contracargo recibido**: El aviso de disputa de Stripe se verifica por firma y se abre como caso de disputa. - **Vinculado al pedido**: Lumtry vincula los registros de reembolso, devolución, etiqueta y seguimiento del pedido. - **Narrativa redactada**: Una narrativa de evidencia redactada explica el escaneo de entrega y espera su revisión. - **Revisada y aprobada**: Su equipo edita el borrador y lo aprueba antes de enviar nada. - **Evidencia enviada**: El paquete de evidencia se envía a Stripe antes del plazo, y el resultado se registra cuando llega. ## Preguntas, respondidas ### ¿Qué procesadores están cubiertos? Las disputas de Stripe y PayPal, los mismos procesadores con los que Lumtry ejecuta reembolsos. ### ¿Lumtry envía respuestas sin mí? No. La narrativa se redacta para su revisión y una persona aprueba lo que se envía. ### ¿De dónde sale la evidencia? De los registros que Lumtry ya tiene del pedido: la decisión de reembolso, las etiquetas de devolución, el seguimiento y los eventos de recepción. ### ¿Cómo se manejan los plazos? Cada disputa abierta muestra su plazo de respuesta, y las que están por vencer aparecen primero. ### ¿Hay una tarifa por disputas? La automatización de disputas puede incluir una tarifa de éxito con tope sobre las disputas ganadas. Los términos se anunciarán en el lanzamiento junto con los precios. ### ¿Se registran los resultados? Sí. Los envíos y los resultados se escriben en el registro de auditoría de solo adición, junto con el caso al que pertenecen. ## Deje de responder contracargos desde cero Explore la evidencia de disputas en el espacio de demostración o háblenos de su volumen. ## Related - [Inicio](https://lumtry.com/es-US/index.md): Decida los reembolsos con una política versionada, envíe las excepciones a su equipo en Slack o el panel y deje cada paso registrado. 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