# Lumtry: automatización de reembolsos con aprobación humana

> Decida los reembolsos con una política versionada, envíe las excepciones a su equipo en Slack o el panel y deje cada paso registrado. Empiece gratis.

- Canonical URL: https://lumtry.com/es-US
- Last updated: 2026-09-24

## La política decide los reembolsos. Usted decide las excepciones.

Lumtry aplica su política de reembolso a cada solicitud, consulta a una persona en los casos dudosos y registra cada paso.

## ¿Qué quiere resolver primero?

Empiece por el problema que más le cuesta. El resto funciona con la misma política, las mismas aprobaciones y el mismo registro de auditoría.

- **Decisiones de reembolso**: Decida cada solicitud de la misma manera y envíe los casos dudosos a una persona.
- **Devoluciones y etiquetas**: Recupere el artículo antes de que salga el dinero, o decida que no necesita volver.
- **Disputas y contracargos**: Responda a los contracargos con el registro que ya tiene.
- **Retención y abuso**: Conserve a los clientes que vale la pena conservar y detecte los patrones que vale la pena frenar.

## La política decide. La IA aconseja. Usted mantiene el control.

Cada reembolso sigue el mismo camino. La IA lee primero el caso y entrega señales al motor de políticas. Su política fijada toma la decisión, y una persona aprueba siempre que las reglas lo indiquen.

Si la IA está apagada o falla, el resultado es el mismo. Decide el motor de políticas.

- **Recepción**: Webhooks de tiendas, marketplaces y mesas de ayuda, el portal de devoluciones o la API pública.
- **Señales de IA**: Clasificación y sentimiento en paralelo, junto a las verificaciones de riesgo de abuso, red de fraude y retención de pago.
- **Motor de políticas**: Reglas deterministas, primera coincidencia por prioridad. La versión de política se fija cuando empieza el caso.
- **Resultado**: Uno de cuatro caminos, nunca una suposición.
- **Ejecución**: Reembolso por Stripe o PayPal con una clave de idempotencia.
- **Registro de auditoría**: Cada transición se escribe en un registro de solo anexión con su ID de correlación.
- **Aprobación automática**: Las reglas lo permiten, así que se ejecuta.
- **Aprobación humana**: Panel, Slack o llamada de voz. Gana la primera respuesta.
- **Rechazo**: Un rechazo de la política termina el proceso. Una persona también puede rechazar.
- **Acción manual**: Todo lo que quede sin resolver pasa a una persona.
- Panel
- Slack
- Voz

Cada llamada de IA pasa por un solo enrutador. No es un paso de la decisión.

Enrutando hoy

Aún no aprobados

Google y xAI se omiten al enrutar hasta que termine su revisión como subencargados.

- Modelos asignados por tarea según el plan
- Conmutación automática al siguiente proveedor
- Cada llamada registrada con modelo, tokens y costo
- Filtro de inyección de instrucciones que bloquea ante la duda
- **La política decide, la IA aconseja**: Las señales alimentan sus reglas; nunca las anulan. Un modelo no disponible no puede cambiar una decisión.
- **Nunca atado a un proveedor**: Tres proveedores de modelos enrutan hoy, con conmutación entre ellos y una revisión semanal de modelos retirados.
- **Cada paso registrado**: La versión de política fijada, cada cambio de estado y quién aprobó, en un solo registro de auditoría.

## Diseñado para que usted mantenga el control.

Su política de reembolso vive en un creador visual de reglas. Cada regla es un bloque que puede leer, probar y versionar, y nada llega a un cliente hasta que publique.

### Apruebe donde su equipo ya trabaja

Los casos dudosos van a una persona. Cada aprobación se verifica contra el caso antes de que algo se mueva.

