# Ofertas de retención antes de un reembolso > Cuándo ofrecer crédito de tienda, un intercambio o un reembolso parcial antes de devolver dinero, y cómo una política elige la oferta adecuada. - Canonical URL: https://lumtry.com/es-US/guides/retention-offers-before-refund - Last updated: 2026-09-24 Una oferta de retención le da al comprador una opción antes de su reembolso: crédito de tienda con bonificación, un intercambio por otra variante o un reembolso parcial conservando el artículo. Lumtry muestra las ofertas elegibles en el portal de devoluciones tras evaluar la política. Si la rechaza o vence, la solicitud original sigue igual. ## ¿Cuándo conviene hacer una oferta en lugar de reembolsar? Cuando el cliente todavía quiere algo de ti: otra talla, crédito para un próximo pedido o quedarse con un artículo a un precio menor. Una oferta es una opción para el comprador, nunca una condición para su reembolso. ## ¿Qué ofertas puede hacer Lumtry? Crédito de tienda con bonificación, un intercambio de variante y un reembolso parcial en el que el comprador se queda con el artículo. El crédito de tienda y los intercambios necesitan una tienda Shopify por ahora. Un reembolso parcial necesita un pedido pagado en una sola captura. ## ¿Quién decide las condiciones de una oferta? Tu política. Las reglas fijan qué ofertas se aplican y en qué condiciones, y el comprador ve una sola lista ordenada con un solo temporizador. La IA puede redactar el texto que ve el comprador, pero nunca las condiciones ni las cifras, y se usa un texto de plantilla fijo cuando la IA no está disponible. ## ¿Qué pasa cuando un comprador acepta? La aceptación se guarda, se revisa otra vez contra el caso y se ejecuta por el mismo camino que cualquier reembolso, crédito o intercambio. Los ingresos retenidos se registran en el caso, y las analíticas muestran la tasa de aceptación y los ingresos retenidos a lo largo del tiempo. ## Configura las ofertas de retención en cinco pasos 1. **Revisa tu plan**: Las ofertas de retención están incluidas en Starter, Growth y Scale. Una tarifa sobre los ingresos retenidos se aplica en los planes de pago, y la página de precios muestra las condiciones vigentes. 2. **Lleva a los compradores al portal de devoluciones**: Las ofertas solo aparecen en el portal de devoluciones de Lumtry, así que los compradores deben empezar su solicitud ahí. 3. **Elige las ofertas en una versión de política**: Agrega reglas que hagan elegibles el crédito de tienda, el intercambio o el reembolso parcial, y fija sus condiciones. Marca una regla como apta para intercambio donde cambiar de variante tenga sentido. 4. **Mantén el reembolso a un paso**: Cada oferta aparece junto al reembolso simple. Rechazarla, o dejar que venza el temporizador, envía la solicitud original sin cambios. 5. **Sigue la aceptación y los ingresos retenidos**: Usa las analíticas para ver qué ofertas aceptan los compradores y cuántos ingresos se quedaron, y ajusta las reglas en una nueva versión de política. ## Preguntas frecuentes ### ¿Se muestran ofertas cuando un reembolso se deniega? No. El paso de oferta solo se ejecuta después de que la política evalúa el caso, y se omite cuando el caso se deniega automáticamente. ### ¿Las ofertas pasan por encima de los derechos del consumidor en la UE? No. Una oferta nunca reemplaza un derecho legal. Donde se aplica el piso de derechos del consumidor de la UE, el comprador siempre puede tomar el reembolso que le da la ley. ### ¿Las ofertas pueden aparecer en un ticket de la mesa de ayuda? Por ahora no. Las ofertas se muestran solo en el portal de devoluciones. Las solicitudes que llegan de una mesa de ayuda o de un marketplace siguen la política sin paso de oferta. ### ¿El comprador ve texto escrito por IA? El texto de la oferta puede escribirlo la IA dentro de las condiciones que fijó tu política. Los montos y las condiciones siempre salen de la política, y se usa una plantilla fija cuando la IA no está disponible. ## Related - [Inicio](https://lumtry.com/es-US/index.md): Decida los reembolsos con una política versionada, envíe las excepciones a su equipo en Slack o el panel y deje cada paso registrado. 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