# Aprobaciones de reembolso por teléfono > Cómo una llamada saliente permite que quien aprueba confirme un reembolso retenido lejos de Slack y del panel, con la respuesta registrada. - Canonical URL: https://lumtry.com/es-US/guides/voice-refund-approvals - Last updated: 2026-09-24 Las aprobaciones por voz llaman a una persona verificada cuando un reembolso grande o de alto riesgo sigue esperando después de un plazo fijado. Quien aprueba ingresa su PIN personal, escucha el monto, el pedido y el motivo, y marca 1 para aprobar o 2 para denegar. El panel sigue siendo el registro, y nada se aprueba sin respuesta. ## ¿Cuándo hace Lumtry una llamada de aprobación? Solo cuando tu espacio de trabajo activa la voz y un caso lo necesita: el reembolso llega al monto que fijaste o el resultado es de alto riesgo o escalado, y el caso sigue sin decidirse tras un plazo. El plazo predeterminado es de 15 minutos, y puedes ponerlo en cero para llamar de inmediato. ## ¿Cómo sabe la llamada que habla con la persona correcta? Lumtry solo llama a números que la persona verificó con un código de un solo uso, y pide un PIN personal de 4 a 6 dígitos antes de leer nada. El identificador de llamadas nunca se da por bueno. Tres PIN incorrectos terminan la llamada, y cinco en 24 horas suspenden el canal telefónico de esa persona. ## ¿Qué pasa si la persona no contesta? La llamada pasa por una lista ordenada de personas que aprueban, con hasta dos intentos para cada una de forma predeterminada. Un buzón de voz termina la llamada sin leer el caso. Cuando se intentó con todas, el caso sigue pendiente en el panel y en Slack, recibes un aviso y el vencimiento de la aprobación no cambia. ## ¿Qué países y proveedores telefónicos se admiten? Lumtry llama a teléfonos de Estados Unidos y Canadá. Las llamadas a números de EE. UU. pasan por Twilio y las llamadas a números canadienses por Telnyx, y cada uno puede cubrir al otro. Las llamadas respetan las horas de silencio, así que una llamada que toca de noche espera a que abra tu horario de llamadas. ## Activa las aprobaciones por voz en cinco pasos 1. **Agrega Voice Approvals**: Voice Approvals es un complemento en Starter y Growth y está incluido en Scale. Las llamadas también se cobran como cargo por uso por sesión de llamada en todos los planes de pago. 2. **Verifica el teléfono de cada persona que aprueba**: Cada persona agrega un número de EE. UU. o de Canadá, lo confirma con una llamada con código de un solo uso y define un PIN personal. 3. **Define cuándo se hace una llamada**: Elige el umbral de monto, si los casos de alto riesgo y escalados también llaman, y cuánto espera un caso antes de la primera llamada. 4. **Ordena la lista y fija las horas de silencio**: Pon a las personas en el orden en que se les debe llamar, fija los intentos por persona y tu horario de llamadas según la hora del espacio de trabajo. Los casos de alto riesgo saltan a los operadores de la lista. 5. **Contesta y decide**: Ingresa tu PIN, escucha el resumen y marca 1 para aprobar, 2 para denegar, 9 para repetir o 0 para decidir en el panel. La respuesta se vuelve a revisar contra el caso real antes de que avance el flujo. ## Preguntas frecuentes ### ¿Se aprueba un reembolso si nadie contesta la llamada? No. La voz es un canal de decisión, nunca una aprobación de respaldo. Si no se localiza a nadie, el caso sigue pendiente en el panel y en Slack hasta que alguien decida o la aprobación venza. ### ¿Qué lee la llamada en voz alta? El monto del reembolso, la referencia del pedido y el motivo, y solo después de aceptar el PIN. Una llamada que contesta un buzón de voz no escucha nada de eso. ### ¿Cómo se cobran las aprobaciones por voz? Voice Approvals es un complemento en Starter y Growth y está incluido en Scale. Cada aprobación que hace llamadas también cuenta como una sesión de llamada, cobrada como cargo por uso en todos los planes de pago. La página de precios muestra las tarifas vigentes. ### ¿Una aprobación por teléfono se registra como las demás? Sí. La aprobación guarda el teléfono como canal de decisión y a la persona verificada que aprobó, junto a la versión de política fijada para el caso, igual que una decisión tomada en el panel o en Slack. ## Related - [Inicio](https://lumtry.com/es-US/index.md): Decida los reembolsos con una política versionada, envíe las excepciones a su equipo en Slack o el panel y deje cada paso registrado. Empiece gratis. - [Guías](https://lumtry.com/es-US/guides.md): Guías que responden primero sobre reembolsos, devoluciones, contracargos, aprobaciones y registros de auditoría para tiendas en línea. - [Aprobaciones en Slack para Stripe](https://lumtry.com/es-US/guides/slack-refund-approvals-for-stripe.md): Cómo enviar a Slack los reembolsos de Stripe que necesitan a una persona, aprobarlos desde el mensaje y mantener el panel como fuente de verdad. - [Abuso de devoluciones](https://lumtry.com/es-US/guides/return-abuse-screening.md): Cómo calificar solicitudes según el historial, las devoluciones que no llegaron y los valores inusuales, y retener casos riesgosos sin frenar a clientes honestos. - [Evidencia de contracargos](https://lumtry.com/es-US/guides/chargeback-evidence-automation.md): Cómo reunir evidencia de disputas a partir de pedidos, política y el registro de auditoría para que cada respuesta parta de un expediente completo. - [Registro de auditoría](https://lumtry.com/es-US/guides/refund-audit-trail.md): Qué debe registrar un registro de auditoría de reembolsos, por qué debe ser de solo anexión, y cinco pasos para crear uno que resista. - [Agentes de IA y MCP](https://lumtry.com/es-US/guides/mcp-refunds-for-ai-agents.md): Cómo los asistentes de IA consultan casos y proponen reembolsos con el Model Context Protocol mientras la política y las personas deciden. - [Ofertas de retención](https://lumtry.com/es-US/guides/retention-offers-before-refund.md): Cuándo ofrecer crédito de tienda, un intercambio o un reembolso parcial antes de devolver dinero, y cómo una política elige la oferta adecuada. - [Marketplaces](https://lumtry.com/es-US/guides/multichannel-marketplace-refunds.md): Cómo reunir los reembolsos de tu tienda, Amazon y eBay en una sola cola, con una política por canal y cada decisión en un solo registro de auditoría. - [Precios](https://lumtry.com/es-US/pricing.md): Planes de Lumtry según volumen de casos y usuarios, del plan gratuito a Enterprise, con complementos y tarifas con tope. Empiece gratis o reciba un aviso. - [Servidor MCP](https://lumtry.com/es-US/developers/mcp.md): Conecte un asistente de IA o su propio agente a su espacio de reembolsos con el Model Context Protocol. Lee casos y propone acciones, nunca mueve dinero. - [Confianza](https://lumtry.com/es-US/trust.md): Cómo Lumtry protege los datos de los comercios, mantiene la IA dentro de una política determinista, enumera sus subencargados y explica la retención de datos. - [llms.txt](https://lumtry.com/llms.txt)