- **Panel**: La fuente de verdad de cada caso.
- **Slack**: Apruebe o deniegue desde el mensaje.
- **Mesa de ayuda**: Notas de Gorgias y Zendesk en el ticket.
- **Teléfono**: Una llamada saliente para los casos urgentes.
- **Revierta lo que ya ocurrió**: Cada paso que mueve dinero o inventario tiene su reversión, así que una falla nunca deja un caso a medias.
- **Mantenga un registro de solo adición**: Cada acción escribe una fila de auditoría con un ID de correlación. Nadie puede editarla ni borrarla.
- **Cada cambio es una versión nueva**: Usted trabaja en un borrador. Las versiones publicadas nunca cambian, y cada caso queda fijado a la versión con la que empezó.
- **Un resultado predeterminado seguro**: Cuando ninguna regla aplica, el caso recibe su resultado predeterminado, como la revisión manual. Nada queda sin atender.
- **Las reglas son bloques**: Cada regla combina condiciones y un resultado. Las reglas se aplican por prioridad, y usted arrastra un bloque para cambiarla.
- **Parta de una señal**: Elija lo que revisa la regla: riesgo de abuso, motivo del reembolso, antigüedad del pedido, prueba de compra y más.
- **Combine las condiciones**: Combine monto, moneda y la etiqueta de clasificación de IA con Todas, Alguna o Ninguna.
- **Elija el resultado**: Aprobación automática, revisión manual u ofrecer primero crédito de tienda, con un resultado predeterminado para el resto.

## Lo que nunca hará.

Algunos límites están integrados en Lumtry, no dependen de una configuración.

- **Nunca anular su política**: El resultado de un modelo informa una decisión. Sus reglas publicadas la toman.
- **Nunca almacenar datos de tarjetas**: Lumtry guarda solo tokens del procesador, nunca números de tarjeta.
- **Nunca liberar una retención solo por el resultado de un modelo**: Un caso retenido espera a una persona, sugiera lo que sugiera un modelo.
- **Nunca reescribir el historial**: Los registros de auditoría y de notificaciones automáticas son de solo adición.

## Elija el plan que se ajuste a su volumen

Empiece hoy con el plan gratuito o una prueba de Growth de 14 días, sin tarjeta. Los planes de pago abren en el lanzamiento: reserve un precio y le avisamos cuando el pago esté disponible.

- Decisiones por política y un panel para probarlo con casos reales.
- Aprobaciones en Slack y justificación de IA para una tienda en crecimiento.
- Más volumen y más canales para un equipo de soporte ocupado.
- Automatización de disputas y Abuse Shield incluidos.
- Condiciones a medida, SSO e incorporación guiada.

## Preguntas, respondidas.

Las preguntas que más nos hacen los comerciantes.

### Plataforma

#### ¿La IA decide mis reembolsos?

No. Su política publicada decide. La IA explica las zonas grises y puede recomendar, pero un caso fuera de las reglas va a una persona.

##### ¿Puedo probarlo sin conectar una tienda?

Sí. El espacio de demostración tiene casos de ejemplo, y el plan gratuito le permite configurar una política antes de conectar nada.

##### ¿Con qué tiendas y mercados en línea funciona?

Tiendas Shopify, WooCommerce y BigCommerce, además de solicitudes de los mercados en línea Amazon y eBay.

##### ¿Qué idiomas admite el panel?

Inglés, francés (Canadá) y español (EE. UU.).

#### Dinero y aprobaciones

##### ¿Qué procesadores de pago son compatibles?

Stripe y PayPal. El crédito de tienda se emite a través de la plataforma de la tienda.

###### ¿Qué pasa si un reembolso falla a mitad de camino?

Lumtry ejecuta la compensación de los pasos ya hechos y marca el caso, para que nada quede a medias.

###### ¿Puedo probar una política nueva antes de activarla?

Sí. El modo sombra ejecuta una política nueva junto a la activa y muestra dónde difieren los resultados.

###### ¿Almacenan datos de tarjetas?

No. Lumtry guarda solo tokens del procesador.

#### Cuenta y facturación

##### ¿Qué pasa si alcanzo el límite de mi plan?

Los casos nuevos quedan retenidos, no se pierden. Esperan hasta que usted actualice su plan o empiece el siguiente período.

###### ¿Cuándo puedo comprar un plan?

El pago estará disponible en el lanzamiento. Deje su correo en la página de precios y le avisaremos.

###### ¿Admiten inicio de sesión único?

Sí. SAML SSO, OIDC y SCIM están disponibles en Scale.

## Deje el volumen a la política. Deje las decisiones a las personas.

Empiece gratis, o háblenos de su proceso de reembolsos.

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- Demo sin cuenta

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